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近日，艾瑞发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》(以下简称报告)。本报告针对C端个人用户的同城配送服务使用情况平台。它以问卷的形式进行调查，并通过数字化图表直观地呈现出来。
报告指出，目前的同城即用行业成熟度较高，头部效应明显。顺丰、美团配送、闪送平台用户占比相对较高，用户最常用品牌占比接近60%，牢牢抓住用户心智。其中，顺丰同程凭借前沿的技术、一体化的服务场景和精细化的运营，在用户调查中分别获得口碑、满意度和推荐度第一名，品牌健康度领先于行业内其他品牌。
随着移动互联网和同城配送基础设施的不断完善，叠加消费者对配送速度的需求不断提升。即时配送平台这几年如雨后春笋。经过激烈的市场竞争和行业洗牌，目前同城分销行业的市场格局已经非常明显。
艾瑞咨询的报告显示，参与运力供给的行业玩家主要有三大类：一是自带商流的商业运营，以美团分销为代表平台；二是以肯德基、麦当劳为代表的自建品牌平台；第三，没有商业流量，以顺丰为代表的独立第三方同城配送平台。Most平台业务主要集中在两个方面：帮助取送和代理采购，但第三方即平台(例如顺丰速运通程)的服务更为完善和全面。除了前两项，还有代理、快递揽投、商务功能等服务。
从用户使用情况分析，同城配送行业马太效应明显。顺丰、美团、闪送平台处于用户日常使用第一梯队，用户使用量占比超过15%；但在第四梯队中，人人快递等品牌用户占比不足1%。
从目前的趋势来看，众包骑手运力和单一投放是目前的主流投放方式。究其根源，主要是因为众包运力模式一方面可以保证网络的时效性、服务质量和自主可控性。另一方面，运力模式凭借自身的便利性和包容性，可以快速响应，应对订单高峰压力。但由于用户需求的多样性，既要有单送，也要有专送。前者可以提高区域订单的配送效率，后者可以保证订单配送的及时性，提高用户满意度。
此外，通过对用户使用行为的分析，报告显示用户客单价不高，大值分布较少。超过一半的用户客单价在20-30元之间，但大部分用户使用的是中高频的即配平台。可见用户对即送平台的品牌忠诚度较高，经常使用，留存稳定性较好。
报告还提到，用户在决定使用某个即用型服务时，更关注三个因素：价格品牌时效性平台。从细分因素来看，无论是价格还是品牌模块，都有超过50%的细分因素。虽然价格因素最高，但更多的用户更喜欢综合评价。其次，品牌因素是一个综合因素，信任度、安全性、知名度都是平台服务能力的体现。最后是细分因素，占时效和服务模块的20%以上。
顺丰是国内最大的第三方平台。
，可以算是同城配送行业的典型案例。从举报认知度、美誉度、满意度、推荐度四个维度，调查分析了顺丰同城快递的C端业务表现，其数据指标处于领先地位
以用户认知度为例，顺丰在即用型品牌中认知基础较好。说到同城上门服务，顺丰同城是受访消费者提及最多的品牌，这也与其业务覆盖面广有关。报告显示，目前的同城C端服务分为五大类：派送、代理、快递、业务功能。美团、饿了么等。业务流程平台主要以取件、送货等基础服务为主，而以顺丰为代表的第三方，即平台，可以为C端消费者提供更完整、更全面的服务。值得注意的是，顺丰城是目前同城唯一全面覆盖上述五大业务类型的品牌，这也意味着顺丰城与C端消费者之间的业务连接点比同类品牌更多，更有利于在消费者中建立品牌认知度。
此外，顺丰城市品牌的美誉度、满意度、推荐度均居行业第一，这意味着消费者不仅愿意做顺丰城市。
