瓜子二手车怎么样

写作|懂得编辑|秦岩

来源：懂笔记

很难想象一个行业不被消费者信任有多难，比如曾经的乳业，曾经的保健品行业。相反，如果一个公司能改变消费者对行业的信任，那该有多成功。比如支付宝解决网上支付的信任问题，链家用真实的房子解决中介行业的信任问题。

瓜子二手车成立之初的一项调查显示，当时有57%的消费者不信任二手车行业，影响了整个行业的发展速度。现在，杨浩涌正带领瓜子在二手车行业发起一场“品质革命”，解决消费者对二手车的信任问题。

12月16日，瓜子二手车宣布，在不增加用户成本的前提下，严控车源，加大验车技术和保养投入，加大售后保障(7天无理由退货)。车辆质量升级平均投入3000元，20万元以上的自行车质量升级投入6500元。

杨浩涌表示，国内二手车行业正在加速从价格敏感型向质量敏感型转变，中国二手车行业正迎来赢得消费者信任的机遇期。他希望瓜子的这场“品质革命”能够推动行业信任升级，使其成为中国汽车流通领域的主流模式。

“品质革命”是瓜子继“价格革命”之后，对二手车行业发起的“二次革命”。二手车是一个势力盘根错节、各种痼疾、体量巨大的传统行业。一次革命不足以“改变世界的面貌”，所以第二次革命是必要的，价格和质量是信任不可或缺的一部分。

从这个角度来看，杨浩涌和瓜子二手车是非常周到的。但是，任何时代，任何行业，革命都不容易。他们准备好了吗？

一号革命导火索

伟大的革命导师说过，“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”从历史上看，任何革命都不是凭空发生的，往往有着复杂深刻的历史背景和点燃“星星之火”的导火索。从革命的背景和导火索入手，才有可能看清革命的全貌，准确认识革命的本质。

二手车行业“品质革命”最大的背景是行业价格的逐渐透明，最大的导火索是消费者需求的变化。

2016年，瓜子二手车大规模调查发现，二手车行业消费者最大的痛点是价格不透明。卖家不知道价格是太多还是太少，买家也不知道价格是贵还是便宜。对于一个行业来说，缺乏公开的定价机制和透明的价格，就会失去做大做强的基础。

创业，杨浩涌被认为是钉了一颗钉子。“进入一个行业，尤其是大的行业，一定要找到一个钉子。我们希望这颗钉子足够锋利，能够扎进行业，解决痛点。”瓜子扎的第一个钉子足够锋利“没有中间商赚差价”，直接价格不透明。

这一方面钉钉牢牢占据了用户的心智，另一方面也带动了行业内其他业务的改变。这几年来，“二手车行业不透明不合理的利润都是我们打下的。以前车商一辆车能赚20%-30%的利润，今天不太可能了。”消费者在购买二手车之前，先拿着瓜子对比价格，心中有数。商家不是单纯靠卖车赚钱，而是转向保险、售后服务等。而且他们的盈利方式也更加多样化。

价格痛点解决后，二手车行业的主要矛盾转移了：从人民群众日益增长的购买需求与价格不透明的矛盾，到质量得不到保障与行业不信任的矛盾。

今年上半年，瓜子二手车又做了一项调查：65.9%的用户最关心车况、质量、售后保障，关注价格的用户比例仅为21.3%。质量和售后成为现阶段用户信任的关键点。作为头部企业，瓜子必须正视并想办法解决危机

换句话说，这场革命的导火索不是别人，正是消费者自己，正是消费者的需求引发了这场革命。用杨浩涌的话说，是消费者帮我们“钉”钉子。有了人民的基础，这场革命就有了胜利的基础。

2号《革命新军》，色彩几何？

“革命不是聚餐……是一个阶级推翻另一个阶级的暴力行动。”因此，革命的成功需要有勇气和力量来打破旧的势力和模式。瓜子二手车要发起的“品质革命”就像二手车行业的“辛亥革命”一样，同样需要装备新、理念新潮的“新军”。一声炮响，结束旧篇章，开启新时代。

