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山木训练，一个复杂的名字。8月14日，深圳中院对山姆集团原总裁强奸案作出终审判决，宋山木被判处有期徒刑四年。创始人被监禁了。山姆培训的现状如何？今年9月，信报记者走进山姆培训，在济南山姆总部接受为期一个月的培训并与其他应聘者一同上岗，以普通员工的视角观察山姆培训。令人惊讶的是，山木并没有大多数人想象的那么抑郁。但是，这家体制稳定、管理成熟的企业，仍然存在一些亟待改善的问题。
记者申请流程
英语
对申请工作感到不安
8月底，接到卧底山木的任务后，记者在网上搜索了山木培训在青岛的招聘职位。输入关键词“山姆培训招聘青岛”，大量招聘信息显示在网页上。根据记者自身条件，找到了两个合适的岗位：课程顾问和英语老师。要求是“大专学历、专业、工作年限、外语要求不限”。其中，有两个英语教师的职位描述：1。英语专业，大专以上学历；2.有英语六级或四级证书(重在能力)。
记者毕业于青岛某高校英语专业，大学时考取了专业证书。但在毕业后的一年里，他的工作范围涉及的英语很少，很多知识明显不熟悉。虽然专业和学历都达标了，但是我对自己能否胜任英语老师的工作不是很有信心。权衡之下，上午记者拨通了山姆培训青岛总部的电话，应聘课程顾问一职。接电话的工作人员询问了记者的姓名、工作岗位，并留下了电话号码。当天下午，记者接到了山木的回电。在确认记者想应聘课程顾问后，一位女老师表示三天后安排面试，并要求带上简历、学历证明及相关证明。
和大多数人一样，记者对山木的了解大多来自去年的新闻，对课程顾问这个职位一无所知。接下来时间记者通过网上各种信息了解了更多关于山木集团的情况，并联系了在教育机构工作的朋友询问课程顾问的日常工作。记者还翻出了他的大学学习资料，补充他的英语知识。申请这么大规模的教育机构，他有点不放心。
三天很快就过去了。记者打印了他的简历，带着他的大学毕业证和英语等级证书准时来到了位于香港中路的青岛山木总部。虽然是早上，但整层楼都很安静，很少有访客。
前台穿着工作服的工作人员很热情，询问来访原因，并告诉记者去后台找人力资源老师黄先生。走廊两边有十多间教室，但是一路走过来，基本上所有教室都是开着的，没有人在里面。
来到办公室敲门，两个工作人员低头忙碌着。记者自我介绍求职。该工作人员表示班主任不在，安排记者去接待室。环顾四周，记者在茶几下看到了几本宣传画册，内容涵盖了山木的规模、师资力量、服务质量等。记者看了一下，感觉画册里宣传的学生络绎不绝，班级红红火火的情况似乎和这里的情况不太一样。
等了近半个小时，一个穿着职业装的女人敲门进来了。她是给记者回电的老师。一落座，黄老师就拿起简历看了看，并让记者谈谈如何理解课程顾问。记者简单回答了课程顾问的职责范围，黄老师的表情一直很严肃，审视着记者的眼睛。说完，记者随口补充了一句：总之就是要和学生搞好关系。“关系很好
气氛轻松下来后，黄先生指着桌上一个印有山木logo的纸杯给记者描述。之前有人给记者介绍过经历，描述杯子是这个黄老师必问的问题。记者想了一下，说杯子可以用来装咖啡或者茶。如果把一个学生比作一个杯子，课程顾问的工作就是告诉他什么样的水最适合盛，让他接受我们给他的提议。黄老师赞许地点点头。
记者的简历显示，他在大学主修英语。黄老师看到后问记者为什么不去应聘英语老师。记者承认对专业不熟悉，担心误导孩子。“你的情况很好。你可以考虑成为一名英语老师。不然不专业用就可惜了。”记者表示希望能先在课程顾问的岗位上实习，慢慢了解企业和英语老师的工作，也需要温习专业知识时间，但黄老师表示不用太担心这个，然后让记者用英语介绍自己。简单两三句话，这个问题就有了答案。
最后黄老师问记者期望的工资水平是多少，记者回答了一个略高于青岛平均工资的数字。黄老师说，在山木，只要能坚持，两三年后的工资肯定会超过这个数字。记者粗略算了一下。据黄老师说，三年后基本可以拿到10万年薪，待遇很诱人。
