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“我只是把没花的钱还了。为什么不能退？”近日，市民陈先生向潇湘晨报(微信报道：)记者反映，他在文峰美发美容院长沙双拥路店多次充了一万多元的美容卡，去脸上和后背长痘痘，“无效可以退款”。但是全套体验，却没有任何效果。陈先生怀疑店家诱导消费。他之前和负责人协商过，想退还自己未消费的金额，但是被拒绝了。
8月10日，潇湘晨报陪同陈先生到店。店长袁先生否认诱导消费。“大家都是成年人了，不行就不办卡，也不充值。”袁先生解释说，因为陈先生一直拒绝提供身份证复印件，所以无法办理。陈先生说，身份证上有个人信息，“无法提供。”
对此，袁先生表示，身份证复印件只能用于退款。经协商，该店表示将在2个月内退还陈先生未消费金额共计7803元。希望陈先生的店不要再虚假宣传，不要再夸大其功效。袁先生也表示，之后会注意宣传，减少这方面的误解。
投诉：
2019年，陈老师来到文峰美容院(双拥路店)，做起了美发项目。“店员一边洗头发一边卖给我，说充值有优惠。我充值了5000元做美发。”陈先生回忆，第二次理发时，店员告诉他“头皮不好，有痘痘”，于是他开始花100多元体验原价七八百元的头部护理。第三次剪头发的时候，我告诉他“脸上长了几颗痘痘”，再次让他花100多块钱体验了一次原价7800的面部修复。
“试用的时候，有几个人很配合，说我皮肤好多了。然后他们就开始说现在有活动，2680元可以做10次。他们还说，如果不行，就退款。”于是，陈先生花了2680元办了一张卡。之后他又花了5800元办了一张清背痘痘的卡。“可以做10次。”
“这些还没做。逛了两次，店员马上说又有活动了。7777元做了30次，一个部位数了一次，全身数了3次。”这是陈先生最后一次在店里办卡。时间是2019年8月7日。
花了一万多块办了张卡，陈先生也没觉得有什么效果。“我去广州中山的正规医院看过。我的痘痘变成了疤痕，没有办法去掉。要想祛痘，只能用激光。”
“今年4月份，我来店里要求退还我没花的7000多元，被拒绝了。”陈先生说，店家以“办卡时间太长时间”为由说不能退钱，让他很不爽。“我不是要求店家把钱都退给我，只是我没花的钱。为什么我拿不回来？”
店主：
不存在诱导消费。提供身份证复印件后，按照流程，两个月内退款。
“我们之前和他协商过，需要陈先生提供身份证复印件，银行卡号，银行信息，会员号等信息。我们将在这里走一遍流程。”袁先生告诉记者，由于陈先生一直拒绝提供身份证复印件等信息，流程一直没有下来。“我身份证上有个人信息。怎么能随便提供呢？”陈先生说。
袁先生也表示店内没有诱导消费。“大家都是成年人了。如果不行，他自己也不会办卡。”袁先生介绍，效果因人而异。“我们清洁毛孔，排出毒素，达到祛痘的效果，但就像美容一样，不可能做两三次，就不会再长痘了。”
随后，袁先生展示了陈先生使用的产品。记者注意到，产品名称为“文峰水养护金典身体精油套装”，内含去污油和营养油两种产品，外包装上有化妆品生产许可证编号。“起到去污排污的作用，擦在皮肤上不会有效果，但是需要我们的手法才能达到效果。”袁先生说。
经双方现场计算，店家应退还陈先生7803元。在袁先生表示“陈先生身份证复印件只能用于退款，不会用于其他用途”后，陈先生最终同意了退款方案。“我会尽快向上面申请，最快一个多月，最慢两个月退钱。一分钱一分不少。”袁先生说。
希望陈先生的商家不要再做虚假宣传，不要再夸大产品的宣传效果，不要再做口头无效承诺。袁先生还表示，店方也会注意事后的宣传，“我们不是做治疗，而是做调理保养”，不会有什么“治疗效果”的宣传，“减少这方面的误解。”
原文标题：小伙子花了一万多，背上全是痘痘，却纹丝不动？长沙文峰店：两个月内退款
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