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"等了60天，又等了60天，存款仍未解冻."作为“八折”特卖商城的合作商家，安的单先生遇到了“退不回押金，退不了店”的尴尬
资料图。
在名为“折扣800商家维权群”的QQ群中，注意到目前该群已有近90家商家参与维权，不少商家都遇到了平台迟迟不退还保证金的问题。此外，许多商家面临着无序扣除保证金的麻烦。
"等了60天，又等了60天，存款仍未解冻."作为“八折”特卖商城的合作商家，安的单先生遇到了“押金拿不回来，退不了店”的尴尬。
公开资料显示，“八折”属于团购导航网站团800，是一家限时特卖网站。所售商品均来自网站常驻商家和淘宝天猫商家。
和大多数第三方电商交易一样平台，“折扣800”也对合作商家实行“保证金管理”。根据《折800平台商家服务协议》，“优惠800”根据商户的信用状况、合作期限等收取一定金额的保证金。用于保证商家按照平台规则经营，提供优质合格的商品和服务。
既然“八折”平台规则已经明确合作终止时退还商家押金，那么是什么原因让单先生迟迟拿不回押金呢？
单先生告诉法治周末记者，去年10月，他在自己的账号注册后入驻了“折扣800”特卖商城，并向平台支付了1万元定金。
“本来今年3月，我就不打算继续卖女装了，所以参加了平台3的限购促销活动后就把货从店里撤了下来。我想等60天后再申请解冻存款。”单先生知道“八折优惠”规定商家平台所有活动结束后60天，可解冻押金。
法治周末记者在《折800商家保证金协议》也注意到，对于特卖商城的合作，“八折优惠”规定，活动结束60天后，所有交易环节(包括交易、费用结算、售后处理、买家维权处理)完成后，可由商家自行操作将保证金解冻至商家的“八折优惠”账户。在此期间，如果“折扣800”发现商家存在或可能存在违法或违约行为，且无法在60天内处理完毕，“折扣800”有权冻结保证金时间 30天，或对保证金进行紧急扣款操作，待商家违法或违约行为处理完毕后视具体情况解冻或返还。但是，如果商家的欠款还没有支付到“折扣800”，保证金仍然无法处理。
“也就是说，我没有‘八折’的债务，‘八折’也应该最迟在事后90天解冻存款。一是5月中旬，平台活动结束60天后联系客服，问押金什么时候能退。客服说我可以申请解冻，然后可以选择‘解冻’按钮，审核通过后保证金会退回到我的账户。但是一个星期过去了，押金还没有回到账户，我又问了客服。客服说还要等60天才能申请解冻。问的原因只是为了回复‘按规定’。”单先生认为，“八折优惠”在商家申请解冻的后台并没有显示具体的存款时间。商家不知道60天期限是什么时候算的，这是迟迟不退押金的重要原因。
周末，法治记者在单先生提供的“八折”商户中心“资金账户”管理页面截图上注意到，商户可以看到自己账户的可用余额和存款余额，还可以查询充值记录、取款记录、存款记录等。保证金余额下有两个按钮“支付”和“解冻”。只有当按钮亮起时，商家才能执行相应的操作
据单先生介绍，截至他店里最后一单完成，已经过期60天了。“‘800折’明显是在延迟返还押金时间。”单先生是这样认为的。
9月12日，法治周末记者联系“八折”官网在线客服，询问押金返还事宜。1113号客服告诉记者，商家解冻存款申请后可以提现，但需要满足解冻条件：商家参与特卖商城合作的所有活动必须完成60天；账户余额不能为负；没有排班、网上交易、费用结算、买家维权和售后、谈判、送样、审核等活动。对于解冻的具体问题时间，客服表示“由于商家的具体情况，需要后台审核后才能确认”。
在与“八折优惠”所涉及的工作人员多次沟通协调后，单先生终于在9月初，也就是其店铺最后一笔交易完成半年后，完成了保证金的解冻和提取。
其实，单先生的经历并不是个例。周末，法治记者在名为“800倍商家维权群”的QQ群中注意到，目前该群已有近90家商家参与维权，不少商家都遇到了平台拖延退还保证金的问题。除此之外，很多商家还面临着乱扣保证金的麻烦。
QQ中一个昵称为“杨洋”的商家告诉记者，她最近在“八折”店参加了一个单品特卖，交了一万元定金。商品上架几天后，杨洋在其管理后台的“资金账户”的存款记录中，看到了“商品含有违法广告词，从保证金中扣除1000元”的提示。
“商品的‘八折’在上架前都是经过审核的。他们怎么能正常上架说我有违法广告词？我都不知道我用的哪个词是违法的。向客服反映情况后，客服说有消费者举报。让我把投诉信息发到一个邮箱，但邮件发出后没有人回复。”杨洋说，他的1000元保证金还在扣款状态。“根据‘800%折扣’规则，扣除保证金的上诉必须在扣除7天内完成，由于他们没有回复邮件，已经逾期了。”
