“交了4万多只学会2个单词 家长怒退培训班学费 结果更心塞…

韦博英语的第一个退款方案

韦博英语最新退款方案今年2月，南京市民姚女士给儿子在幼儿园报了一个培训班，学费一共4万多元。但是，半年之内，孩子只学了两个字，于是退学要求退款。没想到，她遇到了各种波折。近日，她向现代快报反映了此事。事实上，从去年11月1日开始，南京就规定校外培训机构一次性收费不得超过3个月。快报记者就此进行了调查。孩子家长：对老师和教学不满意，所以退学。

据姚女士说，她提出退课主要是因为师资和教学质量的问题。

今年2月，她在韦博英语南京万谷店(以下简称韦博英语)报了一个小班，一周两节课。“三月份开始上课。半年后，我在一本书上学会了2个单词，26个字母是我在家自学的。”她说每周的课程按照当时的合同是外教和中教。但是实际上课的时候，老师换了几次，外教经常请假，然后就不补了。

上了34节课后，她要求韦博英语退出。“我们是小班，一个班一共4个孩子。有3个孩子的父母也以同样的理由提出了退款。”

培训机构：退钱的时候说补课是赠品，不退。

经协商，韦博英语同意三人退款，并出具了退单申请和退款明细。这份日期为8月26日的细则规定，剩余课时学费退还，但60节补课不退。原因是这些是免费的课时。

“两年制课程共有312门主干课程和60门辅助课程。辅助课程也是我们出钱的。怎么能把它们送人呢？”姚女士对此感到困惑。在提供的合同上，现代快报记者发现，韦博英语并没有列出课程的详细内容，比如课时、每节课的价格等，只写了“课程固定级别：4，起步级别：预科fa”。

“签合同前我还得要，没给。我只留了一张当时课程顾问手写的价格。”她给记者看了一张价目表，上面写着两年312门主菜，60门辅菜，总价人民币元，优惠3000元。3年的课程是468门主干课程加120门辅助课程。价格为人民币，优惠5000元。

根据韦博英语的算法，姚女士的学费应在取款申请表中退还人民币。按照姚女士的算法(主课和辅课都是收费的)，学费应该退还给人民币。

并发症：你必须支付11%的手续费才能获得退款。

另一位家长王女士说，两者之间有几千元的差距(不管补课是不是赠品)。他们本来是打算收的，但是签之前Web英语告诉我们，实际收到的钱可能会少一些，扣除的是手续费，大概占学费总额的11%。据悉，在付款时，三位家长都是按照Webb的推荐，在某金融平台贷款交学费，后来每个月还贷到平台。“韦伯说手续费是财务平台收的，但是财务平台给的说法是没有手续费。”

9月4日，现代快报记者致电财经平台。客服表示，在与教育培训机构的贷款业务中，如果家长想要退款，不会收取手续费。但如果已经开始还款，之前分期产生的手续费就无法退还了。此外，不会扣除任何其他费用。

早前规定培训机构一次性收费不得超过3个月。

同时，现代快报记者还发现，Web英语在其收费中并不符合规定。根据姚女士提供的发票，2月份，课程顾问提供了一些优惠折扣后，韦博英语一次性收取了她的元，这是两年的学费总额。这种情况也存在于另外两位家长身上，包括王女士。

但从去年11月1日开始，南京规定校外培训机构一次性收费不得超过3个月。去年9月，江苏多部门联合发布《江苏省培训收费行为规范》，并于当年11月1日实施。第十条规定，中小学生校外培训机构应当严格执行国家有关财务和资产管理的规定，收费期限和教学安排应当协调一致。不允许一次性收费时间，时间跨度超过3个月。

协商解决：培训机构不收手续费的，退还剩余学费。

9月5日上午，消协介入，韦博英语、姚女士等三名家长协商退款事宜。一位自称南京负责人的陈姓老师在对话中承认，在收费时确实违反了上述规定。后来她答应按照南京的规定，除了3个月，其他费用全部退还。根据三位学生的实际课程进度，前三个月的学费不予退还。

9月7日，韦博英语向三位家长推出了新的退款规则。前三个月的学费按照他们收取的最低学费(6048元)执行。同时退还剩余学费，不收取包括手续费在内的其他费用。退款会在退款单填写后45个工作日到账。现代快报记者已经向市场监管部门举报了该店的相关违规行为。