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“霸王级寒潮”来袭，迅速开启了从合肥市到安徽省乃至大半个中国的“速冻模式”，人们用各种招数“抗冻”。然而，在刺骨的寒风中，一群人正在开展一年一度的“微笑行动”，把温暖和关怀送到每一个用户的家中，3354。这是志邦橱柜18年来一直坚持的“微笑行动温暖城市”大型微笑回访服务活动。从1月20日开始，由数百人组成的微笑行动分成14个小组，在10天的时间里，对合肥1600多户用户家中的志邦橱柜进行清洗、检修、调试和维护时间。同时会倾听用户的声音，沟通厨柜的使用方法。同时，全省乃至全国的“微笑行动”回访服务活动同步开展。自1998年以来，志邦以“微笑行动，温暖你我”的理念温暖了千家万户，开创了建材行业售后服务系统化、品牌化、持久化的先河，缔造了行业传奇。
年底了，要过春节了。使用一年后，您的橱柜是否出现了一些小问题？在庆祝新年之际，你正在厨房忙碌，突然橱柜盖掉了下来。橱柜“翻脸”让主妇失望了吗？为了避免橱柜“翻脸”，志邦厨柜2016年大型回访服务——“微笑行动”再次启动，将在合肥志邦为用户做年度清洗、检修、调试、保养。“微笑行动”团队全体人员统一着装，胸前佩戴微笑标志，奔赴合肥各大社区，为每一位用户带去微笑。
满足客户需求是志邦坚持不懈的服务理念。每年冬末，志邦都会在全国范围内开展免费保养产品的“微笑行动”，让用户足不出户就能享受到志邦厨柜提供的一站式、全方位免费“年检”服务，真正让用户买的放心，让用户在春节阖家团圆之时有一个舒适的厨房使用保障，让全家人有美食有美酒更幸福。
据悉，“微笑行动”大型服务活动实施18年以来，全国受访用户数达数十万(次)。微笑公益文化已经根植于每一位员工的价值观认知中。售后服务虽然在一定程度上增加了企业的成本，但无疑体现了企业对消费者体验的高度重视和充分尊重。
微笑没有什么高科技，只是对用户负责的态度。每年都有成千上万的志邦橱柜用户深刻体验到，微笑行动团队专业的清洁、认真负责的态度、随和的笑容，让他们感觉很亲切，比冷冰冰的产品更能触动他们的心灵。
明白服务的重要性，如何提高售后服务，如何利用好服务才是关键。志邦始终坚持这样一个理念：服务不仅仅是一份工作，更是一份真情的传递。在“满足客户需求，超越客户期望”的服务宗旨下，志邦率先推出产品质量、产品环保、售后服务、台面、电器、实木门等六大保障承诺，以真诚、专业的服务为用户提供完整的厨房解决方案。
自1998年以来，领先同行发起了一年一度的回访微笑行动，这不仅是一项公益活动，也是一系列精彩的技术交流会。来自生产、设计等各个部门的高级工程师和技术专家，在售后服务人员的陪同下，穿梭于大街小巷，走进千家万户，面对面地走访用户，了解产品使用情况，听取用户使用意见，并在每年“微笑行动”结束后专门召开深度研讨会，为后期设计生产的工艺改进提供了宝贵的信息。得益于志邦强大的独立R&D、生产和改进能力，多年来，产品已成为
18年来，志邦厨柜的“微笑行动”充分展示了中国建材行业走“新服务之路”的发展模式，展示了中国建材行业积极创新、不懈进取的高昂斗志，展示了志邦人脚踏实地、奋进未来的英雄气概。向全行业传播了优秀建材企业的经营理念，真正让用户乐在其中，发自内心的微笑。
18年来，志邦始终坚持“微笑行动”。业内众所周知，长期的服务活动有助于企业在行业内迅速扬名，但也容易被模仿。为什么18年来“微笑行动”一直没有下文？背后有什么玄机？
长期的售后服务需要企业有一定的实力，否则企业的利润无法保证。志邦主动提出加强售后服务，必然会增加相关费用。但志邦厨柜主张，只要用户还在使用志邦厨柜，就有责任保证用户在厨房里得心应手。所以有些企业想跟风不仅要有服务用户的心，还要有企业的实力作为强大的支撑。“微笑行动”也体现了志邦对产品品质的信心。一直以来，定制柜的售后问题往往是消费者发现问题联系厂家，厂家会派人上门解决。这个过程需要很长的一个时间，同时可能会反复出现问题。而志邦厨柜反其道而行之，每年定期跟踪老用户的消费体验，主动为老用户提供服务渠道。在企业实力的支撑下，志邦为消费者提供了最大的便利，而不是让消费者购买产品后不得不自己解决一些问题。其间，如果没有可靠的产品质量，仅靠售后服务很难赢得消费者的心。
