康辉旅行社管理模式(康辉旅行社如何)

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深耕入口板

康辉旅行社集团有限公司(以下简称“康辉旅行社”)，前身为中国康辉旅行社总社，创建于1984年。经过三十五年的发展，康辉旅行社已经成为中国大型旅行社集团企业之一。它是北京BTG集团旗下的专业旅行社集团公司，总部设在北京。目前，康辉旅行社拥有300多家分社和分支机构，3000多家门店遍布全国，年营业收入过百亿。自成立以来，入境旅游业务一直是康辉旅行社发展的基础，市场遍布全球，并以每年20%以上的速度增长。

“康辉旅行社入境板块在成立之初，主要是以跟团游的方式服务外国游客，因为在80年代，中国在外国游客眼中还是一个非常神秘的国家，也正是这种神秘吸引了外国游客来中国旅游。但当时国内普遍存在旅游设施不完善、交通不便、语言不通、信息不对称等问题，只能跟团游。在这个时期，康辉需要做的就是接待这些外国团体，并为他们提供旅游服务。”刘进说。

在资源并不丰富的时期，中国入境旅游仍能保持发展态势，“神秘感”不可或缺。中国是什么样的？你在中国有什么？中国的旅游景点好吗？都是萦绕在外国游客心头的疑问。这种怀疑驱使外国游客源源不断地来到中国。在同一阶段，康辉旅行社也频繁与桂林、黄山、武夷山、长白山等资源型景区合作，为资源型景区带旅游团。

刘进透露，康辉旅行社除了接待正常的外国旅游团外，还多次参与北京各种大型活动的接待。比如定期接待参加珠海航展的俄军团，包括提供住宿、交通、翻译等服务。“俄罗斯军团也会定期来北京出差。我们会定制他们的行程，并提供团体翻译。”他说。

时代变了，市场变了。

康辉入境旅游的发展并非一帆风顺。

随着中国经济的发展，与其他国家的交流越来越频繁，中国在外国人眼中不再遮遮掩掩，“神秘”的吸引力减弱了。再加上各种翻译软件的普及和完善，越来越多的外国游客开始选择以自由行的方式入境中国。这个时候，以康辉为首的旅行社在入境旅游市场的发展就困难多了。

对于这种变化，刘金深有感触：“近年来，来华外国游客总量持续上升，但跟团游总量持续下降，这使得中国旅行社做入境游非常困难。以康辉为例。虽然我们的入境旅游部门现在正在做，但它不再是第一名。”

时代的变迁正在让旅行社在入境旅游市场难以生存。所以，不仅仅是康辉旅行社在慢慢改变经营方向，大部分旅行社都顺应了“潮流”，主打出境游、国内游等热门产品。一时间，旅行社入境游业务陷入低潮。

与此同时，虽然中国入境旅游市场增长缓慢，但国际旅游的形式仍然不容乐观。目前，中国与日本、美国、法国等世界旅游强国差距明显。数据显示，2018年，中国货物贸易顺差3952亿美元，服务贸易逆差将抵消2922亿美元。在2922亿美元的逆差中，旅游贸易逆差为2370亿美元。

这背后的原因是中国出境旅游人数远大于入境旅游人数，但另一方面也意味着中国入境旅游市场潜力巨大，发展机遇巨大。根据文化和旅游部发布的数据，2018年，入境旅游人数10亿人次，同比增长1.2%，其中外国人3054万人次，同比增长4.7

值得一提的是，随着“一带一路”倡议的推进，不仅激活了沿线国家的旅游业，也带动了中国入境旅游的增长。相关数据显示，2018年，“一带一路”沿线国家和地区游客中，十大热门旅游目的地分别是新加坡、马来西亚、印度、俄罗斯、印尼、泰国、菲律宾、越南、乌克兰、巴基斯坦。根据文化和旅游部发布的数据，入境外国游客前17大主要客源国中，有7个来自“一带一路”沿线国家，“一带一路”沿线国家入境旅游市场日益活跃。预计“十三五”期间，中国将吸引“一带一路”沿线国家游客8500万人次，拉动旅游消费约1100亿美元。

