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南加州海岸的海草床里生活着成千上万种鱼类,但只有北美比目鱼和白海鲈鱼最受欢迎。这两种鱼都生活在海底。牙鲆擅长躲在海底的海藻里,只有沙丁鱼游动时才冲出去捕食。另一方面,白鲈鱼对声音非常敏感,所以很难捕捉。业余渔民和这两种鱼没啥关系。只有那些反复从事大规模捕捞,对北美牙鲆和白海鲈的行为有深刻了解的有经验的渔民,才能掌握什么样的饵料和工具,在一天中的什么时间,什么样的环境,才能钓到最高的价格。
如果我们对比一下渔民和创业渔民的行为,就不难发现相似之处:他们是否精干决定了创业的前景和回报许多创业投资者深信他们已经掌握了具有巨大技术和商业前景的创业,概念,但他们不愿意花时间去了解市场、客户需精益创业求和行业趋势,他们也没有耐心向客户和投资者解释创业价值主张(诱饵)。至于产品是如何营销的,客户会以怎样的方式和什么价格购买(工具),客户对购买过程的预期,如何取得他们的信任(鱼上钩的可能性),就更不是他们能理解的了。
Brent Cooper和Patrick Wolaskowitz都是在创业,的资深美国企业家,他们还参与指导其他创业企业家。他们合著的《精益创业家》一书,是在精益创业作为创业成功模式已经主流化,但在创业很多人还不知道,创业创新质量不高的大背景下推出的。精益创业是一个确保创业企业适应不确定性的发展环境,并提供一套全新的创业思维和工具,帮助创业企业通过减少浪费来识别和应对各种商业模式的挑战。
创业大多数成功的努力都始于宏大的价值主张(愿景),但创业更多的失败也有愿景。这并不是说愿景对创业的成败不重要相反,愿景很重要,但这种重要性体现在实现愿景的动机上:你想把某个产品带给某个群体;问:你希望解决一个特殊的问题;产品:你有独特的产品视角;技术:你有新发明,希望把它变成产品;销售渠道:你擅长营销或者致力于电子商务。只有当你知道你将致力于哪些元素时,创业才能找到动机。
如果细分被定义为精益创业,创业的中心,用户需要了解市场细分,找出问题并提出相应的解决方案,并采用最适合客户环境的技术。103010这本书列举了细分过程中常见的错误,包括根据企业的统计特征或人口特征来划分人;按产品类别、垂直市场等划分。创业需要建立“拉”的概念,即基于对市场和受众的理解,用流程表达客户对产品或中间“可交付”产品的需求或要求,进行产品或交付的生产管理模式。通过对创业,的定义和理解,我们将对创业商业模式和产品市场匹配的进展有更清晰的认识。书中引用了快时尚等行业的案例,进一步阐述了基于细分的精益创业的具体操作。
确认理念-确认产品-确认营销和销售-确认成长逻辑。这一系列确认链旨在发现价值流。把这个链条向后推,可以更清晰地梳理出价值流,进一步确定一些模糊的描述,比如客户的信任程度,是确信、希望还是满意。
创业需要倾听顾客的想法吗?创业的许多成功案例表明,忽视客户的建议是危险的;另一方面,像史蒂夫乔布斯这样的商业领袖也通过忽视客户需求和提出更高层次的创业(创新)价值主张取得了巨大成功。布伦特库珀(Brent Cooper)和帕特里克沃拉斯科维茨(Patrick Wolaskowitz)在他们的书中指出,“倾听你的客户,否则就别听”。这不是“骑墙”。在某些情况下,需要听取客户的意见和建议。比如客户跟企业谈自己了解和喜欢的产品改进;企业正在实施新产品。通过客户互动,客户可以意识到自己意见的重要性。同时,如果企业询问现有客户是否喜欢变化较大的新产品,需要谨慎对待他们的回应;如果一个企业问它的潜在客户是否会为一些优秀的创意付费,它的回答不能盲目相信。至于那些不是企业的目标客户和创业(如企业主和创业的亲戚)表达对创意的喜爱,应该理解为纯粹的恭维。