那么，瓜子这个“革命新军”到底是什么颜色，能不能承担这个重任呢？

1.装备：武器装备是决定战斗力的基本因素。发起“品质革命”，瓜子的武器是“3000辆自行车品质升级，最高6500元”和“7天无理由退货，30天车况保修服务”，涵盖了消费者对售前售后质量的担忧。此外，瓜子还有人工智能车辆检测、大数据智能定价等战略武器。

这3000元主要用于改善车辆保养，包括消费者可以直接感知的99项检测和与安全相关的63项检测。这个“武器”是什么水平？平台，美国的二手车交易，是由杨浩涌介绍的。完成一辆车大约需要800美元，车的单价大约是20000美元，占总数的4%左右。瓜子的升级费用是3000元，相当于保养的2%。剔除美国昂贵劳动力和中国廉价劳动力的差异，瓜子的保养水平基本和平台，这种世界级二手车持平。

另外，经过内部测算，7天无理由退货，这项服务也会让每辆车的成本增加上千元。瓜子二手车的质量和服务标准已经与国际接轨。瓜子凭借自己的努力，把中国二手车的“品质”提升到了国际发达市场的水平。

技术上的持续投入也给瓜子带来了战略武器。比如在行业普遍头疼的调米车检测上，瓜子可以应用人工智能技术，将主流车型的调米车判断准确率提升到99%以上；例如，基于两个

手车车况评估结果、历史成交价格数据、实时市场供需关系等超过2000个影响二手车价格的数据维度，制定的兼顾交易效率与市场竞争力的“瓜子价”等等。

2、军制：合理的兵种与协同作战体系，至关重要。瓜子现有业务布局中，有重资产的严选直营店，也有轻瓜子二手车怎么样资产的全国购模式。严选店需要瓜子提前支付预付款，锁定车源，但车况好，消费者到店体验好。全国购则是以销定采，消费者交意向金后，瓜子才会开始交易流程。

不同模式满足不同用户需求，也锻炼了瓜子不一样的能力。严选店让瓜子得以实践、检验严苛的服务标准；全国购业务，则将其积累的物流、金融、保险、维修保养等能力向外界开放，获得第二条增长曲线。在这场“质量革命”中，这些不同兵种将协同作战，一并推进品质升级。

3、规模：规模是一支部队战斗力的重要指标。对行业固有沉疴痼疾，唯有势大力沉才能有效，而规模和体量是刚需。瓜子的“质量革命”就受益于规模优势。杨浩涌坦诚，“有了瓜子今天的体量，我们才能够做更多的优化”，足够大是瓜子发起这场“质量革命”的前提条件。

瓜子的规模足够大，才会使“瓜子价”成为行业参考，取得“价格透明”一次革命的胜利。可以预期，在“质量革命”面前，瓜子影响的用户、商家越多，就越能对行业产生示范、带动作用，在振臂一呼之后，获得众人响应。

4、军饷：自古打仗讲究“兵马未动粮草先行”。车均投入3000元，以瓜子的体量来说，这不是一笔小数目，“质量革命”是场持续高消耗的战役，瓜子撑得住吗？

杨浩涌的底气来自于两点，一是公司开始盈利，他透露，公司已经实现11月单月盈利，预计第四季度整个集团将实现盈利，而且，公司账面上还有逾50亿资金。

另一个因素是，瓜子做好了“对自己狠一点”，长期作战的准备。目前，瓜子已经开始“精兵简政”，一方面优化严选店面结构，尝试大店拆小店，前店后仓模式，并降低装修成本等等。另一方面，启动业务调整，实现组织运营的降本增效。

