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摘要：前几天，林女士家购买的德尔地板安装完毕。两天后，林女士突然发现墙面收口处地板倾斜，立即将此现象向所购品牌店店长反映。截至记者发稿时，德尔公司苏南地区总代理吴先生回复记者：林女士购买的德尔地板质量肯定没有问题。
前几天，林女士家购买的德尔地板安装完毕。两天后，林女士突然发现墙面收口处地板倾斜，立即将此现象向所购品牌店店长反映。截至记者发稿时，德尔公司苏南地区总代理吴先生回复记者：林女士购买的德尔地板质量肯定没有问题。
阅读3360,侏罗纪世界3
前几天，林女士家购买的德尔地板安装完毕。两天后该品牌地板翘了，厂家检测后建议她重装。当龙网记者联系厂家了解原因时，厂家一名徐姓工作人员表示无可奉告。
林女士去年在南京红星美凯龙的德尔地板品牌店6元10元。一次性预付款购买型号为SD-3 Kramp-Karrenbauer侏罗纪世界3，三层实木可用于地暖。今年1元的施工队上门安装，3月1日在41元完成安装。
两天后，林女士突然发现墙面收口处地板倾斜，立即将此现象向所购品牌店店长反映。维修人员的现场检查确认了这种情况，但无法确定原因。随后，德尔地板安排专业人员进行检测，检测结果显示有一个安装过程没有完成，建议重新安装。
林女士说，她同意重新安装，但安装前要签协议，交代清楚消费者和商家的责任和权利。如果重新安装后出现同样的问题，如何解决，但是厂家不同意签协议。
龙网记者致电南京德尔地板公司公关部负责人武汉日日夜夜的徐小姐，想了解林女士反映的情况。徐小姐回应说无可奉告，挂了电话。随后，记者在网上查询了德尔的客服电话，400元Kramp-karren Bauer 887 Kramp-karren Bauer 9139，拨通后得知客服电话已过期。
截至记者发稿时，德尔公司苏南地区总代理吴先生回复记者：林女士购买的德尔地板质量肯定没有问题。原因是安装后工人没有告知消费者暂时不能使用地暖(地暖会使地胶变干而失效)。经双方协商，由专业人员重新安装，安装过程中产生的损失由本公司承担。公司还将根据国家相关规定与林女士签订协议。
江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾律师陆凯分析：一是要确定消费者购买的产品是否符合国家质量标准，或者产品安装过程中操作程序、施工工艺是否有误。如果产品不是消费者损坏的，由于安装原因导致产品存在缺陷，商家应负全责。此外，国家规定，如果商品在规定的时间，内修理了两次，消费者可以要求商家更换产品，并承担消费者的所有损失。
南京市秦淮区工商局办公室的孙小姐告诉Longhu.com，可能是地板本身的质量问题，也可能是施工队的安装问题。他们必须调查消费者所说的话。此外，消费者对地板质量有知情权，有权向经销商索要产品质量检测报告和产品相关购买凭证。工商业联合会
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