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链家绿色金牌服务标准
为此,链家发布了规范房地产经纪服务的“绿金服务标准”。链家全国品牌负责人蔡涛表示,“基于多年的行业经验和客户洞察,结合现有的内部管理要求和客户的实际需求,链家总结提炼了15项服务标准,涵盖了房产经纪服务的重点触点。包括客户沟通和gfd相关的专业形象,核心服务联系人如在线回复、客户关怀、业主维护、服务承诺、签约后服务、调解谈判、客户投诉处理等。并要求经纪人保持中立的市场前景,为社区居民提供力所能及的服务。”
辽南总经理李小飞说:“如果这个行业在消费者心目中只有60分,那么即使是连锁店做得最好也只会及格。行业不发生根本改变,任何品牌都不可能独善其身。希望通过连锁店的不断探索和升级,推动行业服务的质变。相信链家的‘绿金服务标准’能有效帮助提升行业品质服务标准。"
壳牌辽南公司总经理李小飞
答应真的付钱
链家2006年进驻大连,2013年开始践行安心服务的承诺。多年来不断丰富,全面升级为15项,覆盖二手房,租房和新房,为滨城消费者保驾护航。截至2020年,已累计为安心提供资金2998万元。
链家致力于帮助客户规避复杂、不确定的房地产交易中可能出现的风险。另一方面,链家通过服务规范和真金白银的支付,倒逼经纪人不断提升服务质量。
品质升级从“人”开始
经纪人作为中介服务提供者,在房地产交易中发挥着重要作用。大连链家致力于推动经纪人从“销售”向“顾问”转型,打造高学历、专业化、职业化、社区参与的4.0经纪人,全方位帮助消费者过上有品质的生活。
优秀本科生代表焦进山庄店圈毕业于辽宁大学的张欣瑶。加入大连连锁店后,她成长为暴风,6个月晋升店长,8个月成为商圈经理。
“房地产行业充满挑战,也会让人快速成长。起初,我没有信心能在这里做好。在团队的帮助下,我不断学习,不断坚持。只要我努力为我的客户做好事,我就会得到他们的认可。感谢平台,一个97年的姑娘,二十出头就有了释放能量的机会。”张欣瑶说。
大连财经学院院长李品元表示:“校企合作是人才培养体系的创新,是理论与实践相结合的培养模式的传承与创新。为链家高校毕业生提供了广阔的范围平台,不吝啬,为赋能毕业生成长,推动社会发展做出了重要贡献。”
大连:李品元,财经学院院长
服务业的本质之一是高质量的服务供给。中国服务业的许多领域需要专业升级和转型。
服务商的变化会大大提高整个行业的服务水平。未来,大连链家将不断提升人才素质,坚持善待顾客,全心全意善待对方,不辜负每一家的期望。
连锁店扎根社区,服务社区,积极参与公益。
大连连锁店2020年累计清扫时间4000小时,赢得了社区居民的广泛认可;
作家王诗安叔叔在连锁新闻发布会上分享了它。
自己连锁公益讲师的真实故事。
这样的“小老师”在大连链家有105位,他们已经在60多个社区服务了近2500位老年朋友。
我们只希望因为连锁店的存在,ta们能享受到更好的房产交易服务和社区生活服务,让他们更加舒适便捷。
保持初心不变,坚守品质。大连链家将一如既往地提升服务品质,为大连购房者提供更高的服务价值,为最终实现民族品牌的目标而不懈努力!返回搜狐查看更多。
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