从上述各方面看，瓜子已经为这场“质量革命”做足了准备。只不过，这场革命能否成功，还要受外部环境制约。杨浩涌也呼吁相关部门，以及二手车同行、4S店、保险公司、汽车维修网点等一并合作，实现每辆车交易、维修、保养等数据全记录，真正推动二手车行业数据透明化，从根本解决信任问题。

这项提议落地还有很长路要走，瓜子自己先动起来，发起“质量革命”。从行业来看，这场二手车业的“辛亥革命”，或将引发蝴蝶效应，对整个汽车流通市场形成正向促进。在杨浩涌看来，不断提升标准的二手车平台瓜子与不断下沉的新车平台毛豆将逐渐释放协同效应。在主流车源城市，二手车以更好的价格卖出，将极大拉动新车成交，更有品质保障的二手车和更低门槛的新车服务也带来整体购车人群基数的增加，这对于转型之中的中国车市来说，具有重要意义。

　　【结束语】

1982年，美国政府颁布“柠檬法”，如卖家隐瞒二手车的车况，将为此承担相应的法律责任。此法案大幅提升了二手车质量，带来二手车市场的规模化发展。从1986到1996年的十年时间里，美国二手车销售量上升了40%。

杨浩涌要做的“质量革命”，与“柠檬法”类似。不同的是，一个通过行政手段，一个借助市场力量；相同的是，都要解决信任问题。瓜子的二次革命肯定比第一次更艰难。但只要成功，中国二手车市场将真正迎来爆发，中国汽车流通格局也将为之一新。

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（责任编辑：董云龙）

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259项专业检测也挡不住卖泡水车 泡水车当好车卖 售后几乎没有

在YEATION的二手车店里有一块写着“259专业测试”的广告牌。

22日下午，记者接到平台一名公关人员的电话，自称是瓜子二手车。该人士表示：(瓜子二手车)正在积极与消费者沟通赔偿事宜。当记者问及259项检测为何未能检测出车辆问题时，该人士表示：“一个瓜子二手车平台，号称检测项目259项，实际检测了300多项。”在随后的电话交谈中，瓜子二手车的公关人员始终避免正面回答这个问题。记者查阅了相关法律规定。103010第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。对此，记者咨询法律服务热线，询问瓜子二手车销售泡泡车是否涉嫌欺诈。律师回复：瓜子二手车，平台，作为中介有义务在签订合同收取劳动报酬后告知消费者验车的真实情况，即使车内有明显的水浸泡痕迹仍报“车况良好”。这种行为涉嫌欺诈，可以要求一退三赔。此外，记者还就此事采访了青岛市市北区消费者协会。工作人员表示：如果消费者遇到类似情况，且购车协议注明车辆状况良好，可以凭借购车协议和保险公司出示的事故车出险证明材料，拨打投诉电话或通过法院起诉平台，要求赔偿损失。早在2018年，平台就有多次禁止二手瓜子销售泡沫车和事故车的先例，二手瓜子就出现了相关问题。据青岛交通广播报道，2016年3月，市民赵先生在买了一辆二手车长安cs35，瓜子二手车。2018年11月，赵先生打算卖车换新车，却被另一个平台告知，车子撞到a柱，无法上架。如合同所示：《消费者权益保护法》仅用于检测当日车况，丙方对报告的完整性、真实性、准确性不做任何承诺。赵先生多方咨询，维权无门。吉林市民宋女士于2017年8月通过瓜子二手车平台购买了一辆二手车。2018年6月，宋女士被告知该车为泡水车，不能办理商业保险。保险公司核实后发现，二手车是泡水车，有泡水赔偿记录。武汉网友沈先生爆料：他的朋友马先生今年5月在YEATION二手瓜子店芜湖店买了一辆广汽本田歌诗图。经第三方机构鉴定，证明该车为泡泡车。沈先生拿着化验单和物证与YEATION二手瓜子店芜湖店交涉。在大量证据面前，店家承认了泡泡车的事实。对于瓜子二手车在平台，卖泡泡车的情况，大众网海报新闻将在关注继续

责任编辑：大众网青岛