伊美东方丽人医美机构祛斑3年无成效 谁能抢占最后一公里丨大佟小议记杭州医美节

来源：宜春广播电视台

2018年，市民张女士被推荐到位于路的一家名为东方丽人的医疗美容机构开始了面部棕蓝色痣的祛斑治疗。在一次性支付了6800元治疗费后，对方表示将彻底去除张女士颧骨附近的斑痕。然而，本该完成五六次的治疗，张女士说她前后做了十几次。不仅没有效果，脸上的斑反而更严重了。为此张女士多次找到商家要求退款，却被商家一脚踢开。

市民张女士：

本来我以为一个比较简单的棕青色痣的问题，在时间一年或者在时间，一年半或者变淡就可以完全解决，但是没有消退。反而我现在面部状况越来越差，对我的生活影响很大。我花了钱，时间，然后很多皮肤疼痛，但我没有解决这个问题。最夸张的是，我之前做几次的时候，每个月都要做，间隔一个月，然后导入一些东西。后来我也找了一些三甲医院的医生维权。这种每个月做一次的方法真的不对，应该至少间隔三个月。经过这整个治疗，确实是按照三个月来调整的，但是已经打破了这个斑原来的形态，没能达到效果。

张女士说，在这家医美机构治疗三年多，不仅多次改变治疗方案，还换了三四次主治医生。中间她又去了红林世界城一家所谓的新店继续治疗，理由是店面要装修，但还是不行。为此，从去年12月开始，张女士多次找到这两家店，要求退款。没想到，两家店居然互踢皮球。

市民张女士：

我两边的每家店，前年之后可能都跑了三四次，最后都是无果而终。你连一点线索都没有。现在我的诉求是他一定会给我全额退款，因为这是我的祛斑。他没有帮我拿掉，对吧？然后就是需要他们公开道歉。

为此，记者和张女士来到后处理所在的红林世界城一家名为伊美医疗美容的医疗美容机构。这里内外张贴着醒目的地址和两家店铺的联系方式。不过，当记者询问张女士的情况时，该机构负责人承认，张女士确实在店里接受过治疗，但要维权，要退钱。这件事和她自己的店无关。

原医疗美容门诊部负责人易绍成：

我们和高适路不是同一家店。我与此事无关。我们是两个独立的店，但是原来有一个管理团队。他们委托这个管理团队帮她经营店铺。然后我的朋友给我介绍了这个人，并委托他们帮助我们管理时间的一部分。法定代表人也是两个人，只是管理团队是一个人。

该店负责人表示，张女士在签合同前，款项是在高适路的伊美整形美容店支付的。她之所以来自己的店治疗，是因为之前两家店有合作关系。目前由于内部纠纷，两家店铺已经结束合作，属于各自独立的店铺。因此，张女士应该去高适路的伊美整形外科征求她的意见。

随后，记者和张女士来到位于高适路的一家伊美整形机构，找到了该店的负责人。该负责人承认，张女士的医疗合同确实是在这里签订的，但当时负责管理门店和收款的东方美团队已经全部去了红林世界城的门店，所以责任应该由双方共同承担，这也是张女士之前多次没有得到满意答复的原因。之后，在记者的帮助和协调下，高士路伊美整形负责人最终答应退还张女士此前支付的全部6800元治疗费用，双方当场达成和解。

邹建英：伊美整形外科诊所主任

既然这样的事情发生在伊美，我作为一个法律人要承担我的责任，所以我会全额退给她，我会追究他们(红林世界城店)的部分责任。