为优质的服务买单，更愿意推荐给身边的亲朋好友。报告显示，目前C端用户对即时服务的主要使用场景集中在私人和公共物品的代收代付，而信任度和时效性是用户下单顺丰怎么样时的主要决策因素。在用户评分中，顺丰的同城服务和时效都得到了很高的评价。用户对骑手业务水平、言行举止的评价明显领先于其他品牌，对其配送时效也给予了高于行业其他品牌的高分评价。可以说，正是专业的业务表现和领先的配送时效，帮助顺丰城获得了C端消费者的普遍认可。
同城顺丰的C端业务发展良好，得益于其更加全面完善的业务布局和更加高效优质的服务体验。这背后，离不开其前沿技术布局和精细化运营的有力支撑。
顺丰独有的城市物流系统(CLS)，可以基于大数据分析和人工智能算法，定期预测需求波动，将订单推荐或调度给最合适的骑士，并为骑士建议最佳配送路线，大大提高配送时效。无人机快递服务的出现，也为顺丰未来的快递服务提供了更多的可能性。即使在复杂地形和高峰时段，用户所需物品也能及时快速送达。
此外，顺丰同程还与西岔等商家在配送范围和服务流程的规划上紧密合作。顺丰同程可以根据客户的收货提供推荐喜茶门店列表地址，喜茶茶则可以根据列表中门店的订单量向消费者推荐最近的送餐最快的门店。这种基于配送的最小精细化运营时间生产时间既能缓解B端商家的订单压力，又能提高C端消费者购买餐饮产品的配送时效，大幅提升购买体验，有效维护C端客户粘性。
报告显示，随着即时配送行业发展进入新阶段，市场对即时配送服务提出了更多需求。未来用户更倾向于在时间限制和个人不便的生活场景中使用即时配送服务，对其时效性要求更高。同时，在出差、生病需求、搬家需求、二手交易、宠物需求等场景下，将开辟更多的商业可能性。可以预见的是，顺丰同程作为国内最大的第三方即时配送服务平台，未来将借助其行业领先的业务布局、科技布局和良好的用户基础，在这些新的消费场景中发挥更加充分的作用，不断迎来新的业务增长点。
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3月15日15时，浙江省人民政府新闻办召开第106场新冠肺炎疫情防控新闻发布会。浙江省卫生健康委、浙江省邮政管理局、浙江省疾病预防控制中心、杭州市卫生健康委等单位负责人介绍疫情防控和经济社会发展总体推进情况，并回答记者提问。
会上，浙江省邮政管理局副局长王德本在关注对余杭顺丰转运点近期疫情情况进行了说明：
余杭疫情发生的地方在余杭区人和街道顺丰转场。这个网站不直接接触快递用户，主要功能是分拣快件。疫情发生后，我们按照《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南》的要求，立即关闭中转区域，督促顺丰安排浙江各地快件通过其他分拨站点中转，并严格按照防控要求进行消毒。
近日，疫情防控指挥中心已向相关快件收件人发送提示短信，收件人核酸检测已在全省基本完成。根据省卫健委发布的信息，截至目前，未收到因这些快件导致用户感染的病例报告。
对于此次事件暴露出的问题，我们将会同疫情防控部门认真总结分析，举一反三，查找工作漏洞，完善防控措施，督促企业落实主体责任，确保用户使用快递服务安全，确保快递渠道安全畅通。
当快递企业实行消毒制度，消毒后取货，最后把快递包裹送到老百姓手里，外包装就能保证安全，消费者不用担心。当前，国内外疫情防控形势严峻复杂，外防投入压力大。广大用户要小心来自中高风险国家和地区的文章。在此，我还是要提醒广大消费者，增强个人防护意识。
自2020年1月新冠肺炎疫情爆发以来，千千宛宛快运一次次带着疫情奔波，为千家万户送去米、面、粮、油、菜等生活必需品，为成千上万的城市和行业送去复工复产的必要物资。现在，依然有很多快递小哥坚守岗位，守护美好，创造美好。我们呼吁社会各界理解和支持快递小哥。春天来了。相信大家齐心协力一定能战胜疫情，日子会早日恢复正常。
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