快速问了四个问题，记者看了看时间。自从黄先生进来，只花了三分钟。之前觉得不安，准备的企业文化和英语专业知识根本没用。黄老师告诉记者，上岗前要去济南总部培训一个月时间。主要内容是礼仪和企业文化。这种训练每周都有新的一期。先是联系记者，让她等电话。当我收拾好东西准备离开的时候，记者才想起，按照要求，我的包里有一本大学毕业证。“老师，我带了学历证明。”黄老师愣了一下，看了一眼，还给了记者，说这些东西要在培训后办理入职手续时带上。
“做英语老师，不看等级证书。只用两三句话介绍一下自己？一周一次，那么多新员工上岗吗？培训一个月，这么久时间你想教什么？”带着这些疑问，记者开始准备在济南的培训。
培训要学会“道歉仪式”
9月初，记者带着简单的行李去了济南，走进宿舍。一个房间里有四张床，两张大桌子，两个四斗柜，可以住八个人。记者环视了一下房间，发现墙上贴着《员工公寓管理条例》，薄到床底下放了几双鞋，怎么放，牙刷头指向哪个方向等等。但是仔细看，宿舍的陈设并不符合这些。比如有规定禁止带插头烧水，但记者随后看到地上有一个刚烧完水的电水壶，插头还连着插头。
下午，记者来到位于济南最繁华地段的山姆大观园基地。离这里还很远。我看到屋顶上的山姆训练的大广告牌和门口写的大字。门口的喇叭里播放着山姆的招聘广告，楼下还有人在分发山姆的宣传手册。当记者走进教室时，一位老师递出了四张表格，分别是员工档案、宿舍管理协议、安全协议和华侨城员工培训流程图。员工档案中要求填写的内容非常详细，甚至包括员工大学辅导员的联系方式，员工父母的电话地址等。据说是给将来表现好的员工家长报喜。
仔细看了看“华侨城员工培训流程表”，记者傻了眼：培训期间的项目多达55个，包括礼仪、模拟实战、总则、山木基本法、课堂危机管理等。和记者一样，许多新员工不明白这意味着什么。此表的背面是“OJT华侨城员工绩效记录表”。条目就更混乱了。它们分为俯身礼、道歉礼、行走礼、站姿、坐姿等。有“有没有学过”和“第一次机会”两项。下面还有考试成绩和扣奖情况。
老师解释说，培训期间的新员工一般叫“华侨城”，培训结束后进入实习期的叫“OJT”。这份表格要在上岗前带在身上，会根据他们的日常表现加分或扣分。每个员工的总分是500分。如果扣300分，考试合格后延迟一周预约。如果扣400分，会耽误两个星期的预约；否则，约会将会提前。记者和一群新员工一头雾水。后来才知道，加分减分基本没用，因为很少有人能在训练期间加这么多分或者减这么多分。
第一天到济南，填完各种表格，上完“第一堂培训班”后，记者回到宿舍，见到了另外四位新老师。此外，还有两人将在培训结束后返回家乡。新来的五个人围绕着已经训练好的两个女生提问，大致了解了一下训练流程：两个星期的公开训练加上两个星期的专项训练。前者主要以企业文化和礼仪为主，课程顾问培训结束后可以在下一个分部实习；对于每个专业的课程指导，也就是老师，要进行两周的专门培训，也就是专业课程培训。听起来挺吓人的，但是“有经验的人”马上就把经验发了过来：公训期间，要考试，磨刀霍霍背背下来也行；培训会轻松一些，除了英语，其他科目基本无人问津，可以自己备课。
当我来到教室时，大多数oct已经就位。上一班的班长介绍了每天的作息：早会时间： 8: 43开始，也就是练习礼仪，然后上课到12: 03，中间有两个小时的午餐和休息时间，接着上课到下午5: 33，然后是晚饭，最后是晚自习。“03分”是山木的一个管理理念，体现的是精准。然而，在随后的一个月里，记者明显感觉到“03分”只是一个概念。老师上课迟到早退是常事。他们常常不知道晚自习要做什么，但又不能在八点半之前离开。一天下来，我累坏了，但是想想有效利用时间只需要四个小时左右。
日本人
老师是高中毕业生。
当天下午，记者和另外两名英语oct来到街对面的包惠校区，在那里接受了专门的培训，正好赶上英语课长培训最后一批两名老师。班长要求先读一段课文。两个同伴开了口，口语里满是硬伤。家乡话的口音很重，有些词的重音分辨不清。问了一下才知道，大学一个专业是生物，一个专业是市场营销。虽然他的英语口语很差，但他成功地通过了面试。
一天，一个一直在值班的老师来找记者和两个同伴聊天。他的经历让记者大吃一惊：大专毕业后在德云社做了一年客服，后来决定找一份正当的工作，想去新东方又拒绝了，于是转行去了山姆。他向记者传授了自己的经验：“来这里报名的学生不是为了学习，而是为了找感觉。你可以随便拉你擅长的，忽悠他们。”并自嘲，说虽然自己专业不好，但能让学生喜欢听他的课。