国家和旅行社合作。

中国的利好政策加速了入境旅游市场的发展，入境旅游市场也是衡量国家旅游业发展水平的关键指标，是中国从旅游大国向旅游强国迈进的坚实基础，对中国旅游业的发展起着非常重要的作用。

在这种趋势下，中国旅行社要做的不是放弃入境旅游市场，而是改变。首先，是服务方式的改变。“中国现在的入境旅游市场已经不是一个靠资源吃遍天下的时代。旅行社不能只靠产品占领市场”，刘进说。“旅行社的本质是提供服务。只有以服务为导向，创新产品，有效服务每一位入境游客，才能在入境旅游市场站稳脚跟。”

因此，为入境游客提供个性化服务成为康辉未来的发展方向之一。目前，康辉推出了不同的旅游线路，甚至有专属定制的旅游线路，服务各类不同需求的国外入境游客。

创新也是旅行社做入境旅游的一大发展方向。“为什么故宫能在众多旅游景点中脱颖而出，成为网络名人？因为创新，故宫给游客呈现了在其他地方看不到、玩不到的旅游体验，所以备受推崇。作为旅行社，在做入境游的时候，可以借鉴故宫的创新精神。不再专门做系统的旅游线路，而是培养一批新的专业导游，对入境游客进行专业讲解。”他说。

不仅是商业模式的创新，目前康辉旅行社重点在产品设计、营销手段、客户关系、品牌建设等方面的创造和创新。其产品正逐步从过去单一的文化观光产品发展到类型齐全、结构完整的观光、度假旅游和特种旅游。与此同时，康辉旅行社正在大力开发旅游产品，如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌，以青山秀水、乡村风情为主题的乡村旅游，丝绸之路游，长城游，马拉松游，西南民族风情游等。

同时，刘劲认为，不仅是旅行社需要改变经营模式，国家层面的帮助对于促进入境旅游市场的可持续发展也是必要的。

中国旅游环境的负面影响依然存在，尤其是空气质量和食品安全方面的问题，通过境外媒体的炒作，对中国的旅游形象造成了极大的损害。《英国来华旅游舆情调查报告》表示，空气污染是影响英国游客来华的三大原因之一，仅次于成本和语言障碍。此外，由于中美、中日、中韩、中加等政治原因，在这种严峻的国际环境下，国家形象和国家旅游市场的影响力有待进一步提升。

二是做好文化传承。“我们不擅长讲新时代的中国故事，有时还在自说自话，无法打动潜在客户，尤其是年轻人。”中国旅游学院院长代斌在一次公开演讲中说。在这一点上，刘进也提出了自己的看法：“在旅游方面，我们经常和邻国日本进行比较。我个人很好奇。日本有什么吸引中国年轻人的地方？综上所述，日本的文化传承做得很好，日本人会把自己的文化融入到生活中，并有意识地保留和发扬。在这方面，中国真的应该借鉴他们的文化输出，讲好自己的故事。”

最后，完善基础服务设施。“不要低估基本服务设施的重要性。正是这些小事反映了中国旅游市场的环境”，刘进说。“此外，通过良好的教育、文化发展和不断开放，不断提高整体国民素质和国家软实力，也是中国以全新的姿态迎接国际友人，成为新的世界交流中心的必修课。”

刘进对未来入境旅游市场的发展非常乐观。在他看来，中国的旅游业正在越走越近关注正在影响入境游市场，出台的各项政策正在推动市场稳步前进。3354近年来，国家出台了多项利好政策，直接带动了各地入境旅游市场的快速发展。如放宽海南自贸区免签政策、实施59个国家免签入境、5次调整离岛免税政策等。其他省市宣布实施144小时过境免签政策。随着国家对游客免签政策的不断放宽，中国入境旅游市场可能会脱离目前的“小跑”状态，迎来更加明显的跨越式发展。

受益于此，在未来，康辉旅行社的入境旅游部门将与快速增长的入境旅游市场一起快速增长。(橙子品尝之旅)