电磁炉再爆“质量门” 为何屡陷“质量门”

【世华财经讯】鉴于电磁炉质量门事件，如果格兰仕还一味的挑刺，恐怕会遇到消费者更大的阻力，造成消费者用脚投票的后果。长此以往，会损害企业自身利益和品牌形象。

继微波炉、洗衣机、冰箱之后，格兰仕电磁炉被曝标志和说明书不合格。

近日，鲁消费者协会、山东省家电行业协会发布的最新《电磁炉比较试验报告》显示，中山市格兰仕家用电器制造有限公司生产的一款型号电磁炉被检出不合格。针对这个问题，格兰仕目前还没有回应。

据了解，这是格兰仕两个月内第三次被卷入失格事件。前两次是微波炉加热不均匀和洗衣机冰箱虚拟能效等级。格兰仕在微波炉热、洗衣机冰箱假门之后，及时采取了危机公关。针对微波炉加热均匀性仅为36%，远低于60%的要求，格兰仕回应称，加热均匀性并非强制性标准，媒体对中消协公告存在误读。但不久后冰箱和洗衣机陷入假门时，格兰仕表示，鉴于冰箱和洗衣机分别出现耗电量、能效水平和洗涤性能不合格，此次抽检只是个别型号的质量疏漏，并非大批量的质量问题。同时，他也否定了格兰仕的虚拟能效等级。

在上述关于质量门的危机公关中，格兰仕公司并没有表现出谦虚的态度。在遇到质量问题时，并没有从产品质量的自查和自身问题的反思入手，而是忙着计算得失，一味的狡辩和为自己开脱。这样的措施不仅难以给公众安全感。也容易给大众一种推卸责任、敷衍了事的印象，难免在消费者心中印上不负责任的企业形象。

这次鲁消协发布的电磁炉检测报告，将问题指向了曾经让格兰仕陷入假标门的包装外观。而且不知道格兰仕这次会说什么来为自己辩护？鉴于格兰仕以往的表现，消费者希望格兰仕能够认识到自己的错误，从谦虚地提高产品质量做起，全心全意为消费者利益着想，必然会落空。在这里，我只想提醒格兰仕，一味的挑刺很可能会招致消费者更大的抵触，造成消费者用脚投票的后果。长此以往，会损害企业自身利益和品牌形象。在遇到问题的时候，只有虚心反思自己的错误，认真履行对消费者的质量承诺，才能赢得更大的信任和更广阔的市场。