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目前,创业的疫情正在挣扎,创业已经过了五关,裁了六位将军。推广很难,但坚持很重要,最难的是在开始。耐心看完这篇文章,不小心存了几万。很多人想开家政公司(家政保洁,家电清洗,软装清洗,环保防虫等。),但他们不知道如何开始?让我们一起做吧。
首先,我们来看看目前国内行业的实际情况。
1.国家宏观政策。国内行业仍保持高增长态势。2015-2020年,国内服务业市场规模将从2776亿元增长到8782亿元。今年,中国家政服务业的市场规模将进入万亿美元的门槛,预计将达到1亿元。预计家政服务企业数量超过74万家,家政服务企业总资产超过4300亿元,从业人员达到3503万人。然而,国内服务业的供需缺口仍达到1700万人,同时存在巨大的创业和就业机会。
一些大领导在公开会议上明确表示,“不要低估国内产业,这是一个朝阳产业”。国家政策也不断释放利好消息。国家出台《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》,北京出台《家政服务通用要求》,山西省对家政人员给予专项贷款支持,广东省出台政策对家政人员给予优惠。
2.国内产业总体情况目前国内产业的格局已经发生了变化。以清洁保洁为例,行业目前仍比较分散,但有巨头聚集的趋势,平台公司的机会窗口在减少。目前主要玩家有:58系列:天鹅到家,58到家(在家选);互联网巨头:美团、阿里(淘宝天猫饿了么)、JD.COM、苏宁等垂直平台:到位,附近的家政,海狸屋,现在和未来,抢八,清洁妹妹,各种家在平台,等。中型、大型公司:自在、快乐、轻松、啄木鸟、自由等等;另外加上无数的个人和小公司(此时根据人工市场数据统计可能有遗漏)。其中,天鹅到家和到家精选,美团占据了较大的市场份额。去年,天鹅在家实现收入7.11亿人民币,在家精选的数据尚未公开。但在实际工作中发现,精选到家在很多城市的市场份额已经超过美团,体量已经非常巨大。
3.个人。虽然国家政策利好,行业蓝海,但并不意味着每个来创业做家政的人都会成功。比如平台-type公司的创业机会在缩小,个别小型家政公司正在大量被并入,或者依附于各种订单——就拿平台目前来说,各大平台和大公司已经渗透到几乎所有的大中小城市,各个年龄段的消费群体都在渗透,一般的个人家政公司空间大不如前。
二、国内创业?的能力和特点是什么
客观来说,并不是每个人都适合进入这个行业,朋友经常会陷入自制的热血沸腾和自我想象的怀疑与否定的纠结中。那么国内的创业需要具备哪些素质和能力才能有较高的成功率呢?
1.内心强大,吃苦耐劳:家政服务行业本身就是一项繁琐细致的服务工作,跑下这条赛道的大多是脾气好的朋友。想象一下:你半洗完头发站在初春的寒风中,耐心地向一些客户解释不同房间面积和情况的参考工作时间是有真实差别的。顾客还建议签订按小时清洁的服务合同更安全。你摇摇手,吃了速效药丸,跟客户解释日常清洁3小时不用签合同,就像你去吃一碗热干面让别人签合同一样。虽然是真的,但是没有人会这么做。你暗自思忖,考虑到最近的疫情和家政淡季生意不好,你给出了35元/小时的诚意报价,希望能在冷清凄惨的保洁市场拿到几单。然而,这位顾客并没有停下来,而是坚决地亮出了屠龙刀.“25元/小时做不了,阿拉2年前就开始按这个价格做了。”在你试图保留它的时候有一点固执。但是客户根本没给机会。“看来你们公司实力还是不行。”他砰的一声把电话挂了。当时他觉得委屈难受,想举刀。k人.偏偏这个时候,工作的阿姨打来微信语音“老板,我不行了。昨天下单的顾客想投诉我。他的2小时每日大扫除单,我去的时候是二手装修改造120平的大排档烧烤店。这是一栋老房子,厚厚的油渍和未经保护的装修.我刚说2个小时做不完,客户就和我吵架,说我做不完才开始。席地而坐不是很明显的起步价,而且拖了工作时间。现在你们家政公司都不靠谱,别跟我说那么多。我会在几个小时内完成这个地方,但是我最近一直有一个糟糕的腰部,否则我会早点完成它。我是来请求你这么做的。你暂时不能这么做。我要去平台投诉你……”突然,你被激怒了,含着眼泪准备打电话给注销公司.
