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深圳市店助手电商，你转型电商的好帮手！
1) WHO 我们是谁
深圳市店助手电子商务科技有限公司创立于2013年，是一家专业做电商加盟的品牌服务公司，深入研究互联网以及移动互联网电子商务发展，为客户提供全面服务支持与专业培训指导，专业扶持全国微小创业者在电商行业成功创业。
店助手最初是以实体店加盟为主营业务，在近几年中国电子商务的发展潮流推动下，店助手不断扩大电商加盟业务，逐步实现由实体店加盟向网店加盟转型，并在动漫周边产品的基础上更为广泛的加盟了女装、男装、童装、鞋包、女士内衣等产品加盟项目，为客户提供多元化创业选择。同时，店助手团队为客户提供从开店指导、店铺装修、推广宣传到运营培训、营销策划、货源代发等全方位的长期一条龙服务，并且独家提供代运营服务，签订合同保证销量，让客户无需费心，真正实现躺着赚钱。秉承“诚信经营、高效创新、肩负使命、多元共赢”的服务信念，已经成功为成千上万的创业者赚到了第一笔金。
2) 店助手服务团队
六大专业服务团队：市场部（开店指导）、技术部（网店装修）、运营部（网店运营）、培训部（网店培训）、仓储部（网店订单）和售后部（网店售后）各司其职又环环相扣，以强大的团队为客户省心省力，协助客户轻松赚钱。
1、 市场部（开店指导）
a. 介绍
店助手电商市场部，是店助手六大服务团队与客户进行沟通的首要部门，也是客户了解店助手、选择店助手、坚持店助手的良好关系得以维持和发展的第一部门。在六年的客户关系积累中，已经养成了一批高素养、高品质的市场团队，成为店助手执行“诚信经营、高效创新、肩负使命、多元共赢“服务宗旨的主导。
在以往的客户关系经验中，店助手的客户往往把我们的市场人员当做是“开网店-开好网店“的指路人、好伙伴，有什么疑惑、困难、我们的市场人员总是在第一时间为客户解答，尽力解决问题。每一个市场人员都熟悉开网店的详细流程，全程提供开店指导，手把手教您开网店。
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b. 市场部职能：
解答疑问：及时解答客户加盟疑问，增加客户对加盟项目、政策和店助手公司的了解。
网店顾问：为您提供创业项目指导，产品项目分析、加盟级别推荐，私人定制创业方案、
解决问题：在您加盟之前，或加盟之后，您在开网店过程中所遇到的问题都可以咨询，我们将尽力为您解决。
协调跟进：由于市场人员作为您的负责人，在店助手服务期间将为您协调与跟进各部门服务。
访问接待：对于上门考察的客户，一般由客户保持联系的市场人员接待。
c. 店助手市场部与客户的主要沟通方式
QQ/微信，在线视频，语音聊天，电话短信，当面交流和快递传真等。
2、 技术部（网店装修）
a. 介绍
店助手电商技术部，是店助手六大服务团队直接为客户提供技术支持与服务的一线部门，是客户体验店助手服务效率、服务品质与技术品质的第一关口。一直以来，店助手技术团队通过优质美观的网店装修与海报设计得到了广大加盟商的认可与赞扬。
在日常设计工作中，我们的技术人员还有一项很重要的工作就是定期接受最新设计理论学习和最新淘宝时尚流行趋势学习，以最新、最时尚的视觉设计，为客户打造独一无二、更具吸引力的网店外观，以视觉体验提升网店宝贝的点击率和整体转化率。
b. 技术部职能：
产品上传：根据客户的产品选择，及时上传产品数据，让客户的网店有产品可卖。
技术沟通：实时在线解答客户网店在装修过程中及相关视觉制作的技术问题，打消客户对于技术空白的疑虑。
网店装修：根据客户对于网店视觉的要求与效果选择，进行网店装修、产品布局等制作。
美工制作：根据客户网店相关产品特性与网店定位，制作相应的海报、视觉特效。
c. 店助手技术部人员构成
网店装修人员，代码特效人员，主图详情人员和活动海报人员。
3、 运营部（网店运营）
a. 介绍
店助手电商运营部，是店助手电商所提供的加盟协助运营服务的主要执行部门，负责为客户的网店策划执行相应的运营手段、通过运营操作、营销推广等方式，不断提升客户网店综合评分及排名，提升网店整体转化，完成双方合同签订的一定时间内的订单保证。
运营部门是店助手公认的压力最大的团队，为完成客户网店活动或数据分析，运营人员常常通过加班来保持客户网店稳步发展。经过五年的积累与发展，店助手运营团队已经适应这种高压工作，并且运营团队也扩增至数十人。
b. 运营部职能：
运营优化：专人负责客户网店日常网店设置、关键词优化、标题设置、数据统计与优化等。
申报活动：根据客户网店营销需要与活动时机，灵活进行各项网店促销活动的申报与执行。
营销推广：根据网店营销要求进行直通车、淘宝客、淘金币等各项高效付费/免费推广，以及各项站内站外推广。
计划定制：根据网店发展需要，按照一定理论依据定期为客户网店量身定制相应的运营推广计划。
