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自高丽营镇爱陌客花水湾酒店承担集中隔离任务以来，高丽营镇第一时间组织机关精干力量，会同区接转组下沉人员、属地派出所、卫生院等部门，成立酒店防疫工作专班，迅速开展工作培训，加强工作流程指引和督导，细化医学观察内容和流程，制定应急预案，目前陆续已有12批入境人员从花水湾酒店平安回家，实现了“隔离人员零交叉、隔离点内零感染、医务人员零损伤”的目标。

日前，高丽营镇提前召开工作部署会，启动第十三批次直航北京入境人员集中隔离工作。

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5月以来

高丽营镇爱陌客花水湾酒店的

抗疫剪影

2022年5月，北京顺义区本土疫情爆发。5月11号，在疫情警报拉响的第一时间，顺义区迅速行动、周密部署，各集中观察点临危受命，紧急启动接待转运至某隔离酒店的227名密接宾客。与此同时，一支防疫专班队伍充分发挥党员干部模范带头作用，以党建为引领进驻到定点隔离酒店。隔离酒店在顺义区政府、所在属地镇政府以及相关部门大力支持与帮助下，在集中观察点全体人员团结协作下，以“零感染”为安全目标，严格按照隔离管控程序，织密防疫安全网，紧张有序地顺利完成各项保障任务。

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迎难而上 彰显责任担当

针对近期新冠疫情，为全力做好酒店隔离人员管控服务，接到入住准备通知后，隔离酒店立即组织召开动员布署会，紧急集结酒店休假人员立即上岗。1 小时内快速高效完成入住前各项物品配置、接待流程准备工作，布置客房211间。全体工作人员严阵以待，坚决执行各项防疫安全标准并结合实际情况，为入住宾客提供暖心满意的服务。

点点细节 落实防疫举措

隔离酒店实行全封闭管理，规范设置了医学观察区、生活区、物资保障区3个区域以及宾客通道、员工通道2个通道。隔离带、1 米线、指示牌等各类标识齐全。同时指定红区生活区、绿区生活区，红区、绿区专用路线。严格落实红区、绿区人员“不见面、不交叉”管理模式。红区内宾客送餐通道、医疗垃圾通道“双分开”，医疗垃圾由绿区人员装箱、清运等流程。宾客房间内除日常用品和医疗物品（体温计、消毒湿巾/液、N95口罩、医疗垃圾袋），还配备有网络、电视使用指南以及心理援助宣导材料等。红区楼道设置防疫安全语音提示。

分工配合 保证隔离安全

隔离酒店根据《集中医学观察点防疫工作手册》第 4 版，结合密接工作流程标准，“一办七组”机构职责清晰、分工明确、实时沟通、召开工作会议传达各项政策要求和流程、规范等，确保了各项安全和服务细节的落实。驻店医疗组对酒店工作人员进行防护服穿脱、消毒流程等培训，现场考核合格后方可上岗。红区接待人员每日1次核酸、两天1次培训考核。酒店安排专人按要求进行清洁区、污染区、医疗垃圾、化粪池消毒，红区内专人1日4次消毒。并形成各区域工作人员实名台账、体温台账、监控巡查记录、医疗垃圾清运记录、化粪池消毒记录等台账。

真诚服务 温暖隔离人员

酒店根据前期11轮隔离接待经验，结合顺义地区宾客口味喜好，提供本土化、快捷化的餐食服务。除标准营养餐外还为老人、孕妇、小孩以及有忌口的特殊人群实行定制餐食，宾客也可根据个人喜好扫码下单点餐。酒店全体工作人员为过生日的宾客准备了精美的生日蛋糕、长寿面和生日祝福，祝福寿星生日快乐，并一起分享这份特别的喜悦。

酒店定时为婴幼儿母子同住的房间提供儿童餐并提供棉签、指甲剪等用品。有个别宾客住店期间突发小疾，酒店服务人员第一时间给予了帮助，并为其安排清淡饮食。隔离人员入住期间，因顺义疫情形势严峻、密接政策变更等原因，导致宾客情绪有所波动，酒店第一时间安排专人联系宾客，耐心听取宾客意见，详细记录问题及建议，一对一跟进服务。同时，做好宾客的健康监测、心理疏导等工作，及时了解人员的思想动态，切实保障宾客平稳安全度过观察期。解除隔离时，宾客纷纷留下感谢信，感谢酒店服务人员周到细致的服务。

各方鼎力 支持监管到位

顺义区相关工作组领导，卫健委、疾控中心、卫生监督所检查小组，卫健委分区划片领导、区纪委监委领导等经常来酒店检查防疫安全，对酒店各项工作标准、工作流程进行检查问询。各部门负责人、属地专班、医疗组、酒店负责人不定期检查各类台账、三区两通道规范、客房卫生及物品设施配置、食品安全等安全防疫工作落实情况，确保各项措施落实到位，预案健全，台账记录可追溯；服务量体裁衣，人文关怀有温度。

凝心聚力 继续共战疫情

5月17日，酒店接到通知，符合居家条件的宾客全部解除隔离转居家。时间紧、任务重，各组通力协作，忙而不乱，顺利完成117人解除工作。余下110人于5月23日隔离期满有序解除。隔离酒店全体人员“逆行”奔赴防疫前沿岗位，用信念和大爱，汇聚起顺义力量。在顺义区委区政府以及各部门的大力支持、帮助与指导下，酒店将继续秉承“零感染、零投诉”的双零目标，全力以赴，精益求精，助力疫情防控工作，用实际行动换取隔离宾客的安心，为疫情防控筑起一道安全屏障。

来源|顺义旅游

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