2.客户至上的服务理念:客户至上的家政公司不是挂在墙上慷慨激昂的口号。它实际上落在实际行动中,落实到推广、执行、售后等各个环节,灌输到阿姨、派遣师、老板等角色的意识中。站在客户的角度思考和处理问题,设身处地为客户考虑得失:客户自己做了大量的清洁开荒,可以按小时计算;如果滚筒洗衣机全拆,客户嫌贵,免拆免洗;如果玻璃刮花了,先从客户的角度解决问题,保护客户的财产损失而不是先时间,之类的……然后……然后你会生气。会损失很多钱,客户会离开你.但毕竟客户会发现某家的服务还可以,很照顾客户。家里不做也不用担心。如果出了什么问题,时间将是第一个承担责任的人,而你将帮助做一些额外的事情。很值得信赖,客户还会再回来。基于客户的信任,你获得了比以前更多更长的订单。所以我建议你坚持长期。如果目光短浅,在行业里就很难走,路会越走越窄。
3.脚踏实地的工作:现在客户喜欢现实,但不喜欢套路。况且平台的物价已经很透明了,走套路只会是一锤子买卖,维持不了多久。不要学一些不好的老师,付霞,去客户家里打扫卫生。
空调或者维修空调,偷偷拆根空调管子,到了冬天空调不制热又来修收一次费,顺便再偷偷拆根管子来年夏天又不制冷,如此往复……家政行业的口碑不少都是被这些人毁的。不然就是做清洁,进门就开始挑三拣四,看人家都是老人小孩在年轻人都不在,磨洋工拖工时,每周打扫的60平房子日常保洁2小时活活干成2人各4小时,最后结工钱闹矛盾还闹到派出所……。这些反面教材均为真实发生的,新手入行一定杜绝,不然,趁早不要进这个行业。4、忍受孤独与寂寞:一旦你进入家政行业创业,你将不再拥有周末节假日,不再有朋友可以倾诉交流。周末节假日正是家政忙碌你要忙着接单,你没法去玩,而平时人都上班去了你也找不到人玩,你也要守寡般盯着各个平台;进入家政行业,以前的同学朋友同事听不懂你家政的事情也不想听你说这些,家人也不懂你的家政业务,旁人随口问你一句你自己一个人长篇大论,从布局三环说到走出银河系,从日常保洁说到金融衍生,说的白泡子翻翻,朋友家人一脸呆逼的看着你不知所措,那眼神宛如关爱智障一般,搞得大家都很尴尬;大概率你也因为竞争关系不会跟本地同行们分享自己真实的情况,你怕他们了解你情况,他们其实也怕你摸他底细。大多数时候自己一个人品尝孤独,自己独自琢磨思考,常常如同在西伯利亚的深冬极夜里手中还端着苦咖啡的孤独患者一般,心理没有一点光明……这时候你可以找我聊聊了。
5、资源分配的平衡:家政创业几乎一直处在资源分配的焦虑和矛盾中,需要一直平衡。创业最初的10万发展资金应该分配到加盟品牌商,还是推广上快速打开局面,还是租个门面打好基础,抑或招聘好阿姨再拓展业务……即便是6万资金投入业务推广,新一轮矛盾也来了:应该主推线上,还是线下,线上该走平台还是小程序,公众号……当你做了2年公司走向正轨,你又开始焦虑目前的自有8万资金如何分配,是该投入扩充清洗保洁类目再发展,还是多开两个美团店铺,或者先分红回本,还考虑配置更多机器接商业大单……真可谓一着不慎满盘皆输,一步错步步错。
6、财务知识:需要自主学习报税,记账,看账本,看三表等技能,当你拿着满篇枯燥数字的报表看了半天一脸茫然,为了了解专业名词,去抖音搜索啥是所有者权益,一不小心又刷了半小时小姐姐小哥哥视频,直到出纳提醒你,“大哥,报表拿反了”你才匆忙又假装镇静收起手机来……
1、头脑坑
家政创业需要多看多听多思考,切忌想当然,且执念不听劝阻。很多朋友现实工作和生活屡受打击,晚上彻夜辗转反侧难眠,头脑一发热,冒出一两个点子就想开家政公司,连夜准备变卖家产收拾金银细软家政。公司大部分环节都没有思考好就匆匆上马;有的想法已经被无数前辈用鲜血和泪水证明是错误的却异常笃定;想法异常超前,市场推广和客户习惯还需要培养就已经没有了现金流等等……想过最后的结果吗?考虑过事业失败妻离子散吗?
