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7月20日，中国北京——品牌评级机构发布了2022(第八届)中国顾客满意度指数SM (C-CSI)品牌排名与分析报告。这个指数是2015年首次推出的，也就是得到了工信部品牌政策专项基金的支持。
2022年，C-CSI的调查区域覆盖中国100个城市，调查对象为15-64岁的常住人口。按照性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本量超过278万品类。该调查涵盖178个子行业，涉及超过10，748个主流品牌。
在“汽车轮胎满意度排名”中，米其林轮胎以83.9分获得第一名，马牌轮胎以82分紧随其后，是仅有的两个得分超过80分的轮胎品牌，固特异排名第三。
值得一提的是，从第七名开始，双星、锦湖、回力、玲珑、朝阳等国产轮胎品牌的排名。已经上升到了名单的首位。满意度指数已超越优客马浩、韩泰等传统外资品牌，国产轮胎品牌数量上升七位，可见车主口碑的持续增长。
分析今年的满意度数据后认为，近三年的疫情改变了消费者的生活和消费行为模式，同时对轮胎等耐用消费品，以及汽车服务业等严重依赖线下服务的行业提出了巨大挑战。同时指出，仍有很多品牌未能快速响应消费者需求的迭代和变化环境下新痛点的衍生。
虽然一些品牌在表面上进行了数字化迁移，但底层的服务模式和意识并没有真正适应变化，消费者对“智能”和“速度”的诉求没有真正有效的解决方案，导致消费者对品牌的正面情绪受挫。因此建议企业及时做好客户体验管理，认为这将是未来拉动业绩和品牌增长的核心动力。
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