温碧泉怎么样

精细化的数据管理，对客户、商品、人员进行分类和统筹规划，可以让企业定位更贴近消费者的核心需求，提供满足大众需求的个性化产品，从而实现更精准的销售。温泉五星俱乐部Xi安标杆连锁永乐美是大数据管理的杰出代表。

大数据做后盾：更精细的分类，更精准的到达率

伴随着中国经济的发展，二三线城市甚至三四线城市都进入了高速发展期。在一线城市接近饱和的情况下，二二线城市的美妆市场机会更多。很多大牌连锁也纷纷下沉渠道，把中低线城市作为下一轮掘金的目标。

Xi安永乐美妆美女胡国莲说，在屈臣氏、娇兰佳人等连锁“大拿”把战线覆盖到户县之前，他就已经布局好了整个战局，这是一个时机优势。“只有积累成熟的消费者资产，构建全面完善的后台运营体系，才能和这些连锁龙头竞争。”

永乐美妆作为地方特色标杆体系，网点主要分布在户县，渗透到商业街和主流商圈。目前有四家成熟门店，稳坐当地销量第一的位置。

那么，这个胡国连引以为傲的后台运营系统是如何搭建的呢？户县拥有60多万人口的庞大消费体系，消费者根据不同的层次和消费习惯分为不同的类别。永乐美妆作为一家综合品类店，是一个基于不同品类、品牌、品种的庞大体系。那么，如何将这两个体系更加精准地细分，有规律地再次嫁接，通过更加“快速”和“有效”的购物体验，直接提升消费者的体验和店铺的成功率呢？

“我削减社区店和商业街店，削减品类、品牌和品种，然后削减分工。不同的门店对应不同的产品，结合不同的人员配备，精准地为消费者提供服务。”胡国连说。

他以产品为例，分为三类，客户产品、爆款产品、明星产品。通过先聚集客户的产品，打开市场，放大终端份额，这个过程是不盈利的；通过再爆引入和巩固消费者，放大利润和数量；最后，体验明星产品，通过优质的服务和体验聚集高端客户，形成漏斗状的运营模式。

“比如温碧泉，我会把人气产品1号水做成聚拢产品，把防晒霜、素颜霜、面膜做成爆款产品，然后根据流行或者当季类型从爆款产品中切出来，分时段推。最后，活力系列、弹力系列、眼霜等高端产品将作为体验服务。”

在永乐美人掌门人胡国莲的分析中，不难发现其思维结构的紧绷脉络。“我的模式有一个大前提，就是做质量。我不会盲目追求低价带来的利润。只有选择名牌产品，才能保证质量。我会从温碧泉怎么样品牌的切割中获利，既能取得竞争优势，又能保证毛利空间。”

永乐美妆店成为当地领先的超人气店，与胡国莲依托大数据，更加精准精细的经营模式密不可分。胡国莲表示，像娇兰佳人、屈臣氏这样的连锁，多年来积累了良好的消费者口碑和成熟的运营模式。要想在这一趋势中找到突破口，必须从细节入手，通过更加精细化、人性化的服务来提高消费者的满意度，才能最终取胜。

右一为永乐美业总经理胡国莲，右二为温碧泉品牌总经理郑庚珍。

以盈利赢得人心，打造服务元年。

永乐美妆作为当地的人气店，在客户管理上也是考虑周到。“我们对客户进行精细化分类，为农行三类不同的客户提供精准服务。我们把服务当产品，通过服务给门店引流，放大体量，做出让顾客尖叫的服务。”

胡国连要求员工把客户放在第一位，站在客户的立场上思考，要盈利。同时要求员工做好记录，填写调查问卷，系统分析门店客户的质量和类别，按月、按季度调整门店的产品类别和款式。

“我们会对顾客进行分类，从年龄(16-25岁、25-40岁、40岁以上)、进店电话时间、客流量、购买档次、复购次数等方面进行记录。通过更专注的分析，我们可以掌握满意度或复购率高的客户数据，从而使我们的服务更贴近消费者的核心需求。”

以数据为核心，把握渗透率、联合率、客单价等。尤其是渗透率，是考核某个产品市场份额的重要标准，也是胡国连最重要的数据之一关注。“渗透率好的产品会更多的推广，让顾客体验，刺激进店率。我们的每一次会议，包括策划、运营、销售等等，都要用数据说话，绝对准确”。

关于会议，胡国连直言，每个月初都会开一个启动会，让员工总结上个月的成绩和问题，发布新的政策和指标。此外，还会有工厂的工作人员到店里对员工进行堆码、下个月爆品、专柜用语、活动政策、卖点、陈列等方面的培训。还会把产品给员工试用体验。“让员工对要推广的产品有充分的了解，以便更好地介绍和引导客户。”

关于永乐美丽未来的规划，胡国莲表示，要在当地设立8家直营店，店铺面积在商业街100-150，步行街80，社区80-100。装修风格会根据区域和客户群体进行调整，这种调整会以季度调查为基础。

右二为陕西新里程商贸有限公司总经理杨洪波，右一为超市部主任王彦成，左一为销售部市场总监闫新胜。

诚然，折扣店的经营模式在行业中占了很大的比重。但是很多折扣店在追求毛利的道路上越走越窄，把利润放在第一位，忽视顾客体验，最终导致毛利流失。永乐美妆作为一家高品质折扣店，在店铺形象塑造、商品分类、贴近顾客的单品选择、专业的团队服务等方面找到了平衡点。达到了追求毛利和客户体验的终极目的，也给了今天的折扣店一些有价值的启示。

“很多地方都说生意不好，主要是老板没有清晰的思路，分不清哪些钱该赚，哪些钱不该赚。”其实这在任何领域和行业都是永恒的真理，尤其是当一个行业到了瓶颈期或者转型期的时候。在不可避免的浮躁氛围中，更需要沉下心来精耕细作，才能事半功倍。