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这个寒冬让很多家庭的燃气热水器突然开裂漏水。对于很多热水器企业来说，这不是产品质量问题，而是用户使用不当。由此，这也再次给家电企业敲响了警钟，需要重新了解用户的痛点和需求。
乔华
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近几天的寒冬天气，让很多使用燃气热水器的家庭苦不堪言。要么是自己家的燃气热水器裂了漏了，淹了邻居家；要么是邻居家的燃气热水器冻裂了，直接淹到了自己家。
日前，北京媒体公开报道称，北京消费者孙女士也在微信朋友圈称：“北京降温时，家里的万和热水器半夜直接冻爆，漏了一厨房的水。售后电话没人接，永远解决不了。我打算直接改了！”
与此同时，有浙江媒体公开报道，一位杭州用户新房装修，买了一台森林燃气热水器。新房还没入住，新安装的燃气热水器冻裂后淹到了自己的地板。后来林方回应称，主要原因是用户没有把水管里的水全部排干，导致温度骤降，水管冻裂。
据悉，除了万和、林内等品牌，包括万家乐、A.O .史密斯等品牌的燃气热水器用户都在今年冬天的寒潮中反映，其燃气热水器存在水管结冰漏水等问题。这一系列问题的原因在于管道和通风的安全性，比如燃气燃烧。燃气热水器不是像电热水器一样直接安装在卫生间等地方，而是安装在阳台或厨房等通风的地方。
一旦有寒流，燃气热水器的防倒风道就有可能被冻住。这种情况下，冷空气会进入燃气热水器，导致水箱里的水结冰。体积增大后，水箱可能会冻裂。当温度再次升高时，冰的融化和流出会导致电源主板和气体比例阀之间短路。如果漏水严重，还可能造成漏电等危险情况。
近年来，一些热水器企业推出了智能防冻的燃气热水器，但市场上大量的燃气热水器并不防冻，上千万的燃气热水器不具备智能防冻功能。对此，虽然各个厂家会在产品说明书中进行提醒，但是导购和安装人员也会对用户进行产品防冻的提醒和教育。然而，每到寒流来袭的冬季，一些家庭的燃气热水器依然开裂，直接导致消费者投诉和抱怨。
面对这种商业情况，智能家电认为，虽然这不是产品质量和安装的问题，而是用户使用不当导致的产品冻裂，理论上热水器企业没有责任。但站在用户的角度，无论谁负责，问题都会增加他们的困惑。因此，家电厂商必须站在产品全生命周期的角度，为用户构建大的服务平台和能力。
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