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中国消费者报08-20
桑乐太阳能承诺其产品因自然灾害可免费维修。家里新安装的太阳能被大风刮倒，商家却拒绝免费维修。近日，江苏省徐州市的侯先生向本报记者反映了自己的遭遇。
侯先生说，2014年11月，他买了一个山东桑乐太阳能有限公司生产的太阳能(简称桑乐太阳能)。当时商家承诺，如果产品因自然灾害损坏，免费保修。桑乐太阳能官网上的服务承诺是，自然灾害损坏的产品一律免费维修。今年6月10日晚，刚安装半年多的桑乐太阳能被大风刮倒。侯先生联系桑乐太阳能后，对方总是以各种理由推脱责任。
侯先生气愤地说：我是桑乐太阳能的忠实客户，家里已经买了两套桑乐太阳能。谁知道商家会这么不诚信，拒绝兑现当初的承诺。
桑乐太阳能对侯先生的遭遇是什么态度？记者通过桑乐太阳能官网找到了客服电话，客服人员给了记者一个江苏省专门负责售后服务的电话。拨通后，桑乐太阳能江苏市场负责人张经理表示：我们知道怎么处理这个事情，会及时联系侯先生。后来，张经理挂了电话。
山东省消费者协会秘书长助理、高级经济师王云鹏认为，企业应该诚信经营，信守承诺。055-79000第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十六条规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。如果桑乐太阳能在其官网上承诺，所有因自然灾害损坏的产品均免费维修，则应根据约定对侯先生反映的问题进行调查。如果产品被自然灾害损坏，应该免费修理。王云鹏说。
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