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东广新闻台
摘要：市民卓先生来电反映，他于5月21号在一号店订购了一款努比亚的新手机，收到货后却意外发现手机里竟有2014年6月的通话记录。这究竟是怎么一回事？
欢迎收听东方传呼，我是记者程琳。东方传呼热线电话接到市民卓先生来电反映，他于5月21号在一号店订购了一款努比亚的新手机，收到货后却意外发现手机里竟有2014年6月的通话记录。这究竟是怎么一回事？
【第二天早上我打算充电，我打开手机，我就发现有一个通话记录，我电话卡都没有插进去。我就给一号店客服打电话，我的要求是马上给我换机。】
卓先生认为，网购物品只要是没使用过或有质量问题都可以在七天内无理由退换货，可一号店的客服迟迟不给答复，这让卓先生着急起来，
【我想这个事情很简单的，你手机是有瑕疵，本来就在七天里，无理由退货。按道理来讲我在一号店下订单24小时能收到，那么退换货也可以在24小时能达到我这里。而且你们要求我截屏图片什么的都给了。】
几天过去了，1号店客服并没有很快给卓先生回复或更换新机。直至卓先生拨打了本台热线电话后，1号店的公关部高先生才就新手机里留有通话记录的事情给予回复，
【我们和上游供应商和厂家有过沟通，目前手机的情况没法判定。但是这款手机是2014年七月8日在北京发布的，7月8日前普通消费者没法购买到这款手机。通话记录显示是2014年6月29号，有个推测可能是出厂测试时没把这个记录给删除掉。】
对于一号店的回复卓先生不能理解，因为身边的朋友有不少人购买过同款手机，且都没有发现过新机有通话记录的事情。所以卓先生觉得一号店有欺骗的感觉，于是要求对方按照新《消法》 "退一赔三",
【出厂测试手机时留下的通话记录我是不相信的，有这个手机的不是我一个，人家都没有，难道就偏偏我的这部手机有？我既然向你反映了这个事情，你不给我解决就存在恶意。】
"退一赔三"是否合理，律师胡雪解释，如果经营者存在欺诈行为，新《消法》 将"退一赔三",
【前段时间讨论过返厂机，现在消费者可以七天无理由退货，可能就是因为退货的东西再次拿来销售，它没有一个核查的过程，但机器可能是新机，只不过前面那个人买来后退货了。首先要存在"欺诈",证明商家有欺诈行为是有难度的。】
目前一号店已经与卓先生达成协议，手机寄回一号店做退货处理。而针对手机里的通话记录，1号店会等手机退回后将手机交给努比亚厂商核实结果。
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