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场景：午睡时厨房着火。
前天下午2点半，谢女士正在家里午睡。突然，迷迷糊糊中，她听到一阵急促的门铃声，伴随着一声巨响：快开门，你家着火了！
谢女士立即起身，发现厨房里有明火。邻居发现她家厨房不断冒出黑烟，赶紧去灭火。
当时几股烟蹿进客厅，空气中弥漫着刺鼻的塑料味。谢女士说，由于油烟机安装在壁柜里，燃烧的壁柜和油烟机一起从墙上滑落，砸在桌子上引燃了电磁炉，电磁炉有一半被熔化。
谢女士急了，捂着鼻子冲进厨房。她在烟雾中摸索着关掉了煤气开关，然后跑到门口关掉了开关。邻居也帮忙弄水灭火，并拨打了119。
火势很快被控制住，但木质壁柜已经被烧成了木炭，油烟机被烧得面目全非，滤油板散落成了几块。面对惨不忍睹的厨房，谢女士怎么也想不通：煤气阀和电磁炉都是关着的，为什么会突然着火？
谢女士怀疑起火的元凶是油烟机。谢女士告诉记者，去年10月，她在三乡市场一家电器行买了这台新油烟机。她刚买了两个月，油烟机就坏了。售后的人来修，说是主板和触摸板有问题。在不到一年的时间里，时间修理了七八次，更换了四次触摸板。
谢女士的丈夫杨先生也认为油烟机质量不好导致起火。下班回家后，他检查了家里的电气系统。打开插座后，他发现是正常的，没有烧焦。肯定是油烟机的问题。杨先生认为，商家应该给予合理的解答和赔偿。
前天，商家带着技术人员去了谢女士家。但商家的检查结果让谢女士无法接受，称火灾是我们没有及时清洗油烟机造成的，与油烟机质量无关。
昨天下午，记者致电油烟机销售商沈先生，对方的回复和之前一样：肯定不是油烟机质量问题。用户太久没有搞卫生，油脂太多导致火灾。由于吸油烟机之前已经多次出现故障，他表示用户家中电流过大损坏了主板。他建议谢女士找权威鉴定机构对油烟机进行鉴定。如果确实是机器问题，我们愿意赔偿谢女士的损失。但是，谢女士对这个回答并不满意。
经过反复谈判，双方终于达成和解。商家对谢女士家被烧物品进行估价后，同意赔偿2000元，并给谢女士一台新的油烟机。
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