周末法治记者还从1113号客服处了解到，“八折”规定，商家对扣款有异议的，如有折800怎么样特殊原因，可在扣款后7天内向客服申诉。客服举了一个特殊原因的例子：“如果因为快递丢失导致物流更新延迟，商家可以向客服提交快递公司出具的盖章证明，帮助申诉。”
一位不愿意透露姓名的“折800”工作人员向记者透露，如果已经为“折800”上报了投诉材料，商家很难进行投诉。
周末法治记者在最新更新《折800商家违规/违约处罚条例》看到，“八折优惠”明确扣除商家押金，包括物流更新延迟、用户投诉态度恶劣、与客服沟通使用不文明语言等21项。
根据商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励第三方网络交易平台、平台。经营者向消费者提供“卖家保证金”服务，保证金用于补偿消费者的交易损失。
显然，“八折优惠”要求商家缴纳押金的规定并不违规，但为什么经常出现押金迟迟不退、任意扣押金的情况？
根据全国企业信用信息公示系统，团博钟白(北京)科技有限公司，800折的经营主体，成立于2011年3月10日，地址为北京市朝阳区民政局注册，资本为0.10-31056万元，自然人股东2名。
“‘八折’在团购时代非常流行。起初只是作为淘宝天猫商家的低价导流。后来到了2013年，淘宝屏蔽了外部导流平台后，平台也开始转型，通过特卖商城吸引商家入驻，发展成电商平台。”知名互联网分析人士丁道师告诉法治周末记者，2013年8月，淘宝发布新规，参与“八折”等包邮套餐的商品销售额不纳入排名。作为低价综合导购平台的“八折”是缺失淘宝作为流量入口后单价太低支撑不了平台的利润空间，所以转型为特卖。
上述“八折”工作人员告诉记者，目前“八折”的主要收入是收取平台技术服务费，按照商家在平台的促销产品产生的有效销售额的一定单价或一定比例收取。
显然，商品的销量很大程度上影响着消费者“800%”的收入。9月12日，法治周末记者在“八折”官网发现，很多商品除了能在“销售清单”显示外，看不到销量。比如当天的榜单中，排名第一的商品是一个9.9元的水杯，最近卖出了6.8万件。
“一般活动销量不多，是因为价格低，赚不了多少钱，所以退出了。我们销量小，‘八折’收不了多少服务费，但定金是预付的。他们找理由扣，我们也没办法。反正评判标准是他们说了算。”单先生怀疑道。
“‘800%折扣’规定的扣款一直在增加。2014年开始结算的时候，没有那么多押金条款。一般我有什么补充都会直接发公告。如果我不经常看背景，很难发现。”杨洋告诉记者。
法治周末记者体验发现，只有注册登录“八折”“卖家中心”可以看到相关的投资规则和公告。热门规则包括《折800平台商家服务协议》 《折800商家保证金协议》 《折800商家违规/违约处罚条例》等8个。
《折800平台商家服务协议》开头说明，本协议内容包括协议文本和已经颁布或今后可能颁布的各类规则；您已完全阅读、理解并同意通过进入“800%折扣”网站销售商城和以任何方式使用服务接受本协议的条款和条件；“八折”有权根据业务需要，在不违反国家相关法律法规的前提下，对条款进行修改，并以网站公告的形式进行公示，无需另行通知您；修改后的条款一旦在“八折”网站公布，即生效；如果您继续使用该服务，将被视为您已接受修改后的条款。如与“八折”有任何争议，以最新条款为准。
“‘八折’往往会修改协议内容，尤其是扣除保证金的违约金。这种‘频繁更换’让我们商家很难做，保证金一不小心就扣了。很明显，条款是后来制定的，所以我们要接受处罚，上诉也没用。”杨洋说出了很多商家的无奈。
对于“八折”利用公告修改条款、商家继续使用服务表示接受条款的做法，福建天凯律师事务所吴迪律师认为，平台的协议规则属于格式条款，是当事人为重复使用而事先拟定的条款，且在订立合同时未与对方协商。
“提供格式条款的一方有提示的义务，提示必须在格式条款签订之前作出。对于后来才知道免责或者限制责任条款存在的，相对人有权不对该条款负责。”吴迪指出。
根据商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》，平台，经营者的用户协议及其变更应当至少提前30日公示；鼓励第三方在线交易平台、平台。经营者向消费者提供“卖家保证金”服务，保证金用于支付消费者的交易损失。金额和我们
吴迪认为，“八折”在修改相应协议内容等格式条款时，应尊重商家的权利，让商家在选择继续履行合同还是解除合同前充分知情。
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