面授英语被誉为山木英语的王牌。通过随机问答提高学生的英语思维，要求老师每分钟说200 ~ 240个单词。就是这样的课程，也是这些半路出家的人参加的。济南山木的墙上贴着一条醒目的宣传标语：来自18个国家的专业老师，随时为您提供优质服务。但是在济南留学的整个过程中，记者没有看到一个外教，问了问老师。对方告诉记者，“济南就是没有”。
除了英语，其他老师的水平也很丢人：一个日语老师高中才毕业，在日本工厂工作两年多，回国后被山木吸收；一个南山学院的毕业生，平时说话不完整，竟然是个准计算机老师；还有一个黄海大学电子商务专业的毕业生，来山木后也被要求教计算机。“基本上专业不对就教计算机。”一位老师这样说。
之前有过经验：特训期间，除了英语，其他科目基本无人问津。后来记者发现，英语基本无人问津。负责培训英语OCT的有三位老师：英语班主任和英语主任。两个星期的时间时间，每个老师出场的次数都很少，很多记者和同伴都把时间花在聊天和吃瓜子上。
即便如此，英语老师还是有责任的。一位与记者同处一室的日本华侨城老师这样描述她的一天：“早上老师让我们听他讲课，他基本上什么也没说。他坐在讲台上看报纸。当他看到一些有趣的东西时，他读出来，学生们笑了。我睡着了。下午老师给我找了这个学生的笔记让我抄，我就把重要的抄了起来。”
过了两天，日语老师又出现了，这次是概述教材重点，然后把华侨城送回去自己备课。经过两个星期的闲暇，两名华侨城日语老师被派往上海授课。据记者了解，这两位现在还在备课时间，上一批的一位日语老师更是爽快：培训期间，照例没有人负责备课。一周后，由于苏州分部人手不足，老师直接去苏州上任。
但是两个星期的结束已经近了，记者必须被分配到分校。在去分校的路上，副校长问了记者的专业和英语水平，并透露目前分校的英语老师还没有过专八。记者仔细回忆了培训期间接触到的所有华侨城英语老师，发现没有一个是专业课出身，通过了英语八级。校长又小声对记者说：“如果有学生问你有没有教学经验，你可以说有。虽然你以前不是老师，那也是工作经验。如果问学历和水平，你可以实话实说，但有些老师做不到，你就要忽悠他们。”
山木教育集团由宋山木于1991年在深圳创立。是国内最早的民办教育培训机构之一，以计算机培训起家。经过20年的发展，目前，山木培训在国内外20多个城市拥有近300家分支机构，专门从事计算机、会计、外语、商务礼仪等培训项目。作为山木最著名的形象，该集团创始人宋山木的大胡子头像曾多次出现在央视春晚观众和各大城市繁华地段的广告牌上。
2010年5月，宋山木因猥亵女员工被起诉，1时间成为公共丑闻。山木集团损失惨重，却始终没有改名。其前妻李木子自接任总统以来一直在运作。前总裁宋山木创造的“纳米管理”和“03点”概念也继续在企业中使用。文/图本报记者
山姆的岗前培训分为专项培训和公共培训两种，其中最重要的是基于企业文化和礼仪的公共培训。各种企业文化守则不仅分布在山木的各个角落，还要求员工牢记在心，不定期抽查。严格到甚至让人觉得有点过分。以上想法虽然都是以“学生是上帝”为理念，为学生服务的，但是说得好了再付诸实践就是另一回事了。
a学生没有钥匙，进出大门和宿舍都要找楼管。
记者坐火车去济南，刚出发就收到济南工作人员的消息，叫人来接。回宿舍路上聊天，得知这个老师刚入职，比记者小一岁。山姆的宿舍楼离火车站只有十分钟的路程，周围有很多小摊。吃饭方便，但是宿舍比较安静。记者跟随年轻老师来到宿舍门口，门是锁着的。从外面可以看到门里面有一条长长的走廊，两边分布着宿舍。卢拿了钥匙，打开了门。登记了记者的名字后，他给记者分配了一个宿舍，然后帮记者打开了宿舍门。这位年轻的老师告诉记者，总会有新老师来这里培训。培训结束后，他们将被分配到各个分校。另外，还有已经入职的单身老师，住在这里。然后她给记者看了集体洗手间和浴室，还挺干净的。
走进宿舍，这里的陈设和大学宿舍基本一样。房间宽敞，女生东西不多，可能是流动性大的原因。“他们晚上没回来，你把东西放好，好好休息。以后我也要像他们一样早出晚归。”年轻老师走了没多久，一个南方口音的女生进来了。交谈中，她告诉记者，她是长沙人，是英语老师，今天培训完就要回去了。听说记者没有脸盆，女孩很热情地把自己的留给了记者。并告诉记者，培训期间我一般都是早上出去，晚上回来，所以宿舍只是睡觉的地方。整层楼，只有楼管阿姨有钥匙，进出大门和宿舍都要开门。