最后，“微笑行动”选择的时间节点也能让消费者感到温暖。春节是家人团聚和老朋友聚会的时候。是一起享受天伦之乐的时候，也是橱柜频繁使用的时候。厨柜及相关配套电器的维护、调试、餐桌保养尤为重要。虽然此时天气寒冷，但志邦全体员工克服困难，挑战恶劣天气。为了让用户更愉快地享受团圆亲情、爱情和友情，18年来他们集中人力物力，走进用户的厨房，开展“检修、调试、维护”的年度回访服务。对于用户来说，解决了厨柜使用中的实际问题，享受生活。拉近客户距离，提升客户口碑影响力；对品牌而言，强化品牌力，用实际行动彰显志邦“懂生活，更专业”的品牌诉求，提升影响力和美誉度；对于产品来说，深入体验终端了解产品使用现状，是提升产品实力的重要环节；面向市场，打造服务力，以服务营销优势拉开与定制行业同行的差距。
历史学家汤因比认为，文明兴衰的基本原因是挑战和挑战。如果一个文明能够成功地迎接挑战，它就会诞生和成长；相反，如果我们不能成功地迎接挑战，那么它就会衰落和解体。同样，对于一个企业来说，如果不顺应时代发展的潮流，不迎接未来时代的挑战，就有可能转为衰落。
好的产品，好的服务，缺一不可。从问世的那一天起，志邦橱柜就知道了企业和品牌做大做强的道理。因此，自1998年成立以来，志邦每年春节前都会开展大型公益活动的家访活动。18年来，坚持不懈的上门服务“微笑行动”在全国引起巨大反响，成为最具影响力的公众之一
随着中国经济进入新常态，拥有完善的服务就像拥有一把利剑，在市场竞争中立于不败之地。市场上从来不缺好的橱柜产品。当好的产品如云，好的服务就是一把利剑，打开迷雾重重的市场。如果说质量保证是企业的硬件，那么优质服务就是企业的软件。和电脑一样，只有强大的硬件和软件才能赢得消费者的青睐。
18年来，“润物细无声”，多年的优质服务经验让志邦品牌不知不觉走进了消费者的心中。品牌形象从独特的角度不断提升，成为万千消费者心目中的NO1。这就是“微笑”的力量！
春节前的惊喜
每年冬末，志邦“微笑行动”团队的全体员工都会穿着统一的制服，胸前挂着微笑标志，聚集在全国各地，把微笑带给每一位用户。为用户在春节阖家团圆期间提供舒适的厨房使用保障，让全家人在团圆的时候有菜有酒更开心。
家住合肥世纪家园的刘女士在接受微笑行动服务后激动地说，“我们家八年前就买了志邦厨柜。前不久嫂子来做饭，没注意把刚烧开的水壶直接放在了桌面上，导致桌面开裂，地柜的篮子也很难打开，好像被什么东西卡住了。起初，我认为橱柜是过度保证的，但是我认为我将凑合着用它。后来听说志邦有“微笑行动”这样的公益活动，就抱着试试看的心态拨通了电话。没想到今天来了几个师傅，才知道原来拉篮因为长期磨损和油污侵蚀，堵塞变形了。师傅们不到一个小时就把这套旧橱柜修好了，我更乐意帮我拼接台面，整体维护橱柜。真的太棒了，我们全家都很开心！”
临近中午，走出最后一栋房子时，“微笑行动”小组上午的任务已经完成。他们搓了搓手，下了楼，准备吃一顿热饭。就在这时，二楼一位头发花白的老大爷站在楼梯上，拦住了下楼的路。“小伙子，你为什么只修楼上的柜子，不修我家的？我家是老两口的家，他们联系不上你！”“怎么，叔叔，我们去看看吧。”“微笑行动”小组的成员跟着我叔叔进了厨房，盯着看。三个人眼神交流后，似乎达成了共识。忙碌的工作结束后，爷爷连连表示感谢。
一上车，一个小伙子说：“组长，那不是大叔厨房里的智邦……”话还没说完，组长就接话了，“你小子，你没看到家里老两口吗。帮老人过个舒心的春节好不好？”“好，好，好……我没那么说。”车里的人都笑得很开心。
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