2013年上海冰箱质量满意度测评 伊莱克斯LG上菱垫底

【Xinmin.com】今天(10月29日)，市质监局投诉举报中心组织发布了“2013年上海市场家用冰箱质量顾客满意度测评”。测评结果显示，沪上市场家用冰箱整体顾客满意度处于满意水平，海尔、西门子、松下分别位列前三，伊莱克斯、LG、尚领排名最后。

本次测评根据2012年家用冰箱在上海市场的市场份额，选取了欧玛、海尔(卡萨帝)、海信、LG、美菱(雅典娜)、美的(凡帝罗)、荣盛(艾佛尔)、三星、松下、尚领、TCL、西门子(博世)、伊莱克斯、夏普等14个主要家用冰箱品牌作为测评对象，其中尚领、评估对象覆盖上海约90%的市场份额。结果显示，消费者对家用冰箱产品质量的评价相对较高；售后客户评价比较低。在销售服务方面，顾客对家用冰箱实体店服务质量的评价为，网上商城为，网上销售服务略高于实体店。

根据测评结果，当前消费者更青睐100L-300L容量的冰箱，占比85.6%。同时，随着生活水平的提高，消费者选择的高端产品越来越多，其中300-500L容量的冰箱占比达到10.4%，3500元以上的冰箱占比达到29.4%。消费者在选购冰箱时，主要考虑产品的知名度高、价格合理、容量合适，分别占54.2%、41.5%和34.5%，这说明产品的知名度是消费者的首选，而性价比是消费者选择冰箱的重要因素，使用需求是消费者选择冰箱的主要依据。调查显示，“1500-2500元”价位的冰箱产品占总样本数的33.8%，比例最高，但其顾客满意度最低，仅为。主要原因是该价位的家用冰箱是市场竞争的主力产品，但其产品质量并不尽如人意，消费者对其“产品质量”的评价结果相对较低。另外，这个价位的冰箱产品故障率较高，不制冷、门密封不严等现象相对较多。

在产品质量的具体指标上，消费者对家用冰箱的包装、制冷效果、外观设计、外观质量等几项指标评价较高，而对家用冰箱的异味、静音效果、节能效果等几项指标评价相对较低。此外，本次调查发现，家用冰箱故障率为12.1%，反映的主要问题有：不制冷(36.4%)、冷藏室结冰严重(17.4%)、门封不严(15.8%)、噪音大(15.3%)、冷藏室积水或溢出(13.5%)。但二次重复故障率的主要问题是不制冷、门封不严、噪音等。冰箱不同于其他家用电器。如果制冷系统设计不合理，一般维修都解决不了，同样问题的投诉就会不断出现，影响消费者对品牌的忠诚度。

在售后服务质量方面，消费者对维修费用合理性的评价最低，只有。消费者反映，冰箱超过保修期，维修费用大大超出消费者预期，使得消费者经常面临“修不如不修”的尴尬局面。(新民。com萧君宜)