其实,倾听客户的想法应该延伸到创业,企业家与客户互动的全过程。Brent Cooper和Patrick Wolaskowitz指出,许多创业人对自己的创造力过于自信。当他们第一次与客户交谈时,他们会谈论他们的解决方案。其实在这种情况下,客户只会反感,不会在意产品功能、架构和创业创业提到的平台应该尽量做一个“动物学家”,从自己的角度观察客户在互动中的反应;做一个“医生”,询问、盘问、督促客户,找出感受和原因;鼓励顾客积极表达自己的观点。
精益创业的下一步流程包括:可行性实验,带来认知,降低商业模式风险,创业要建立灵敏的即时反应测试系统;从数据中挖掘出有价值的内容;引入最少的可行产品以提供测试;从客户的角度进行测试体验。
3.以小见大。
要快速发现消费者是否喜欢一个新功能,只需推出其中的一小部分。创业公司就是这种情况,开发商希望参观者从其他人的项目中获得灵感。但没必要费力开发整个功能,所以只介绍了第一个按钮。当大量访问者点击按钮时,开发者就知道这个功能应该继续。调整优化后,用户交互明显改善。
判断
开发者可以把竞争对手的产品当做免费的原型。观察消费者如何使用这些产品,喜欢哪些功能,不使用哪些功能,甚至恶心。了解这一点,开发者在设计、营销和销售产品时会做出更好的决策。
创业的精益人需要使用有效的调查模型,并尝试将调查与当前的研究内容紧密结合。比如,你想知道客户为什么选择企业的一个定价方案,你可以给出一个小的弹出式问卷,而不是一封可能需要几天才能看到的邮件。
此外,阅读100条简短的用户反馈,所能获得的内容远多于知道32%的候选人“B”。
在为优惠券网站设计优惠券页面时,设计师需要真实的优惠券数据来评估设计。设计师在时间花了两天时间制作原型。虽然还存在很多问题,功能也不多,但是可以从消费者那里得到很多有价值的反馈。
根据反馈,原来的想法有50%左右是不合理的。后来又重复了三次,建立了一个原型,展示给消费者看,最终使得创新设计更具实用性,点击率显著提高。
最初,一个项目小组与其他人合作改进其临床肿瘤组学报告。因此,项目组决定访问癌症中心,观察医生如何使用该报告。后来发现他们辛辛苦苦设计的报告一般都是传真接收,小字体很难看清,各种颜色信息都是多余的。虽然这是一个很容易解决的问题,但是只有到了现场才能发现问题。
优势
第一,在快速、精益的创业模式下,所有的创新行为和创意都必须在最短的时间,内呈现出来,其他暂时不重要的功能都应该放弃,把最小的功能呈现给客户,这样无论成败都可以最快知道结果。
第二,低成本、长期研发;过去“十年磨一剑”的d。最终成果推出后,可能会发现时间开发的产品耗费了大量的人力物力,并不是客户所需要的。这种巨大的浪费不仅会给创业和企业带来巨大的经济损失,还会给团队的士气带来巨大的打击,很多团队成员会相继离开。精益创业采用的“频繁验证和修改”的策略,保证了在客户认可之前不会投入太多的成本。
第三是成功率高。虽然创新充满风险,成功系数低,但也不是没有套路可循。按照精益创业,从“最小耗材”出发的模式,流程中的每一次迭代都可以找到客户进行试用,找出客户对产品的看法,找出产品的不足和客户想要添加甚至修改的功能点。在一路不断的跟随客户的意见进行开发之后,项目团队不断整改的结果是产品越来越符合客户想要的效果,而不是开发团队关起门来想象的那样。通过不断的“测试——调整”和快速迭代,可以大大提高创新的成功率。
适应性
整体而言,精益创业适合客户需求变化较快但开发难度不大的领域,如软件、影视、金融服务等。在国内,除了互联网公司,酒店管理领域的“今晚酒店特价”就是靠这种小步试错法发展起来的。一些传统企业,如中信银行信用卡中心,利用精益创业创新信用卡产品和客户服务,将三大法宝固化为项目管理机制。
由于精益创业需要频繁的客户验证,因此不适合一些客户验证成本高或技术实施难度大的工作。比如大型赛事,服务的客户都是运动员,却很难得到他们的频繁反馈。比如航天工程,客户需求比较明确,主要难点在于飞行器的技术实现和对接控制。
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精益客户开发人员产品原型
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