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本人长沙市民，2011年1月1日开通爱普网络有限公司宽带。当时公司来小区宣传他们的网络有多快，客服有多好，我就一次性交了两年的费用。使用后发现并没有宣传的那么好。使用过程中多次断网，维护不及时，严重影响用户工作学习。
尤其是11月19日晚上，我家又无法上网了。20日上午，我们立即拨打了网络服务热线。客服人员接到电话了解情况后，表示会立即安排维修人员上门。公司一直承诺用户12小时内上门，但我们等了又等，一直等到25号，也没有维修人员上门。在等待的六天里，我们用两个人的手机打客服电话多达20次。每次接电话都说已经接受了。他们会立即安排工作人员联系，但他们立即挂了电话，不予理睬。为什么爱普斯宽带的售后服务这么差？
长沙小刘
11月26日，记者致电爱普热线，将客户反映的情况告诉了客服人员。客服人员说马上派人来修。第二天，小刘告诉记者，记者打电话后，爱普当天就立即派人到家里维修，现在正常上网。
本报记者田艳
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