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3354中消协举办“3.15”国际消费者权益日主题活动。
光明日报记者王海清
3月15日，由中消协主办的“315”国际消费者权益日2022主题活动在北京举行。活动上，中消协发布了2022消费维权年主题调查报告。
今年1月，中消协正式宣布2022年消费者权益保护年的主题为“共同促进消费者权益”。围绕年度主题内涵和消费者意见感受，在“315”国际消费者权益日之际组织开展了消费者权益和消费环境感知调查，最终收集到有效样本，覆盖全国各省区市，具有良好的普遍性和代表性。这也是自2016年以来，中消协连续第六年围绕消费者权益保护年主题策划实施专项调查。
调查显示，从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易出现不公平现象，问题相对突出。大多数消费者认为未来消费会越来越公平，但需要警惕“经营者诚信意识差”、“消费信息不透明”等障碍。
随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者越来越重视口碑和评价，尤其是关注企业经营活动中的“售后保障”；受访者消费后参与网上评价热情较高，但对好评和差评的信任度存在分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”；超过80%的受访者认为运营商有必要做出自我承诺。
近年来，一系列消费问题和热点话题引起了消费者的关注或“吐槽”。从消费者反映最不满意的商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年排名第一，而消费者对“房屋及装修建材”和“物业服务”的不满有所加深。
在互联网服务领域，消费者强烈建议加强对投资理财、网上支付或转账、婚恋、网络游戏、网络购物等方面的监管。哪一个配得上关注
2008年的这个主题调查还测量了消费者的行为特征和情绪状态。结果显示，消费者对当前生活状况总体满意，消费获得感和幸福感较强，消费信心基本稳定，支出占比有望提高。78.6%的受访者认为自己的消费相对理性，近三分之二的受访者对消费支出进行规划。但调查也发现，超四成受访者表示消费存在焦虑，45岁至64岁的消费者焦虑程度最低。44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最重要因素。
在主题现场，中消协发布了“2020-2021年消协维护消费者权益十大典型案例”，涵盖了当前消费者维权的热点问题，包括智能电视开机广告无法关闭、燃气公司被强制搭售燃气保险、影楼低价引流诱导消费贷款、培训机构退款难擅自停业、汽修零配件以假乱真、道路设卡限时收取过路费等。这些案例从不同角度反映了消费领域的不公平，以及消协组织为促进消费公平所做的努力。
[责任编辑：孙]
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