◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
创业资讯门户网站
美标：是官方定价行业协会：愿意帮忙解决。
青年报记者罗
日前，记者接到市民丁先生的电话，称家里1600元的美标智能马桶的控制面板需要更换近千元。记者现场采访后了解到，智能马桶的保修期和维修价格一样，都是由企业自己决定的。同样是美标智能马桶，更换水箱价格近千元。记者采访后，相关行业协会一直有意协调双方的纠纷。
青年报记者罗
丁先生住在林三浦东新区外环外。2012年10月1日，他花1599元买了一个美标CF型智能马桶。他告诉记者，智能马桶是当年10月28日安装的，还没使用，但让他吃惊的是，马桶盖的挡板用了不到三个月就坏了。
“以前这个风门好的时候，盖子放下来很慢，没有声音。阻尼器坏了以后，盖子放下来的时候，如果不是人为控制，会很快‘砰’到马桶圈上。”尽管如此，丁先生并没有在意，因为对正常使用影响不大，但让他再次惊讶的是，不久前，这个马桶又出现了新的故障，智能马桶系统3354“罢工”了。
报修后，官方售后维修部迅速派出维修人员上门服务。维修人员现场检查发现，接通电源后，智能系统仍然无法启动，虽然相关检测设备可以检查出电路板两端有电。维修人员当即表示要更换智能马桶的智能控制面板。
丁先生同意了，然后演示了马桶盖不能慢慢放下的故障。维修人员看了一下，表示要更换马桶盖的挡板。丁先生又同意了。他想一次把马桶的两个毛病都修好。
然而后来维修人员报出的价格却让丁先生“吃了一惊”。——更换风门需要100多元，更换控制面板需要991元。由于位于外环外，100元内也有上门收费。由于维修时间已经过了一年的保修期，这些费用都要丁先生自己出。
丁先生对更换风门的费用没有异议，但维修人员一报出更换控制面板近千元的价格，他就“受不了了”。“本来1599元买了个新的，怎么就换了个几千块钱的控制面板？”丁先生说，他一度怀疑维修人员报的价格是“狮子大开口”来“杀客户”，但维修人员一再表示，这个价格是“官方价”——，与更换控制面板的991元和更换水箱的991元一样。
维修人员真的“杀客户”了吗？不会，近日，青年报“老罗帮你”互动维权栏目热线记者现场采访后联系美标客服时，多名工作人员告诉记者，在美标官方制定的维修价格表中，控制面板为集成电路模块，更换价格为991元——。同样，更换水箱的价格是91元；但更换减震器的价格是129元，比维修人员报的100元要高。另外，因为丁先生家在外环外，上门费确实是100元。
在询问中，记者进一步了解到喷嘴和电磁阀的维修价格，分别为248元和173元。据记者统计，上述五个部件(控制面板、水箱、风门、喷头、电磁阀)的维修总价分别为2532元和——元，超出了丁先生当初购买整个智能马桶的价格近千元。美标客户服务部的工作人员
在维修价格中，为什么零件价格之和远远高于整个马桶的原价？美国客服部相关工作人员解释说，这些价格是公司经过成本核算后给出的，他们也通过了有关方面的审核。零部件价格之和远大于整个马桶的价格，这与智能马桶初期研发投入的新产品成本有关，也与当时相对小批量生产的情况下，单个产品成本较高有关。
采访中，上海电子产品维修行业协会相关负责人告诉记者，维修中的零部件报价不仅关系到产品的R&D成本和量产成本，还关系到企业为满足售后服务而预留的备件储备成本。另外，由于智能马桶尚未进入国家家用电器三包目录，只能由双方协商解决，不能进行处罚。
不过，记者在采访中也发现，同样的智能马桶盖，如松下、箭牌、和成卫浴、法恩莎等品牌，虽然它们的保质期在一至五年不等，虽然大部分都承认零件的总维修价格会大于整机价格，但一两个零件的维修价格接近整机价格的还是不多见。比如京东上售价5300多元的箭牌智能马桶。另一款法恩莎马桶座圈也在JD.COM网上出售，价格超过2800元，据客服人员介绍，维修费用相对较高。价格只要550元。
上海市建筑材料协会建筑陶瓷洁具专业委员会相关负责人告诉记者，智能马桶是近几年才“飞入寻常百姓家”的，并未列入国家家用电器三包目录，也没有统一的强制性保质期标准(业内普遍为一至五年不等)。它的备件存放方式和保养方式也不一样，相应的，保养价格也会不一样。受研发成本、量产等因素影响，产品越早，维护成本可能越高。
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。