虚拟旅游_虚拟旅游体验

人工智能（artificial intelligence，AI）技术正在深刻地改变人类社会和全球格局，在当今世界新一轮科技革命和产业革命中全力彰显“头雁效应”，推动人类加快迈入AI时代。工业革命的宏大图景展示了AI将改变人们的交互方式，突破心灵界限，提高身体机能，改善生活质量。

一、AI技术影响旅游者幸福感的困境分析

1.困境一：伦理和隐私危机

2.困境二：AI对旅游者信任的冲击

信任是人类社会的基石。齐美尔认为，社会开始于人们之间的互动，整个社会的运行离不开信任。然而，AI技术的广泛应用，使得一直以来人们基于互动而形成的人与人之间的信任关系将面临人-机信任的挑战。以ChatGPT为代表的强人工智能的出现，使我们不得不思考：类人化AI的出现将如何影响人类社会的信任关系；除去伦理和隐私层面的思考，人类将如何与AI建立信任关系；更加专业知识化的旅游AI是增强还是降低了旅游者信任；超级AI将如何重塑旅游活动，以及游客之间、游客与目的地居民之间的交往和信任机制。

3.困境三：AI对旅游体验生成机制的重塑

旅游体验是旅游活动的核心，也是旅游目的地核心能力建设和持续创新的关键。随着AI的广泛应用，旅游者在旅游体验中的各类知识获取、生成和创造机制发生了变化。在没有AI的旅游场景下，旅游者的主体性、能动性、智慧性奠定了人在旅游体验中的核心地位。而随着ChatGPT、Dall-E2等生成式人工智能生产新知识的能力愈发强大，使得旅游者在旅游过程中的学习和知识生产主体地位发生改变，导致原先各自形成旅游体验的机制可能会被颠覆。此外，精准推送导致旅游者被包裹在旅游信息茧房里，认知越来越极端化。如何让旅游者在旅游体验中的自主性和创造力不被削弱，也是值得关注的问题。

二、AI技术提升旅游者幸福感的实现路径

技术增进人类福祉是技术创新的永恒主题。释放和挖掘AI的潜力，更好地服务于旅游者，提升旅游者幸福感，是AI未来应用的主导价值逻辑。

目前，关于旅游者幸福感的研究主要集中在基于享乐主义的主观幸福感和基于实现主义的实现幸福感。旅游者主观幸福感主要表现为各种积极情绪，例如快乐、愉悦、无忧无虑、享受等；基于享乐主义视角，感知享受、信息性、可访问性、交互性、个性化和安全性等AI属性特征深刻影响旅游者主观幸福感。旅游者实现幸福感则被视为个体成长、自我实现、成就感知、人生意义等深层次的精神体验。基于实现主义视角，感知成就、意义、自我联系等AI特征会影响旅游者幸福感。研究发现，旅游者幸福感并不只是简单如主观幸福感或实现幸福感所定义的单方面内容，而是个体在旅游过程中所体验到的，包括体能、情感、智力及精神达到某个特定水平而产生的美好感觉，以及由此形成的深度认知，主要分为积极情绪、社会联结、沉浸体验、控制感、成就体验和个人成长6个维度。因此，本文将基于上述旅游者幸福感六维度模型，探讨如何利用AI技术提升旅游者幸福感的可实现路径。

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1.发挥AI技术疗愈功能，提升旅游者积极情绪

研究表明，虚拟现实技术应用可以帮助旅游者减缓压力、改善精神状态，促进情绪和认知恢复，对于人的生理和心理具有一定的疗愈作用，并被用作恢复注意力的工具。虚拟现实旅游帮助旅游者实现从现实世界到虚拟世界的转移，这种对现实世界的逃避和短暂远离使旅游者能够暂时摆脱日常工作，允许心理超然和积极的主观幸福感①。AI聊天机器人对于缓解焦虑、提升抑郁症群体的情绪是有作用的。通过AI聊天机器人的陪伴、互动交流，旅游者可以获取一定的情感支持和主观幸福感。未来可以开发更多游戏化的虚拟现实旅游产品，为旅游者创造游戏化旅游体验，从而激发旅游者精神状态，减轻身心疲劳，提升积极情绪。

2.AI技术为促进社会联结提供空间

聊天机器人、虚拟数字人、元宇宙等AI技术应用为拓宽旅游者社交边界、改善旅游者社交生态、促进旅游者社会联结提供了空间。如今，越来越多文旅场景数字虚拟人问世，受众通过接触、接受、认同到追随、支持，并基于对虚拟人的共同情感与他人组成“粉丝群体”，形成虚实空间内的生态联结。因此，旅游者与虚拟人的互动与和其他人的互动是具有相似性的，旅游者对具有拟人化特征的虚拟人的认知、情感、社会和行为反应遵循与人互动的社会秩序。未来，在元宇宙构建的虚拟空间，人人都拥有自己的数字化身，可以实现随时随地和“其他人”进行交互。旅游的时间和空间限制被打破，通过数字化身，旅游者可以通过创建虚拟旅游路线，与其他化身交互，并交流他们的感受。

3.应用AI技术打造沉浸式旅游体验

运用AI技术打造沉浸式旅游体验场景，进一步增强旅游者幸福感。虚拟现实（virtual reality，VR）旅游可以跨时空跨区域限制，通过身临其境的多感官刺激将游客从真实环境中剥离，并模拟“体验的现实”。从旅游者的角度来看，借助VR技术可以增强旅游体验；促进身临其境的社交和娱乐体验，进而增强为旅游者提供无障碍旅游的能力。AI建构下的虚实结合、情景交融的场景所彰显的具身交互、沉浸体验，及其对现实体验和生活的“补偿效应”，将推动旅游的变革创新，这种交互感知与具身性认知、临场感会深刻影响旅游者幸福感。

4.运用AI技术增强旅游者控制感

AI与人类服务相比具有天然的优势，它们不受身体状况、时间、地理位置等的限制，非人类身份的它们不存在附加的道德问题；旅游者可以人为设计自己偏好的语音、行为和图像，极大地增强了旅游者自身的控制感知。例如借助 ChatGPT 的大型数据集可以为旅游者提供超个性化、开放式、灵活的搜索结果和选项，使得旅游者更容易和便捷地自行预订旅游产品；ChatGPT还可以根据旅游者行程和偏好，帮助旅游者制定旅行计划，缩短时间，提高效率和准确性，优化旅游者体验，增强旅游者在旅途中的安全感和控制感。

5.AI技术驱动旅游者价值共创，实现成就体验和个人成长

综上，AI为增进旅游者福祉提供全新且强大的工具、空间、可能与想象。然而，当科学技术与人类文明之间的天平失去平衡，当虚拟与现实交融的边界变得越发模糊，则会对旅游者的主体性感知、自我效能感、控制感造成负面影响，使旅游者陷入虚拟与现实、主观与客观的矛盾中。AI赋能旅游者幸福感的核心始终是“以人为中心”，在此，要高度关注AI对文旅产业和旅游者的价值和意义，同时呼吁AI技术在文旅场景中的开发应用在打造“幸福的旅游理想国”的同时，也要警惕网织“幸福茧房”。

作者简介：妥艳媜，南开大学旅游与服务学院副教授；秦蓓蓓，南开大学旅游与服务学院硕士研究生。

引用本文

妥艳媜， 秦蓓蓓. 人工智能技术赋能旅游者幸福感的现实困境与实现路径 [J]. 旅游学刊, 2023, 38(6): 3-6.

责任编辑 || 吴巧红

责任校对 || 宋志伟

技术编辑 || 乔清坡 北京联合大学旅游学院

图片来源 || Pixabay

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