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帅气蓝灵的制服，鲜艳典雅的红白蓝装饰，基本的配色，与其他教育培训机构营造的知性理性印象不同。当记者走进山木培训机构，面对的是服务行业的温暖和亲切。Tomiyaki创始人曾经说过，我们做的不是培训，我们做的是服务，不是空话。
很多做教育培训的人都不明白，为什么要给学生倒水，跪拜。其实山木培训提出这样的要求并不是偶然的。山姆培训一位只有初中学历的湖南山区工厂女孩告诉记者，除了在山姆培训，我想不出还能在哪里找到别人帮我主动倒水鞠躬。因为对别人来说微不足道，得到这两个小细节，让我有了一种渴望和动力，让自己变得更好，让自己在未来被重视和服务。早在1991年深市成立时，山姆的员工就发现，很多去山姆培训的人，都是我们社会最广大的底层劳动者。这些学员往往是那些学历低、收入水平低的人，也是社会上最容易被忽视和不被尊重的群体。在提升知识技能的同时，被尊重，重塑自信，是这些人在走向更高的社会阶层，或者更好的职业和生活机会时，最需要的两种品质。所以在全国率先的深市，山姆培训提出了这种前瞻性的，以客户服务为导向的员工服务要求。
其实培训可以接地气，量体裁衣。
如今如火如荼，培训项目类型越来越与国际接轨，教育培训行业也越来越高。记者惊讶地发现，山木培训的标准宣传单上依然写着计算机、外语、会计、礼仪、学历、考证等最基础的培训项目。山姆培训机构负责人表示，他们的接地气源于学员和用人单位的真实需求。最简单实用的电脑办公软件和设计软件，对于一个大学毕业生来说，可能通过看网上的经验帖和自己练习就能轻松学会，但对于一个来自农村的农民工来说，真正走进课堂，一步步学会熟悉。我们这些看似不切实际的礼仪技能，其实就是山姆培训的培训服务，每年为银行、酒店以及很多服务行业输送合格的员工。山姆的负责人表示，他们有更多接地气的服务项目，比如为客户定制商务宴会规格、中国酒文化、小微企业会计和商务信息准备等等。这些项目看似不起眼，但对企业却有着重大的现实意义，是大多数专业培训机构所不具备的关注。目前每年从山木培训毕业的学员在15万到16万之间。这些学员在学习了这些切实有用的培训项目后，能够更好地适应社会和工作的要求，务实地朝着自己在城市中的目标前进。
8年前，山木基本法的200多条内部规章制度，细化到每一个员工工作和集体生活的细节，都遭到了大众的诟病。很多人认为这是对员工自由的粗暴干涉。不往学员身上泼水，罚款30元；女员工上班要化淡妆，穿相应的首饰和鞋子；男人一定要刮胡子，不能留长发；手机开会需要静音；不上班，浏览与业务无关的网页等等。多年后，在经历了服务业激烈的市场竞争和外企先进细致的管理方法的熏陶后，再看看这些山木基本法的规定，更多的人会感叹当年山木培训机构细致的管理方法和敏感的市场服务意识。事实上，很多离开山木的员工在自己开设培训机构或加入其他培训机构时，往往会借鉴并继续执行山木基本法。记者了解到，即使在许多贴
经过20多年的发展，山木培训已经从一个创始人管理，发展成为一个由十几个高级管理人员集体管理的高效现代化企业。如今，山木培训已有近200家分支机构，覆盖中国40多个城市，员工近千人，每年高效服务超过15万名学员。和很多在中国成长起来的优秀企业一样，山姆培训从改革开放初期的野蛮生长，到现代企业的精细化管理。直到今天，在激烈的市场竞争之后，依然屹立不倒，保持着成人技能教育细分领域的领先地位。
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