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家居建材产品与人们的生活息息相关。一旦出现问题，影响会很大。因此，家居建材产品的质量和售后服务一直受到消费者的高度赞赏关注。然而，消费市场的情况并不令人满意。最近，中国质量万里行不断收到来自肯尼亚地板公司的投诉。
2010年4月，福建泉州的王女士在泉州肯迪亚地板经销处购买了一批肯迪亚强化地板。这批地板型号为RM02#至尊软木系列，名称为澳洲华英木业，货款共计7225元。8月份装的，10月份王女士发现地板蓬池现象严重，开始出现噪音，踩上去感觉空荡荡的。王女士随即联系泉州肯迪亚的地板经销商，直到2011年2月底。现场查看地板情况后，确认地板确实存在质量问题，但一直没有解决。6月，肯迪亚地板福建公司顾经理实地考察后，同意派人对王女士进行维修，但提出维修费用由王女士承担。王女士认为，她购买的肯尼亚地板商家已确认存在质量缺陷，并在法定期限内提出质量异议，费用应由商家承担。因为没有达成协议，王女士家的问题地板无法维修。
问题一直存在，解决方案却无限期拖延。王女士总觉得不舒服。多次联系肯尼亚地板福建区顾经理未果，被威胁不能上网投诉，于是拨打肯尼亚地板公司客服电话。据王女士介绍，2011年2月打给客服的很多电话都是广告，没人接。2011年3月15日拨打后，客服人员向上级反映，给予回复。但是到现在已经快一年了时间，王女士没有收到任何回复。
2012年2月4日，王女士再次致电肯尼亚地板福建区顾经理，希望解决问题，但得到的答复是无法解决，随她便。王女士再次指出，肯尼亚商家已确认地板存在质量缺陷，并在法定期限内提出质量异议。商家有责任也有义务去解决。出乎她的意料，顾经理回答说地板没有问题，只是心理有问题。作为品牌的区域代表，代表了品牌的形象。像福建肯尼亚地板经理这样回答消费者，伤害的不仅仅是品牌形象，还有消费者的信任和信心。
河南许昌的张女士于2009年8月购买了一批肯迪亚地板。当她装货时，她发现地板有异味。商家解释说是天然封蜡的味道，要过几天才能干。于是张女士家就装了地板。然而，2010年夏天，她发现地板的味道变得更加刺鼻。所以，请相关检测机构对家里的空气质量进行检测，检测结果显示甲醛超标5倍！
这引起了张女士的注意，她反映铺完地板后，还剩下几块肯尼亚地板。于是，她联系商家，要求将剩余的地板寄回厂家做进一步检测。但肯尼亚的商家和厂家给出的答案是，个人消费者会为自己的地板出具国家认证机构的检测报告。
我国国家标准《实木复合地板》规定，A级实木复合地板甲醛释放量小于等于9mg/100g；B级实木复合地板甲醛释放量等于9mg-40mg/100g。055-79000规定人造板甲醛释放量应小于0.20mg/m3；木地板甲醛释放量应小于0.12mg/m3。
中国家具标准化中心制定的强制性标准《国家环境标志产品技术要求人造木质板材》也规定，从2005年10月1日起，家具生产企业必须说明所使用的家具材料和涂料中实际含有的有毒或放射性物质的控制指标，必须标明甲醛释放的确切量，并通过说明书向消费者明示。
中国质量万里行投诉办公室工作人员接到消费者投诉后，拨打江苏肯迪亚木业有限公司客服电话，对王女士的投诉进行核实。客服人员说泉州总经销已经改了。如有消费者投诉，请联系肯迪亚地板福建区顾经理。于是，投诉办的工作人员拨通了顾经理的电话核实情况。顾经理说，肯迪亚产品的保修期是一年，保修期内有质量问题。如果不是人为造成的，公司负责维修。
由于肯尼亚地板有一年保修期，王女士购买的地板质量问题在保修期内，投诉办工作人员再次联系泉州的王女士，告知可以与顾经理沟通解决此事。但一周后，王女士再次找到中国质量万里行投诉办公室工作人员，反映得到的是顾经理无法解决的答案，如她所愿。
消费者与商家签订购销合同是天经地义的事，地板生产企业为保修期内售出的产品提供质量维护和服务保障，也是商家维护正常消费市场秩序的责任和义务。如泉州王女士一案，肯尼亚商家已确认地板存在质量缺陷，并在法定期限内提出质量异议。商家应积极解决问题，切实履行消费义务，以应有的服务和真诚的态度化解问题和矛盾。这种推拖的方式只能让消费者感到冰冷，彻底丧失品牌信誉。
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