很多朋友刚入行时也犯过类似错误。例如,头脑一热就上车,过度相信加盟品牌,认为加盟可以解决家政创业的所有问题,从这里定位就已经错误了,加盟不是万能的,即便加盟,业务推广、阿管理、资金链等等也是需要自己考虑的;经常感觉业务流程不顺利,问题频出,售后不断,投诉不停,但总是以为船到桥头自然直,问题总会顺其自然解决;一再认为只做清洁业务(日常保洁、深度保洁、开荒保洁等),不涉足家电清洗,家居清洗领域等;一再坚持接单只接公司附近区域内,最多扩展到江北区,再多1米都不敢接了,因为没有阿姨;莫名坚持发名片,各个楼盘小区挨着发,发了近1000张名片只成交2单,最后只是感动了自己,还有笑弯了腰的小区收废旧纸皮的阿姨;虽然有朋友多番劝阻但仍然认为,新创立家政公司自建平台,摆脱现在各58、美团等推广平台束缚,强势掌控客户数据和流量,张口闭口jack马和东哥当初打天下咋样咋样;公司初创花费大量时间精力琢磨和研究员工制问题,自营阿姨团队如何完成创建,如何管理,如何输出文化,如何标准化,如何打磨出精致的客户感受;自己都不会实际操作如何培训阿姨,自己想的头发都白了;人穿丝袜忽悠几句报个课程1万,包装一下加盟8万多,你哭着抢着定两车,恨不得一次性掏20万买拿下省代理;又想寻求各种资源又总是过度想要免费,让买点老实巴交靠谱实在的干货知识经验教训,几十块钱你考虑两年多;大部分同行不会真心帮助自己,你做起来了别人怎么活,蛋糕就这么大,免费给自己的多少带毒,方向性错误和包藏坏心都不少见,往往钱也花了时机也错过了,上帝在馈赠时总是暗自标好了价格……
亲爱的朋友,听我一句劝,随便省下三五万。千万不可选择加盟,土豪请忽略随意。家政创业其实并不需要太多启动资金,几万完全足够。而从事这个行业的人大多打拼于社会底层或者创业经验并不丰富,经济也不宽裕,自己辛苦挣来的钱省着点花,拿去加盟8成被坑,真正极少数加盟进去做起来的家政公司也不仅仅因为品牌,也许本身该家政老板各方面能力都比较突出。
目前没有非常强势和靠谱的加盟品牌,家政品牌良莠不齐,快招品牌很多,很多如奶茶快招品牌倒下一批又来一批,韭菜割了一波又长起来来一波(实在不忍心再看更多朋友被骗我才出来写文章让大家避坑,可惜啊,良药苦口没人信啊,也罢)。你百度一搜家政加盟一大堆电话打进来,前期各种甜言蜜语各种糖衣炮弹各种虚假夸大承诺,满地是客户遍地是订单闭着眼睛随随便便一年弄几十w,前期各种装修扶持各种总部派单等,等你交钱以后,各种推诿扯皮各种撒手不管各种瞎指挥胡乱建议,根本不管你能不能做的起来只管自己加盟费收到手。我身边有加盟的朋友被割完韭菜后就没人管了,说好的总部派单,后续各种支持都没有,空留一堆文案,设备物料,办公室和网上几个账号,说好的一起发财致富只是一句空话,你惦记着借用品牌发财致富他却一早瞧上了你的本金,这个月刚帮一个朋友打包贱卖了家电清洗机,几大箱清洗剂,沙发清洗机,地毯机等等,打包500,买来都没用过2次一直吃灰,那些高大上的东西(精美手册啊,办公室啊,全职阿姨,宿舍,一堆不知名的机器,清洗剂)直到有的公司关门都没用上。
家政业务推广历来困难,尤其是有的朋友创业三年半疫情占三年,部分渠道快坑到家了,以下为整理多方观点,大家仅供参考。
某团:开店5年了,开始还不错,4-7千会员费(其中部分返还为推广金)。平台各种诱导推广,做活动,你要是不做吧没流量完全没单,一年平台费当白交,第二年你都打算放弃了;你要是做推广吧,没利润,有时候还亏更多,反正自己一分没剩平台盆满钵满。开始还说单店覆盖10公里,现在估计1-3公里吧,甚至更少。现在很多玩家都开多店连锁,更有甚者一个城市连开30+家店铺,人家可以评分销量好评迅速累计,自己辛辛苦苦开家店被别人周围3家店围住轮番吊打,开在你家门口团单2小时日常78,3小时108,请问你怎么打。那形势如同,段坤今晚他吃定了,耶稣也保不住你,你推不推广都不行,单店怎么玩呢,被人降维打击的渣渣都不剩。
