森达皮鞋质量下降(森达皮鞋穿几个小时就褪色怎么办)

15日，廖女士致电本报，称最近在丽华购物广场买了一双森达皮鞋。她回家后，只穿了几个小时，鞋子就变色了。消费者去专属专柜退货，居然被服务员拒绝。森达专卖橱柜的服务员在接受记者采访时，竟然表示这种现象属于正常范围。

据廖女士介绍，10月9日，她在南昌丽华购物广场购物。当她去森达店时，服务员向她推销各种款式的森达皮鞋。在服务员的推荐下，她花了310元买了一双棕色的女鞋。当时服务员答应她保证产品质量，产品有问题可以退货。15日早上，她穿上新买的皮鞋，去外面散步。几个小时后回到家，她发现脚上的袜子变色了，上面有一层黑色。

接到廖女士投诉后，15日11时许，记者和消费者来到丽华购物广场森达皮鞋专卖柜台了解情况。服务员了解到消费者投诉的情况后，觉得很奇怪，称以前从未遇到过这种情况。当记者询问皮鞋是否有质量问题或其他情况时，服务员并没有给记者正面回答。记者采访的一位服务员告诉记者，皮鞋掉色很正常。另外，皮鞋的这种情况不属于“三包”范围。服务员说，如果消费者要退货，应该由森达江西办事处决定。当记者索要江苏森达集团有限公司在江西的办公室时，服务员拒绝透露。

随后，记者采访了南昌市工商部门，工作人员告诉记者，掉色说明皮鞋有问题，但具体质量问题还需要检测。根据相关法律规定，商家应当将商品退还给消费者。