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对于购物,相信有时候大家都很迷茫。比如最近有消费者质疑当当网。对于其他人来说,他们可能不理解为什么有些消费者会质疑当当网。所以我们来看看相关的内容报道,看看这是怎么回事。
据了解,消费者王女士近日反映,使用当当储值卡时,突然发现卡内余额被清零。她认为当当网此举不妥,应该在过期前提醒消费者。同时,她认为储值卡不应该有有效期。王女士告诉记者,她手中的当当储值卡是公司发给他们的。
去年年底,她上网使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时,惊讶地发现卡已经过期。相关记者在王女士出示的当当储值卡上看到,卡的正面写着当当字样,而背面写着“当当礼品卡使用说明”字样:“此卡自发售之日起三年内有效”。
“卡片上也没有销售日期。我怎么知道有效期?”王女士表示,不明白当当网的储值卡为什么不从激活日期开始计算有效期,而要按照销售日期计算,对实际用户来说很麻烦。
后来王女士与当当售后取得联系,对方表示在时间,无效,这是公司的规定。但王女士表示,充值卡激活后,并未设置有效期。为什么当当可以私自处理储值?她想分享自己的经验,让当当改变这种“霸王”做法。
记者注意到,当当网在卡片的“使用说明”上确实有些“霸道”。描述的第6段指出:“当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和条件的权利。”当消费者质疑当当网时,当当网工作人员明确表示,首先,储值卡的有效期是根据销售日期确定的。
记者问,如果这张卡是别人送的,怎么查发售日期?对方说记者去问发卡人就知道了。随后,对于有效期到期后的处理,该工作人员明确表示,卡的储值会在到期后失效,这是公司的规定。
南京市玄武区消费者协会秘书长孙表示,在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中,明确规定了预付款。003010除了规定经营者应当与消费者明确约定各种责任和权利外,还明确预付卡不得设置有效期限,消费者有权在支付之日起十五日内无理由要求退款,即消费者在十五日内有“后悔权”。
经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所,无法联系的,视为欺诈。所以根据《条例》的规定,预付费储值卡不应该有有效期。王女士手里的当当储值卡应该是新规出台前持有的,所以应该执行原规定。不过,尽管如此,孙秘书长还是认为当当网单方面将储值卡中的金额作废,似乎有点简单粗暴。
他认为,在卡到期前,应该提醒消费者,或者先冻结资金。但应该采取协商的方式,不能用公司的“规定”来强行“清场”。同时,他认为王女士的当当卡属于礼品卡系列,需要激活才能使用。为什么不等到礼品卡激活后再计时呢?
当当礼品卡的受众大多不是购卡者,所以持卡人并不清楚礼品卡是否有有效期,从哪一天开始到哪一天有效。但当当网单方面将销售日期设定为对消费者知情权的限制,有失公允。如果这种情况发生在每个人身上,你觉得应该怎么做?
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