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2012年12月,邓先生在佳丽的电视购物上花1000多元买了一块阿玛尼手表。到今年3月,大约一年半前,邓先生的手表坏了三次。
邓先生告诉记者,2013年5月,手表表带已经腐烂,售后人员更换了新的表带。
但5个月后,在没有任何人为损坏的情况下,邓先生的表芯生锈,表针被锈斑腐蚀。邓先生再次与佳丽电视购物客服人员沟通,将手表邮寄至南京阿玛尼手表售后部门进行二次维修。
“今年3月,手表又出问题了,直接停了。”邓先生说,当他再次申请售后维修时,被佳丽客服人员告知,手表已经保了半年,需要自费维修。邓先生不同意售后的答复。
“我一直很爱护我的手表。我穿的很少,也没见过水侵。在时间,的短短一年半时间里,我的手表出现了三次问题。我有理由怀疑我的手表有质量问题。”邓先生沮丧地说。
4月2日,记者联系了佳丽电视购物的客服人员。客服人员告诉记者,根据手表厂家登记的信息,阿玛尼手表的保修期是一年。由于邓先生的手表已经过了保修期,这次可能需要自费维修。
记者随后联系了阿玛尼南京售后部门的工作人员。他告诉记者,阿玛尼手表没有质量问题,手表出厂前都经过严格检验。他强调,使用中出现问题可能是消费者使用不当造成的。
阿玛尼南京售后部门在采访中表示,手表的保修期为2年,与佳丽宝客服人员告诉邓先生的保修期不同。
关于加里宝与阿玛尼南京客服人员保修期限不一致的问题,记者再次拨打了加里宝客服热线。接线员告诉记者,经过核实,阿玛尼手表的保修期是两年,而之前客服人员告知的保修期只有一年,可能是客服人员的粗心失误造成的。
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