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1让懂用户的人来做新事
“很多年前，我们要做支付宝，我们的人都拼命摇手，说自己不懂金融，干不了。我说就是要让不懂的人来干，因为这个世界不缺少任何一家银行，更需要懂得用户的人，懂得怎么解决消费者问题的人。”
之前分过阿里巴巴扩张时的用人之道，老人做新事，新人做老事；也讲过跨界能带来不同的视角，产生创新；这里马云又提出一点，让懂用户的人来做一个已经成熟的行业，也可能产生新的变化。
2不要把互联网仅当作一个销售渠道
按照马云的说法，互联网保险“几乎可以说没有销售成本”，“支付宝的账户安全险，一个多亿的用户，一两块钱保费，如果人工销售的话根本不可能维持。”但这并不是说互联网就是一个销售员渠道。互联网是接触用户、了解用户的界面，互联网是帮助你了解用户到底需要什么，是你跟客户直接交流的平台。阿里巴巴什么都可以外包，但是客服是绝对不会外包的。“
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有人问，传统公司是否可以把电商直接交给电商公司去做，自己专注生产和品牌。按照马云的观点，就是不可以。因为电商不只是渠道，它是你跟用户的触点，而且而且用户的反馈会反过来推动你在产品上的变化。所以马云说，客服绝不能外包。可以外包一切，但绝不能外包跟用户接触的机会和界面。
3一切复杂的东西都不长久
“我觉得一切复杂的东西都不长久。WTO谈了几十年，多哈回合都多少轮了，文件堆起来比莎士比亚文集还高，为什么谈不成？原因是什么太复杂。保险大概是最复杂的产品，我很佩服保险工作人员，把那么长的责任条款都能记住，我想没一个买保险的人能记住。”
阿里巴巴CEO张勇也在内部会议上说：商家到我们平台是来做生意的，不是来做智力测试的。他也是在强调简单。在产品设计界也有一句名言：把产品设计得简单是世界上最复杂的事情。
4有信任，才能简单
”简单的背后首先是信任。没有诚信体系，做不到简单。“马云举例，阿里巴巴可以做到对信用好的消费者几秒钟就退款。”前提是我知道你的信用，而且破坏信用的成本太高，人们轻易不敢去破坏。“阿里小贷可以做到3分钟申请、1秒钟审核，0人工干预，”发放贷款的依据是卖家在阿里整个生态平台活动留下的信用数据分析。“这让阿里巴巴在过去5年，”向小企业发放贷款5000多亿元，是尤努斯40年成就的4倍。用户均不到4万元。“
对于阿里巴巴和腾讯这样拥有大数据和计算能力的公司，可以构建起信用分析体系。对于不具备这样能力的公司和机构，就是口碑，是信誉。所以之前保监会主席项俊波才会引用巴菲特的话说，”如果有人导致公司亏钱，我可以理解，但是如果有人让公司的声誉蒙受一点损失，我将残酷无情“。另一个问题是，如何在公司内部建立高度信任的关系。小米和阿里巴巴喜欢形容这种关系为背靠背，即可以把后背交给对方，自己专注向前，百分百的信任。
5简单的同时具备个性化
用马云的话说，”简单不代表一刀切“。”工业时代，流水线生产讲究的是生产一模一样的产品；数据时代，流水线上生产的每个产品都不一样。以前，5分钟生产2000件衣服是厉害；今后，5分钟生产2000件不同的衣服才是厉害。“他举的例子是淘宝上的退货运费险，”它最大的特点，就是根据你的信用，消费和退货习惯，调整费率，同样一个人，这一次和上一次，费率都不一样。不是一人一产品，而是一个人不同时刻产品都不同。“
6创新必然会影响到一部分人的利益
马云举的例子是篮球比赛的改变。他说，篮球最早的篮筐是有底的，球投进去后需要有人爬上梯子去把球拿下来，再继续比赛。18年后，有人提出，把篮筐下面的底去掉，就可以保证比赛的流畅性了。”剪掉以后球赛发生了巨大的变化，规章制度发生了变化，拿梯子的人首先反对，因为他的工作没了。所以任何一次的创新，背后意味着监管的改变，比赛规则的改变，改变的结果是球越来越好看，看得人越来越多。“
其实NBA一直在不断地试图找到让比赛更加流畅的方法，包括去不断调整规则。比如三分线的距离就调整过，包括要求球员在规定的时间内必须运球过半场，以及一定要在规定时间内完成进攻。
就在不久前，马刺队的主教练波波维奇还抱怨说，像金州勇士队这样的高度依赖三分球进攻的球队已经让比赛变味了，他呼吁联盟调整三分球规则，所有这些规则调整，目的都是为了保证比赛好看，然后才会有更多球迷到现场看球，版权和转播费用也会更高。也就是说它的规则调整，会让大多数人的利益得到保证乃至改进。
7分钱出去容易，如何把钱持久变成财富难
”扶贫是给人以鱼，脱贫是授人以渔，而真正的脱贫致富就是造鱼塘，让这些贫困的人把鱼养起来。我一直认为企业家是经济社会发展中的科学家，我们必须找出一种独特的方法。扶贫工作其实也不难，只要把钱分出去就够了，但如何把钱转化为财富，如何把钱能够持久地转化为财富，这是巨大的挑战。“所以马云一直强调，做公益，要有公益的心态和商业的手法，”如果仅怀着公益心态，不计成本，我觉得反而会拖垮更多的人。“
钱是解决方案的一部分，但真正要解决贫困问题，就复杂得多。威廉.伊斯特利提出的一个思考是，要更好的去解决”激励“问题，也就是说，要设计出一套机制，鼓励人去工作、经商等。如果对贫穷的激励是给钱，显然就是在鼓励继续保持贫穷。这是为什么有时候仅仅提供第一笔启动资金不够的原因。
8结果、效率和公平
在马云看来，企业家和商人有三样东西做得好，而且是全社会都需要的。”
第一，做企业必须有结果。
第二，做企业必须有效率。
第三，做企业必须公平。
没有结果的企业一定没有明天，活不下去。没有效率，别人干这件事情10块钱，你干这件事20元钱，别人干三天，你干5天，根本没有机会。第三必须公平，因为企业没办法强迫别人一定要这么干，只要大家公平买卖交易才有机会。“
所以商业不仅仅是中国传统意义上的赚钱。商业也是一种思维方式，结果、效率和公平都是这种思维方式的组成部分。
后记—马云是个做企业的，商场打拼十几年，现在感觉胸怀、思维深度和宽度反而不太像一个商人。如果要找答案，也许马云是个大的社会问题专家和哲学研究者，而不是传统的企业家。至少在跳到圈外看问题解决问题以及抽丝剥茧的看本质方面，像马云学习、致敬！（笔者：lily_2liu）
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