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“这买了多久了？修了几次都修不好了。一家人连洗澡都成问题。”说起家里的热水器，杨先生的语气颇为无奈。
近日，杨先生向《消费者报道》投诉，称其于2019年1月购买了一台华帝燃气热水器。从去年10月开始，这款热水器已经出现了4次故障，包括没有热水供应、没有电力供应、显示故障等。每次修理后，故障很快又出现了。质疑热水器质量问题的杨先生要求换新，被华帝拒绝。为此，杨先生还在黑猫平台发帖投诉
对于杨先生反映的问题，华帝方面告诉《消费者报道》，杨先生遇到的问题属于特殊情况。为了不影响他的日常使用，华帝已经安排给杨先生更换了新的热水器，以后还会继续跟踪新产品的使用情况。至于热水器多次出现故障的具体原因，华帝方面表华帝热水器怎么样示，需要对故障产品进行入厂检查，才能进一步核实。
2019年1月，杨先生在天猫华帝热水器旗舰店花1699元购买了一台型号为-13的燃气热水器。货到后，华帝工作人员完成安装。
杨先生购买的华帝热水器
据杨先生介绍，从去年10月份开始，这款热水器一共出现了4次故障，包括不供应热水、不供电、显示故障。
“第一次是在2019年10月7日。准备洗澡的时候发现热水器没有热水出来，就联系维修师傅上门维修。”杨先生提供的维修记录显示，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。
然而，两个月后，热水器再次出现故障。“这次热水器没有直接通电，根本用不了。”杨先生告诉《消费者报道》。第二次故障发生在去年12月25日。维修人员更换了热水器的主板，热水器的功能立即恢复正常。
我以为热水器的问题已经结束了。然而，今年5月17日，这款热水器又“生气”了。去年底停电的故障再次出现，显示屏失灵。这次维修人员还是给热水器换了新主板。
然而好景不长。5月26日，也就是最后一次维修刚过9天，杨先生的热水器又没能通电。这次维修人员还是认为热水器主板有故障。但是，这次杨先生拒绝维修。“已经修了3次了，还是不行。这次修完不知道什么时候还会再坏。”杨先生说。
在半年左右的时间里，时间已经出现了四次故障，杨先生已经对这款热水器失去了信心。他直言，“我觉得这个热水器质量问题很严重，任何维修都解决不了。”
客服拒绝了消费者更换新产品的要求。
由于热水器还在3年保修期内，从5月28日开始，杨先生多次联系天猫华帝热水器旗舰店客服人员，希望华帝能更换一个同型号的新热水器。但客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单中注明“无法维修”为由拒绝续保。
对于这个处理结果，杨先生并不认同：“修了很多次都修不好了。既然有质量问题，就应该为消费者换新。”
《消费者报道》为了了解热水器故障的原因以及华帝提供的解决方案，向华帝股份发出了采访函。
6月9日，华帝股份公关相关负责人回复《消费者报道》称，杨先生遇到的问题属于特殊情况。为了不影响他的日常使用，华帝已经安排给杨先生更换了新的热水器，以后还会继续跟踪新产品的使用情况。对于热水器屡次出现故障的具体原因，华帝表示，需要对故障产品进行入厂检查，才能进一步验证
6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝的上述说法，并表示华帝的工作人员已经收回了旧热水器，新的已经在路上了。
虽然杨先生遇到的问题已经解决，但仍有不少消费者投诉华帝的热水器产品存在质量问题。在黑猫投诉的平台，搜索“华帝热水器”，可以得到30个帖子。投诉集中在热水器屡出故障、售后服务不到位等问题。
官方资料显示，华帝股份成立于1992年。除了厨卫电器，华帝也加紧了在家装市场的布局。2018年，俄罗斯世界杯期间，华帝打出了“法国夺冠，华帝全款返还”的广告，一夜之间将其推到了舆论的风口浪尖。
