营收、质量、售后关关难过 获客难、政策悬 关关难过

打开网易新闻查看精彩图片。

尽管消费者投诉很多，但华帝似乎并没有解决产品质量和售后的问题。今年7月13日，黑猫向平台投诉，一名用户投诉其购买的华帝燃气灶面板玻璃在使用过程中破碎，拨打售后热线后仍未解决。7月5日，又有消费者投诉，其购买的华帝“304不锈钢”油烟机产品仅使用半年就生锈，与售后联系后一直搪塞，未得到妥善解决。

据央广网财经记者统计，截至今年4月中旬，华帝对黑猫投诉平台的售后服务投诉达406件，而且在记者举报的众多投诉中，仍有约一半的投诉处于“回复”阶段，问题尚未得到妥善解决。

值得一提的是，华帝因其诚信问题受到了《人民日报》和中央电视台财经台的批评。2018年世界杯期间，华帝作为法国队赞助商，宣称“法国队夺冠，华帝全款返还”进行营销。在退款过程中，出现了消费者退款难、退款变卡退款等现象。《人民日报》指出华帝的“套路营销”，认为如果品牌没有后续服务和诚信的支撑，营销的巅峰可能马上就“凉”了。央视财经立即批评了华帝的做法。世界杯之后，人们已经对华帝的诚信产生了恶感。

事实上，除了消费者的声音和平台，华帝的常规营销之外，华帝的质量问题也被很多官员“敲打”。2019年3月，江苏省市场监管局组织了对市场上净水器产品质量的监督抽查。根据公开报道，华帝HD-RO-22/B反渗透净水器不合格，华帝开始陷入“质检门”。

无独有偶，在广东省市场监督管理局公布的2019年广东省小家电质量监督抽查公告中，中山百德厨卫；华帝全资子公司卫浴有限公司被检出其消毒柜产品之一“臭氧餐具消毒柜”，也因标识和说明事项被判定为不合格。此外，鲁中早报记者还报道了华帝的油烟机和灶具有异响的情况。

厨房电器在人们的生活中扮演着不可或缺的角色。作为家庭中的耐用品，消费者购买后的预期使用寿命一般为6-8年甚至更长。所以厨电品牌的产品质量和售后态度会直接影响消费者的选择。

作为厨电行业的领军企业，华帝品牌本身就有自己的权威性。如今从总部到公司全资子公司的负面新闻，难免让行业内外失望，品牌口碑和形象受损。

在质疑不断的现状下，消费者对华帝的信任度无疑会降低。对于老牌厨电企业来说，稳定而强大的制造基础和高品质的产品应该是竞争优势。但现在，在消费者眼中，华帝几乎有着以次充好、质量参差不齐、售后高悬、得不到解决的坏名声。

再独特的广告宣传，如果没有质量保证和售后支持，品牌最终也会失去消费者的信任。一旦失去消费者的信任，华帝未来的发展将更加艰难。我希望华帝能尽快改善关注的质量和售后问题。

标签

新冠肺炎疫情给厨电行业带来了新的机遇和挑战。老牌厨电企业发力深耕优势领域，新的厨电品牌涌入市场，进一步加剧了行业竞争。作为老牌厨电企业之一，华帝面临着业绩持续下滑、产品质量和售后屡遭质疑等内部问题，在激烈的外部竞争下陷入了发展危机。

无论如何，华帝在厨电行业依然有着稳固的企业基础，有着在巨头与竞争对手同台残酷竞争中拼搏的资本。希望华帝能够保持自己的行业地位，克服关注企业发展的内忧外患，为企业带来新的活力。展望未来，华帝一定能走出传统厨电企业的发展新路，为厨电行业带来新的惊喜。