朗缪尔：做内衣界的苹果。

我的理想是把朗缪尔打造成苹果那样的品牌。我觉得朗缪尔和苹果有相似之处。我们的品牌和产品有独特的定位，不会为了迎合某个市场而轻易改变。但这样的定位应该是跨界的，与语言或国籍无关，才能有强大的生命力。一旦这个定位相对成熟，剩下的工作就是尽可能的复制和拓展渠道。所以我认为2013年兰苗会有一个爆发式的快速增长，各种条件都已经具备。

做品牌有很多种方式，其中一种方式就是和人一起做品牌。我们的品牌代言人不仅仅是周秀娜，而是每一位员工。朗缪尔的品牌理念和文化是冰山露出水面时消费者能看到的部分，而每一个员工和我们做的每一件小事都是水下的部分。没有下面的支撑，上面的部分是出不了水的，没有意义。所以我希望每一个员工都能让客户在每一个细节上体验到公司品牌的承诺，让客户感受到我们的团队是一个什么样的人，有什么样的梦想和价值观。这才是品牌的真正内涵。

为消费者提供价值

兰苗开发不同的品牌和产品，以更准确地满足目标消费者的需求。

我们从不追求做大做强，这对消费者来说毫无意义。消费者在选择产品的时候，不会考虑企业的规模和是否上市。他只关心产品是否符合自己的需求，性价比是否合适，服务是否周到。仅此而已。所以，朗缪尔的理念就是把所有的精力集中在为消费者提供价值上。我们努力做好，这当然很难，因为好没有止境，我们的企业价值观之一就是“追求卓越”。

如何坚持为消费者提供最好的价值？我们必须从消费者的需求出发，不断创新。比如内衣网上销售遇到的一个问题就是不能试穿，因为内衣不同于外衣，它更个性化，必须合身。所以，我们想了很多办法来解决这个问题。首先页面上有详细的尺码对照表，教顾客如何正确测量。其次，尽量规范内衣的尺码，提供详细的说明和数据，供顾客参考。第三，我们会提供不同体型的试穿评论，包括身高、体重、体型、感觉等参数，让顾客选择最接近自己的作为参考。最后，如果不适合回购，我们提供60天内退换货的服务。兰苗是中国第一个这样做的人。以前内衣卖了不退货，我们颠覆了这个行业的传统。我们敢这么做，是因为我们对产品的信心，对人性的信任。“信任”也是我们的企业价值观之一。其实我们很少遇到恶意退货的人，你们这些有诚意的消费者都能感知到。

除了采取一些措施尽量减少网购的模糊性，我们线下实体店的一个主要目的就是让消费者试穿和体验。这其实是最好的解决方案。所以我们实体店的试衣间数量比其他品牌多。通常二四十平米的传统内衣店只有一个试衣间，而我们有两个，方便消费者试穿。

未来我们还是有一些想法的，比如成立专业的网上内衣顾问，或者从技术角度成立网上虚拟试衣间等等。简而言之，我们将继续努力为消费者提供更好的购物体验。

除了服务，为客户提供更好的产品也是创新的重要方向。比如产品版本、面料、型号、功能等。都有很大的创新空间。随着生理、心理和环境的变化，女性对内衣的需求也随之变化。理想情况下，女性在生活中的每个场景都应该有专门的内衣。目前中国内衣市场的细分和消费者的真实需求还有很大差距，要做的事情还太多，足够我做一辈子。

我们还有一个“爱”的企业价值观，要求员工不仅要热爱自己的工作，还要热爱自己的客户。我常说，我们卖的不是内衣，是爱和亲情。有时候，对客户反馈的热爱也让我们对自己的工作更加坚定。

有一个经典的例子。我们有一个忠实的客户，她在第一次购买我们的产品时写信给我们，说她在市场上找了很久的内衣，但是没有找到完全符合她需求的内衣。直到遇到兰苗，她好像找到了一个最好的朋友。后来她又写了，说因为穿了朗缪尔内衣，她变得更加自信，这种由内而外的改变帮助她收获了爱情。又过了一年，她发了婚纱照，她结婚了，婚纱里穿着兰苗内衣。她说朗缪尔改变了她的生活。这个故事对我们触动很大，让我们对自己的价值有了新的认识。我相信，最后能在商业世界生存下来的人，一定是更多为消费者着想，更加努力的人。