众所周知，法国队在俄罗斯世界杯夺冠，华帝随即兑现了全额退款的承诺。然而，华帝承诺全额退款，实际操作中却是退还电商平台购物卡，被众多消费者诟病。为此，中消协还专门发布公告，征集与华帝在世界杯期间营销活动相关的投诉。
虽然“世界杯营销”给华帝带来了无与伦比的知名度，并帮助其确立了在家电市场的地位。然而，即便如此，华帝这几年的经营也并不顺利。
华帝官方发布的2019年年报显示，2019年，华帝油烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品销量均出现同比下滑，其中消毒柜销量下降超过21.7%，热水器销量下降超过9.3%。随着主要产品销量下滑，华帝2019年营业收入也同比下滑近5.7%。
> 可以明确的是，对于任何企业而言，忽视产品质量和售后服务水平，无疑会透支消费者的信任。虽然华帝在营销上剑走偏锋，使其知名度甚高，不过在不时曝出的产品质量问题和滞后的售后服务面前，消费者一定会选择购买质量更好的产品。对于华帝而言，听取消费者提出的诉求、解决消费者提出的问题，在任何时候都是一道必答题。免责声明：
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冷凝式燃气热水器是新品，16升，1999元，还有惊喜大礼包送。这是6月13日华帝与苏宁联合举办夏季新品发布会时透露的消息。
相对于市场上动辄四五千甚至上万的零冷热水器，华帝不到两千元的价格可谓一鸣惊人，一举炸高了零冷热水器的普及门槛，使其成为千家万户触手可及的消费品。
这样的价格，在今年春天原材料价格飙升的背景下，确实是逆市强硬操作。也正因为如此，华帝推广零冷水的诚意凸显。
同时，打破价格门槛并不意味着华帝以低端配置取胜。这款仅售1999元的Wi-Fi增压瀑布浴零冷热水器16-JH7i，不仅能让热水一开就来，还能随时享受热水。还配备了Wi-Fi智能模块，可以实现热水器与手机的智能无线互联。随时随地一键轻松升温，充分满足消费者对燃气热水器的需求。
本产品不是专门针对618的。华帝股份副总裁王草明确表示，“1999年特价发起零冷水燃气热水器普及风暴，坚持线上线下同价，旨在推动零冷水燃气热水器快速普及。我们将坚持以1999年的特价推动零冷水燃气热水器的快速普及，并将坚定不移地把这项活动作为我公司中短期的战略项目来实施。”
2018年，华帝启动了市场大甩卖，从而开启了华帝的零冷水之旅。作为燃气专家，拥有29年的燃烧经验，是国内外大型运动火炬的制造商。从2001年开始，华帝先后为九运会、十运会、奥运会、十一运会、亚运会、青奥会提供技术支持，包括著名的北京奥运会祥云火炬。
丰富的技术积累使得华帝的技术探索领先于同行。尤其是这款16-JH7i新品集成的专利恒温仓、24小时贴身定制零冷水、增压回水发动机、自巡航温控技术，华帝的先进程度无愧于“燃气专家”的称号。
兼具社会价值和用户价值，利国利民。这是华帝坚定而有力地推动零冷热水器普及的核心原因，也是所有优秀企业在面临长期价值和短期效益选择时，与一般企业的分界线。这正是华帝作为“燃气专家”不计成本强力推广的责任所在，必将在零冷水普及风暴中掀起一波华帝热潮。
一直以来，着眼大局，从真实出发，是华帝在新时代运营的鲜明风格：华帝这几年新潮、时尚的品牌形象，对应的是更年轻的消费者；与国潮相对应，华帝敦煌套装惊艳世界，瞄准消费升级大潮，华帝作为时尚健康厨房空间引领者的身份打造是关键。
把自己融入到大趋势中，不拘泥于某一方面的得失，以开阔的视野，扎实的步伐应对一切不确定性。得益于此，华帝近年来在品牌形象、产品技术乃至渠道影响力方面都在打造全新的形象，这也为未来的增长打下了坚实的基础。返回搜狐查看更多。
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