【电诉宝】“e宠商城”商品到货少件 售后商家以包装丢失为由拒退货

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【案例1】“E宠商城”产品质量问题售后受阻。

张女士于2019年12月10日在e宠商城购买了酒精狗粮，导致三只狗狗出现不同程度的上吐下泻，要求商城退货。商场告诉我只能赔偿40元的购物卷，但不代表是狗粮问题，拒绝承担包装袋丢失的责任。我的诉求是全额退款，没有要求商场赔偿狗的尸体。

在接到上述用户的投诉后，我们会首先时间将投诉案件转给本平台的相关工作人员进行妥善处理，但截至记者发稿时，我们尚未收到被投诉人平台的任何回应。

【案例二】“E宠商城”临时商品长期未发货，售后难以回复：已处理。

2019年2月23日，梁女士在E宠商城app上购买了一只贝利狗粮。直到4月份，都没有物流信息。当天买的猫粮已经到了。我拍的狗粮是一种快要过期的食物。后勤方面没有任何进展。我害怕我会收到过期的狗粮。我的诉求是希望商家取消订单，退款。经与商家协调，无效。商家拒绝了要求，但商家表示可以退款。我的狗濒临食物短缺。而且最近贝利的虫食事件已经全部召回，海关拒绝放行。这是在拖延和延缓消费者的行为。希望能尽快解决。

接到用户投诉后，我们第一时间时间将投诉案例移交给相关工作人员平台妥善处理。对此，“e宠商城”发来反馈称：用户已联系商城，商城已拦截用户通知并退回仓库退款。

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