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本报上海5月2日电(记者陈静)上海疫情防控形势不断好转。上海市卫健委要求全市各医疗机构“开放一切”，做好应急预案，确保特殊患者的医疗救治。记者2日获悉，复旦大学附属华山医院各类门诊均开放。记者在近几天的采访中也了解到，为了更好地方便患者就医，很多医院都开通了咨询热线。
2日上午，复旦大学附属华山医院总医院、虹桥院区、浦东院区所有普通、专科、专科门诊全部开放，神经内科、神经外科、皮肤科、康复医学科、感染性疾病科、过敏科、精神科等近20个专科专家出诊，并开设检验科、放射科、超声科等辅助检查科室。华山医院表示，看病是最大的民生需求之一，医院将尽最大努力保障全市医疗需求。
据悉，华山医院康复医学科原本就有很多患者。听说医院全面恢复门诊，该科主任吴毅教授在时间报名首诊吴毅告诉记者，2天前前来就诊的患者中，既有回来看病急切询问治疗康复调整方案的老患者，也有急需康复治疗的新患者。
家住普陀区的三十多岁小伙子小张在家人的陪同下走进了吴怡的诊所。社区关闭前，他曾接受过大脑中动脉狭窄手术，但术后出现言语功能障碍，无法说话和表达，生活自理能力也有所下降。得知华山医院专家门诊开通，家人立即预约，前来求助。吴仪为患者进行了全面细致的检查。他告诉记者，目前患者是运动性失语症，是中风后常见的语言功能障碍之一。只要专业的言语治疗师给予针对性的治疗，接受相关的治疗，语言能力是可以得到一定程度的恢复的。他鼓励患者和家属：“要有信心。”
看病是最大的民生需求之一。华山医院表示，将尽最大努力保证全市医疗救治需求。复旦大学附属华山医院供图
小伙子的家人在网上发现高压氧舱治疗对中风有帮助，于是向吴毅询问可行性，得到了肯定的答复。专家告诉他们，医院在虹桥医院有高压氧舱治疗，马上帮他们联系虹桥医院的单良医生，告知患者详细情况，预约后期治疗。“在疫情防控下，患者很难来医院接受治疗。我们尽量给他们安排好流程，给他们省点麻烦。”吴毅说。
今天上午，华山医院总医院六楼康复治疗室也投入了医疗救治。当日，江副教授带领团队为腰椎手术后马尾神经损伤患者进行康复治疗。另1例左侧肩袖损伤，疼痛难忍，接受康复治疗和家庭康复指导。在变态反应(过敏与免疫)科主任、皮肤科医生罗教授的诊室里，很多患者依次前来就诊。小林是一名怀孕八个月的孕妇。自从怀孕以来，她一直出疹子，在过去的一周里，疹子遍布全身。难以忍受的剧烈瘙痒让她夜不能寐。罗精心调整用药，精心指导生活中的注意事项，并出具相关检查，为接下来的治疗做准备。小林得知今天早上医院所有的配套检查都已经开了，而且所有检查完成后，还可以在网上查报告，预约下一次门诊，非常开心。
华山医院门诊部常务副主任邱志远介绍，在确保疫情防控各项措施落实到位的前提下，医院门诊部及相关工作已经开始高速运转。五一假期期间，来自27个科室的158名医生将参加义诊。除了门诊的开通，互联网医院的在线免费会诊服务继续开展，11个科室的医生为无法自由出行的居民提供在线图文会诊服务。
医疗服务热线的接线员很忙。上海市第十人民医院供图
记者在近几天的采访中了解到，为了缓解人们在疫情防控期间的就医焦虑，解答他们的困惑，上海多家医院都开通了医疗咨询服务热线。上海交通大学医学院附属新华医院先后开通了19条专家医生咨询热线。5月1日全天，咨询热线共接到患者电话咨询847次。医院方面表示，随着专门热线的开通，医院总机尤其是急诊咨询的压力得到了有效缓解。
早产儿视网膜病变的治疗存在时间窗，如果不及时筛查，可能会延误就诊时机。据悉，新华医院眼科咨询热线的医生在青浦和宝山接到了患者的需求。由于时间，的紧急情况，他们立即联系了门诊医生，为病人预约了时间。
据新华医院专科医生热线咨询统计，皮肤科、心血管内科、泌尿外科是排名前三的专科。皮肤科5月1日咨询量达到180次，专家分三节课回答。
在上海第十人民医院，接线员非常忙碌。医院开通了六通医疗咨询服务热线。目前，医院平均每天有15名接线员同时值班，负责每条热线和急诊转送线。一个月来，超过12万名患者及家属就就医流程及各种疑惑进行了解答。医院的“专业话务员、社工志愿者队伍、青年突击队”三方联动，形成了一支40余人的急诊话务员队伍。
马春莲是结肠直肠疾病的专科护士。作为医院青年突击队的一员，她报名成为首批急救接线员之一。一天执勤结束，她的喉咙沙哑，她告诉记者：“在特殊时期，人们普遍存在焦虑情绪。虽然有些问题很琐碎，但我们都尽力接听每一个电话。”
据悉，电话咨询近90%的问题是门急诊咨询和互联网医院咨询。为了确保操作员的速度和准确性
地回复患者的共性问题，医院多个相关部门对接线员进行联合岗前培训，并且编写了通俗易懂的接线员“攻略”。马春联说，如果遇到个性问题和突发状况，接线员会及时把问题发到工作组群内，相关部门负责人都在群中，即刻共同线上办公，保证高效、准确地给予答复。针对热线接听中了解的热点难点问题，医院会及时做好线下流程梳理，提升患者就诊的服务体验。(完)
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