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前不久，家住哈尔滨市道里区的陈先生发现不到三岁的女儿身上多处出疹子，于是马上带她去医院。医生诊断后发现，孩子疑似吃了一些食物导致皮肤过敏。紧接着，陈先生的爱人在孩子食用的奶粉中意外发现了絮状物质，并停止饮用奶制品。奇怪的是，停用产品的第二天，“孩子身上的红点就开始消退了。”
国庆前夕，陈先生因购买的奶粉存在质量问题，将生产厂家黑龙江摇篮乳业有限公司(以下简称摇篮乳业)投诉至哈尔滨市消费者协会。
由于“摇篮”是黑龙江本地品牌，在此之前，陈先生一直为孩子购买该厂生产的摇篮钙魏健奶粉。9月中旬，由于家附近商场“钙保健”缺货，他在导购的推荐下，买了一袋摇篮3段钙多维生素婴儿配方奶粉。
陈先生说，孩子喝了200克左右的这袋奶粉后，食欲不振，全身多处出现皮疹红点。他担心孩子得了儿童中常见的“水痘”，于是到哈尔滨市儿童医院就医。经治疗，主治医生认为孩子皮肤过敏，怀疑与饮食有关。
回到家里，陈先生和爱人仔细查找了孩子这几天吃过的食物，没有发现过敏源，却意外地在孩子吃的“钙多维”里发现了一团絮状物质。
陈先生向记者展示用透明食品袋密封的絮状物。肉眼观察，絮状物长约3cm，颜色接近棉花。
陈先生说，在奶粉中发现异物后，他认为孩子过敏可能与其有关，于是拨打了摇篮乳业的客服电话。接线员告诉他，孩子过敏可能和换奶粉系列有关，属于正常现象。
尽管如此，陈先生仍然坚称奶粉中含有异物，是生产厂家在生产过程中的质量问题。厂家要对消费者负责，给自己一个合理的说法，要求赔偿。
此后，摇篮乳业的一名区域业务员找到了陈先生。销售人员没有认识到自己产品的质量问题，赔偿要求无法接受。他只愿意拿10袋与“舒适”同厂生产的钙强化奶粉，被陈先生拒绝。
协商不成，业务员说要带一部分絮状物回厂家检测。同时，陈先生向媒体和哈尔滨市消费者协会投诉。
针对陈先生反映的情况，10月12日，记者前往位于哈尔滨市香坊区恒山路18号的摇篮乳业总部进行求证。
摇篮乳业品控部贾经理表示，国庆前夕确实接到了陈先生的投诉电话，并派业务人员进行了协调。陈先生所说的奶粉中发现的“絮状物”已经取样，上月底委托鉴定机构进行了检验鉴定。但由于本次鉴定工作周期较长，且间隔节假日，至记者走访时，检验报告尚未出来。但据该负责人介绍，从目前的情况来看，陈先生购买的钙复合维生素奶粉，除非人为影响，绝不会出现质量问题。
采访中，摇篮乳业副总经理李铁红告诉记者，工厂之前也接到过消费者的投诉，大多反映孩子喝了摇篮奶粉后出现了吐奶、腹泻、过敏等问题。然后要求厂方协商并索赔。标准从2000到3000元不等。
“企业不想给自己找麻烦。对于消费者提出的索赔，我们一般会给几盒奶粉，有时候还会给孩子报销医药费……”她说。
陈先生告诉记者，哈尔滨市消费者协会已经受理了他的投诉，并将投诉材料转给了安国实业
主管李海义接受采访时表示，目前他们已经收到摇篮乳业提交的企业三段钙多维婴儿配方奶粉的检验报告及相关材料，将按程序与双方进行调解。如果调整失败，消费者仍然可以走法律程序。
陈先生告诉记者，他现在期待厂家有一个正确的态度，和自己协商，希望厂家尽快公布药棉检验报告的内容。
据了解，摇篮乳业有限公司是一家以民营经济为主体，国有企业为股东的股份制企业。其“摇篮”牌商标被黑龙江省工商行政管理局授予黑龙江省著名商标。2003年，“摇篮”牌奶粉被授予产品质量免检称号。2005年1月，摇篮乳业入选哈尔滨市民营企业50强。(记者徐征发自黑龙江哈尔滨)
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