处理投诉：专业客服组与客户进行良好沟通，根据客户需要安排运营服务人员，并接受投诉。
c. 店助手运营部人员构成
活动专员，运营专员，直通车专员，推广专员，客服专员。
4、 培训部（网店培训）
a. 介绍
店助手电商培训部即店助手商学院，成立于2012年8月，专注不断总结电子商务运营的规律和方法，拥有一套完整的课程体系，整合众多电商实战经验丰富的讲师、服务商、电商平台资源，已成功服务数千企业、培养了上万名网店新手。
学院讲师由国内优秀电商企业掌门人及各领域实战电商精英组成，丰富的理论知识及成功的实战经验，在授课过程中结合客户基础情况以及网店实况，为广大加盟商传授高效实战的网店运营推广、淘宝美工、全网营销等知识，无论您是新手或苦于不会推广运营的网店店主，都可学以致用，快速提升网店销量。
b. 培训部职能：
网店诊断：培训前后指导老师都会根据课程内容对学员的网店进行诊断，以便更好的掌握学员培训需求、学习效果。
课程安排：根据客户时间与讲课安排进行沟通与协调，以确保每位学员的学习进度和学习效果。
授课指导：通过在线语音视频、现场面对面等形式对学员进行相关课程讲解培训与实操指导，促进学员课程掌握。
互动答疑：课后就课堂作业、学员疑问等进行互动，帮助学员课后完成课程效果考核以及更好的吸收应用课程知识。
课程升级：学院讲师课后不断掌握最新淘宝规则及规律，根据最新要求更新课程课程，保证课程的实用性和时效性。
c. 店助手培训部人员构成
运营推广，淘宝美工，全网营销和微营销。
5、 仓储部（网店订单）
a. 介绍
店助手电商仓储部由产品人员和出货人员组成，是店助手加盟项目各类产品的命脉所在，所有上线产品经过仓储部门形成物流订单、最终到达加盟商网店买家手中。其中店助手总部实际出货仅为总部仓库产品，更多产品由厂家直接出货。
由于店助手加盟商数量的大幅提升，店助手仓储部所承载的货流量也与日俱增，尤其是节假日大量加盟商网店集中做促销活动的时候，大部分仓储人员在仓库待的时间比在家还长。仓储部的服务宗旨是：“第一时间接单！第一时间出货！”。
b. 仓储部职能:
产品统筹：负责店助手所有产品的品牌授权、产品引进、产品投放、产品更新，是店助手加盟产品的核心所在。
订单管理：根据客户网店订单、订货系统下达订单等进行管理统计，正确录入订单信息与数据。
打包出货：根据订单信息打包相应数量的产品，安排物流出货及时安排物流出货。
退换货处理：对于退换货订单，收到退货后根据要求实施相应产品的退货及换货，确保买家在您网店购物愉快。
仓库管理：实施日常仓库产品归类与整理统计仓库产品金入库、出库等各项数据。
c. 店助手三步完成订单收货
Step01：买家在您的网店付款拍下宝贝并填写收货信息；Step02：您根据货号在店助手订货系统拍下同款商品，填写买家信息；Step03：仓储部接单、打包产品并约定物流出货。
6、 售后部（网店售后）
a. 介绍
店助手电商售后部，主要接受处理客户投诉，是店助手团队自我检讨、自省自律的一大部门，对于规范其他各个部门、各个岗位员工的有序工作、端正服务态度等有着极其重要的监督作用，也为每一位加盟商能获得应有的服务和能够正确维护自己的权益提供了坚定保障。
店助手电商售后部，主要接受处理客户投诉，是店助手团队自我检讨、自省自律的一大部门，对于规范其他各个部门、各个岗位员工的有序工作、端正服务态度等有着极其重要的监督作用，也为每一位加盟商能获得应有的服务和能够正确维护自己的权益提供了坚定保障。
b. 售后部职能：
接受反馈：接受来自客户的声音，听取加盟商在网店创业、网店加盟行业上的见解以及对于店助手服务的体验反馈。
处理投诉：积极获取、及时处理客户投诉，与各大部门保持联系，直接责任到人进行投诉处理解决客户疑难。
监督服务：根据公司服务标准与服务承诺实时监督各个部门的服务进度与服务品质。
解释误会：针对客户投诉中属于沟通误会或非我方过失进行有效沟通与解释，争取客户理解与信任。
售后安排：对于客户合同内容外或合同期外的服务要求进行有效沟通、协调与进行相关安排。
c. 店助手售后部联系方式
店助手客服电话：0755-32867903(8:30-23:30/周一至周日)
网店售后电话：0755-32867903 (8:30-18:00/周一至周六)
3) 企业文化
1. 公司宗旨：诚信经营、高效创新、肩负使命、多元共赢。
2. 事业定位：创造服务型加盟企业，扶持更多的微小创业者走上电子商务的大舞台。
3. 战略目标：不断开拓进取，打造一流电商服务平台，立志成为全国第一电商加盟企业。
4. 公司承诺：对客户：加盟双赢、共同发展；对社会：依法经营，尽己所能，回馈社会。
5. 文化精髓：诚信——人与人之间讲诚信；企业对客户讲诚信；企业对政府讲诚信；企业对社会讲诚信。
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