“温馨”留言板服务“送货上门”满足群众需求

“你好，我们让志愿者给你送药。”“你好，请不要着急，医院的医生马上就来。”近日，这是越城区闫涛街道疫情防控人员常用的一句话。为保障居民居家期间的日常生活，闫涛街道多方合作，开展网上“温馨”留言板服务，做到了隔离、防疫、防爱。

疫情爆发时，控制区居民出现常备药品短缺、身体不适等紧急情况，群众无小事。在最先出现该现象的时间，闫涛街道疫情防控指挥部高度重视，建立了以汀山村联系组长吴自元为枢纽的个性化小事暖心服务体系。以汀山5个自然村为单位，在每个自然村安排村干部收集群众需求。汀山村的村干部根据不同的需求，分门别类地应对，以不同的方式组合，按照既定的方案，处理已有方案的需求，如送药、医疗等。对于个性化的需求，村领导会调配力量，确保事事有交代，事事有落实。同时开通网上“温馨”留言板服务，尽力满足群众需求。

自开通以来，留言板功能收到了群众的多项需求，包括购买药品和生活用品、就医、处理生活垃圾等。相关工作人员会在收到消息的第一时间对信息进行核对并转交给村委会处理，并给予反馈。

留言板上最多的信息就是购药。有些居民有高血压、高血脂等常年需要吃药的问题。当疫情爆发时，一些居民没有足够的药品，这会使他们焦虑不安。好在“暖暖”留言板已经上线。居民只要填写个人基本信息、需要购买的药品名称和数量，然后将医保卡交到卡口的工作人员手中，就可以安心在家等待“订单”送达。

控制区内有两名孕妇。预产期快到了。家住桃花源别墅的张女士，怀孕37周。她将在本周末生下时间。住在周家湾村的周女士预计在11月30日生下时间。时间的出生检查定于本周进行。由于疫情防控，今天早上八点后台留言板就收到了张女士的咨询。首先由后台工作人员联系村妇女主任获取张女士的具体信息，并将信息反馈给村里的联系人吴子源。吴委员经多方联系沟通，于9时许陪同街卫生院医生到桃花源山庄门口，医生上门为张女士做检查服务。在上门之前，吴委员特意向医生说明了孕妇的病情，提醒她在检查时安抚孕妇的情绪。之后我主动联系了市妇保所，对两名孕妇的情况做了详细的咨询。如果近期需要分娩，可以及时拨打120急救电话，解决孕妇家属的顾虑。

72岁的王爷爷在市立医院骨科。目前需要办理出院手续，结清护理费4800元。但他的医保卡和身份证在丁家埭控制区家属手里，不能外出，市医院也不能继续住院。王爷爷的家人只能焦急。他们不知道王爷爷在医院应该做什么，所以他们向留言板求助。得知情况后，闫涛街道进行了专项工作，街道人武部副主任周峰在医院排队近两个小时帮助老人出院，并作出妥善安排，解决了群众的后顾之忧。

在12点

除了这些，还有一些需要购买生活用品，清理生活垃圾的消息。收到消息后，都一一实现。疫情防控期间，“温暖”留言板也将继续为群众服务。虽然疫情打乱了大家的生活和工作，但留言板会让寒冷的冬天“暖和起来”。