第二天在济南，公开培训正式开始。第一节课，老师拿了一叠小册子给新员工，说这是接下来三天的重要内容。木头放在楼下随意阅读，贴在大街小巷的“小广告”竟然是重要的教材。记者和学生们迅速而仔细地收集了它们。老师解释说，宣传册上详细列出了各科开设的课程、优惠政策以及各科电话地址，这是招生的依据，所以要在三天内详细讲解。他要求每个员工都要把宣传册的内容背熟，每天提醒他参加一次考试。
经过三山木培训怎么样天的学习，老师详细讲解了会计、计算机、外语三个热门专业的班级设置，并着重介绍了每门课程的王牌老师。日语好到分不清国籍的日语老师，有一年考试显示注册会计的会计老师等。坐在下面的新员工都很兴奋，但是后来记者发现，虽然有这样的老师，但是很少。记者和同学们在学习了一般的规则后，都很努力地准备考试，有的甚至因为考试期间睡不好觉而彻夜未眠。第二天上课前，他们都早早来到教室准备考试。
研究了一般规律之后，第二重要的内容是：企业文化。之前记者已经对山木的各种规章制度略有耳闻，但老师的要求还是让记者目瞪口呆：《羊羔跪乳》宣讲感恩的诗，《山木服务宣言》宣讲那个螺柱
同时，各种山木礼仪也是公训期间的重点内容。每天早上有一个特别的时间，在礼仪老师的监督下反复练习。欠礼物是山姆的基本礼节。不管你在学校遇到谁，你都应该欠一份礼物。道歉礼和鞠躬礼类似，只是鞠躬的角度更大，时间更长，要求弯腰五秒后才慢慢起身；还有冬夏不同的进出方式，开门关门的不同步骤，下班给学生的告别礼物等等。名字多得让人挠头，这些礼物从此渗透在记者在山木期间的一言一行。
刚进山林，记者就发现姑娘们的装束出奇的相似，额头上没有留刘海，长发在脑后扎成一个小髻，头上盖着黑色的发网，两边的碎发上插着黑色的发夹。不管穿什么裤子，都穿黑色高跟鞋。后来才知道这是山木规定的发型。正式员工在校期间必须穿全套工装，女员工不能留刘海。
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山姆想退学，训练了半个月没有回音。
“打电话给山木，要求退学。等了半个月也没等到回复。山木的气节在哪里？”向老师告诉记者，去年他在培训李沧分校交了2000多元的学费，报名参加了新概念英语和口语培训班，这个培训班是周日举办的，为期一天。但是，我只去过一次，感觉不太适合。另外，由于经常出差等原因，我休学了。学校已经承诺，以后向老师可以随时回来继续上课。
5月中旬，向老师要求培训李沧分校退学。向先生说，山木社长出事后，对山木训练的印象大打折扣。同时，他觉得他们的培养方式不适合自己，所以想退学，退还剩余的学费。“但宋丽分公司说，无论如何，他们都不能撤退，要我们去找总部。”
随后，向老师要求山木培训总部退学，但工作人员表示会举报，三天后回复；三天过去了，工作人员必须等待一周才能成功.“所以我们敦促他们推迟。现在已经半个月了，还是没有回音。这是山木的做事方式。山木的气节在哪里？”向先生对山木的态度有点生气。
“后来山木培训以时间太长为由不给退款，说可以转。”网友“”只好找人把剩余的课时调过来，但是在办理手续的时候又遇到了新的问题。网友说剩下的课程是38节，但山木是用剩余金额除以现价算出来的，相当于只有28个课时，还不包括山木报名时购买的VIP卡的付款。
“山木培养的人，当初报名的时候都没有笑容，也没有什么具体的证件。态度冷漠真的很寒心。”网友不理解，这个转是按剩余课时算还是按剩余金额算？
2日，记者联系了山姆培训李沧校区。工作人员黄女士表示，学校不清楚情况，要向总部负责人汇报。下午，培训总部的黄老师回复了。黄老师告诉记者，关于退学学生的退费，有相关的程序和规定。但由于具体负责退款的老师不在，无法回答。但是，山木的原则之一是以学生的利益为重。
黄老师表示，经过查询得知，向先生要求退还退学费的事情已经处理完毕，学校会按照向先生的要求和教育部门的相关规定进行退费。但关于剩余学费的转账，零钱老师表示不清楚。
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