某8:8000+平台费,开会员可以覆盖全城。现在某8套路太深,用黄页会员费补贴自己的家政平台,流量也给自家倾斜,特别是日常保洁、家电清洗等黄页推广流量下降很多,属于又当裁判又当运动员。每天起早贪黑发6帖无人问津,精准点击20次也没有1个电话,何来精准之有,被乱七八糟点的人点进来的多。好不容易来个电话,不是让你开企业彩铃,就是推销微信/朋友圈做广告,不然就是财税代理/百度推广/小程序/公众号了解一下,各种不厌其烦(明明自己打广告是为了做业务,没想到尽是些想做我业务的人,关键这钱还我掏的)。精准竞价排名还被各种大玩家踩在地上摩擦,价格高不过大玩家,就算一线城市3-5元/次,一天1单都没有,随便3,50出去一个泡都没有,连广告费可能都挣不回来。当然,大玩家也有自己烦恼啊,大玩家开2,30元/次精准竞价,希望获得一些大型商业工程/开荒项目,不搞个几万也搞个几千块的业务嘛,可是打进来电话老是问你“老板呐,2小时日常做不咯?”“那要是包月保洁怎么算的啦?”“哦哦哦,好的,阿拉再对比对比嘛,我才看四家呢,毕竟2小时78也没太多价格优惠,我跟家人先商量下……”你接吧人还不一定给你做,做了还不够推广费塞牙缝,他还觉得自己多大个单子;不做吧他还嫌这商家态度不好,店大欺客。我是「家政」西虹老师,这里才5千字哦,欢迎点赞收藏防迷路,给自己回来留条路。
某宝:阿里强于电子商务,但一直不擅长本地生活服务领域,家政类目不管在淘宝还是饿了么均无流量,加上内卷严重,客单价也很低,只比拼多多高一点点。你需要申请卖家身份,企业认证,强运营,随时在线,拍图(还谨防侵权),上传宝贝,企业支付宝,发布,推广,关注数据,直通车等等,折腾3,5个月没一单。
某精选:事多钱少,目前很多城市在关闭商家进驻了。三天两头开会,还必须负责人去开会,各种任务各种摊派,本地化扫码,套餐任务,线上排单率,完成率,好评率等等,本来就是社畜太坑底来当老板,结果在这个平台老板还当出员工的感觉了,各种签到、请假、考核指标。阿姨也不轻松啊,又是app接单,又是人脸识别,又是签到,又是拍照,又是签退。利润极低,最低时每单2元,扣除各种费用,技术服务费,保险费,最高18个点扣款,押款半、1个月等等。搞笑的是,即便以上均可以完成的很好,也有很大概率依然没有单,能陪他们玩的毕竟就那几家,其他人都是陪太子读书。而且售后极度偏袒客户,做完都订单结束几天了,客户突然想起了投诉有点没干净,还没等你反应过来,不好意思,可爱的(沙雕)天津客服已经退完款了,你可以申诉一般都通不过,不赚钱受气憋屈,你说气人不(还有很多隐秘要求操作不方便写出来)。
工程渠道:好单的没关系你进不去,好不容易跑下来单子的又累又难做。工程单需要自己垫资(人员、机器设备、耗材、伙食等),几乎守着做,周期长,一个楼盘做十天半个月很正常,多数还更长,各种甲方爸爸(地产甲方,总包甲方,分包甲方,装修甲方,软装甲方等等)很强势,资金账期长,回款难,特别现在行情不好,很多开发商都自身难保,做完很多家政公司和阿姨都要不到工钱,要不到账农民工工资还必须自己付,特别焦心麻烦。
我们依然对家政行业充满信心,家政市场仍然在不断扩大(95后,00后消费主力崛起,懒人经济兴起,老龄化趋势严重等),目前所有巨头对行业线上化渗透率仍然不足,大部分家政公司也在积极寻求线上化转型,拥抱行业新变化,主动融入互联网大潮,有很多公司已经取得非常好的效果;家政品类也正在不断扩充,新出现的如水管清洗,上门洗车,个人家政私教等等;目前仍然有大量的优质客户在阿姨和小家政公司手中(因为对个人长期积累的信任是任何平台都无法逾越的,客户对建立信任的阿姨和公司的忠诚超过一般想象,有的同一清洗保洁服务项目甚至数年不曾变更),因此只要我们经营好服务好客户依然可以拥有大量客户等。基于以上因素我们认为家政行业依然是许多创业朋友的良好选择,投资成本低,周期短见效快,现金流良好,是利国利民利己的共赢。
创业家政公司发展也新的方向,比如不管平台如何渗透与扩张,直接的家政服务仍然需要本地落地支持,所以低成本创业可以主动加入平台成为平台本地生活服务商
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