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美中上门更换故障电路板
青年报记者罗
本报1月9日青年报“老罗帮你”互动维权栏目报道了李女士的美标马桶盖在保修期内迟迟不维修的情况。1月13日，美标当初“预计1月12日上门服务”的承诺落空。记者多次联系美标，强调会跟进报道直到问题解决，对方于1月14日晚派人上门服务。
承诺房屋维护，却食言。
2013年9月28日，李女士花1600多元买了一个美标智能温水坐便器，直到12月19日都没有温水出来。维修报告出来后，美标派人上门检测电路板损坏，7到10个工作日后上门更换。
但李女士没有等到美标工作人员继续上门服务，也没有等到对方预约上门服务。多次联系美标客服，对方态度都是“很横”。1月7日，青年报“老罗帮你”互动维权栏目热线记者现场采访时，美标672号客服人员坚持认为，备件要在7到10个工作日内准备好，日期不是从客户报修之日算起，也不是从维修人员来美标工厂维修之日算起， 但从工厂批准之日起，维修人员就向美标工厂提出申请，并表示“这是公司规定”。
按照这个“公司规定”，如果美标工厂没有回复，维修人员将无法一直维修备件，报美标维修的客户可能面临一直等待的局面。在记者询问这一规定的合理性，并询问何时可以上门维修后，对方承诺：“预计1月12日送货上门。”
1月13日上午，李女士再次致电记者：“美标食言了。如果你上门，你至少要在今天和我预约。好像他们14号也来不了了。他们一定要等到明年吗？”
记者随即再次致电美标客服，无人接听。
在记者的要求下，李女士进一步提供了美标江门水暖器材有限公司863号工作人员陈先生的手机，记者致电时，对方声称自己确实是美标工作人员。但记者一表明身份和采访意图，对方马上否认了自己是美标工作人员的身份，并问记者：你怎么找到我的手机号的？态度强硬，要求追究记者侵犯隐私的责任。
希望陈总正视李女士的投诉，尽快解决客户投诉问题，并反复强调如果客户投诉问题没有解决，他会继续跟进，并在——上举报，直到问题解决。另一名记者应联系其他美标工作人员。当记者明确表示美标客服电话无人接听，希望将记者的后续采访要求转告公司领导时，对方表示正在开会，随后挂断了电话。之后，记者将自己的联系电话短信告知李女士，希望对方联系李女士，尽快解决李女士投诉的问题。对方一直没有回复。
1月13日下午4点半，记者终于拨通了美标的客服电话，再次强调会跟进报道，直到问题解决。近两个小时后，美标的陈女士终于回应了记者。陈女士一方面表示因为公司“动了系统，整个系统的东西都运不出来”，另一方面又表示为了维修李女士的美标智能温水坐便器需要更换的电路板“正在调货中”。“如果它被投递，它将被投递
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