北京中医药大学东方医院 怎么样

北京中医药大学标题：东方医院：精细化服务打造群众满意的中医医院。

医疗，尤其是基层医疗，永远是最大的民生需求之一。在解决医疗服务“有”和“没有”问题的同时，群众日益增长的医疗满意度需求逐渐成为许多医院需要攻克的难题。近年来，北京中医药大学东方医院不断加强服务管理，突出以患者为中心的服务理念，注重医疗质量和服务标准，开展精细化服务，通过多种形式和渠道提高人民群众的医疗满意度。

创新模式，让医疗有“温度”

北京中医药大学东方医院院长刘介绍，东方医院建设了以针灸、推拿、理疗、康复(包括精神心理)、营养为核心的医院级非药物综合治疗公立，增设特色门诊，充分发挥中医特色和优势，提高中医临床疗效。

“我院的医疗服务模式已经从常见病的诊治逐渐转变为疑难重症的诊治。”刘说，疑难危重病人的比例大大增加，疑难危重病人的诊治能力有所提高。

工作中，东方医院还与北京市丰台区合作，全面推进区域内紧密型专科医联体建设，下沉全院所有专科优势资源，实现常见病、慢性病诊疗到基层社区，让群众在家门口就能看病。

刘告诉记者，东方医院开创了“护理专家进社区”的健康管理新模式，拓展了护理服务领域，加强了慢性病的诊疗服务。医院护理团队定期到周边社区、企业、学校、养老院、服务站开展宣教和义诊活动，积极下沉提供医疗护理服务。

目前，东方医院已与方庄办事处、芳城园一区居委会签订长期服务协议，开展“护理大讲堂进社区”活动。四年内组织多科室护理专家为500余名急救、高血压等特殊疾病患者提供家庭保健和预防知识及方法。

“互联网医疗”让医疗服务有了“速度”

近年来，东方医院打造的“智慧医院”诊疗模式大大提高了群众的舒适度和满意度。

“目前，已对门诊自助服务、门诊导医服务、远程会诊中心等20多个信息系统进行了重组和规划，实现了全院范围内的数据互联和信息资源整合、统一管理。”北京中医药大学东方医院院长刘说，特别是该院利用微信公众号、小程序等“互联网医疗”方式，方便群众挂号，满足不同就医需求。

以东方医院微信公众号为例。登录东方医院的微信公众号，患者绑定医保卡或身份证后即可预约挂号。账源提前放在十四根天线上，预约分时，治疗周期精确到半小时以内。

特别是新冠肺炎疫情爆发以来，很多外地来京的就诊患者不方便来京，无法继续服药。在这种情况下，医院信息中心和医务处引入了“在线随访”模块，嵌入医院微信账号的相应板块，实现医生在线问诊和送药到户。

此外，东方医院在今年6月推出了“东方医院智慧医院小程序”。在继承原有微信公众服务能力的基础上，改进了预约流程

近年来，东方医院积极改善和提升硬件条件和整体医疗水平，加快建设让患者放心、让人民满意的中医医院。

在提升医疗救治能力方面，东方医院二十七院区在原有门诊的基础上扩建了两个综合病房，积极筹建实施医院第二肾透析治疗区，全方位保障区域医疗需求；医院东楼北分院三楼门诊区正式投入使用。名医堂和国际医学部开设诊室，院内名医坐诊。

在急诊救治方面，东方医院立足国家级、市级重点专科，夯实中医内涵建设，全面提升中医综合救治能力。据介绍，从2018年开始，以急诊科为中心，建设急诊绿色通道，提高急诊服务能力；加强急救基础设施改造，改善急救医疗条件，建立EICU病房，提高中西医结合急救能力；心血管科率先实行主治医师负责制，显著提高了诊疗能力和效率。

在医疗服务方面，东方医院提供药学专业服务，做好患者用药教育，参与临床用药监测；不断创新药学服务模式，开设药学部微信官方账号，开通网上药物咨询，及时更新科普文章，向群众普及药品知识。

同时，东方医院还围绕相关疾病的预防、诊疗、人才培养、教学、学术研究、学科管理等方面开展全方位的业务合作和学术交流，力求诊疗水平同质化，进一步促进患者有序流动和医疗资源按需配置的医疗环境，让群众看病不再难。