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在位于顺德的广东万和新电气股份有限公司(以下简称“万和”)高丽基地，机器人正在各条流水线上忙碌。一台热水器和消毒柜将下线，包装入库，运往全球市场。
对于这家成立于1993年的顺德家电企业来说，今年是最不平凡的一年。新冠肺炎疫情爆发后，线下渠道的“冻结”一度给这家公司带来了巨大的挑战，尤其是家里需要安装的厨卫电器。
面对诸多挑战，万和迅速行动，通过加码电商、布局新零售、线上线下融合，加强与消费者的联系；面对疫情背景下家电领域的新形势，万和推出从投币消毒柜到消毒集成灶等新产品，解决用户健康痛点，并针对年轻人设立——万贺聪米的互联网子品牌，抓住厨电尤其是小家电率先反弹的机遇。
锁定客户需求，扩大品类范围，打通线上线下，是万和的核心竞争力，也是迎接意外挑战的铜墙铁壁。
突发的疫情使得消毒柜等家用电器的市场需求猛增。抓住用户对健康的关注和传统电器在健康和空间上的痛点，万和迅速做出反应，推出了一系列体现健康理念的新品。
“从2月份开始，万和迅速研发了三款专业投币消毒柜，还推出了多功能消毒柜，适用于口罩、塑料制品、钥匙、书籍等家居用品的消毒。一季度立式消毒柜销量增长110%。”万和品牌部透露。
万和的燃气灶和热水器也加入了抵御病毒的“防线”。今年2月，万和推出Z系列双温集成灶，集洁净室和高温消毒室于一体，最高消毒温度达到125；5月，万和推出S6增压零冷水燃气热水器，借助内置高效过滤器拦截水中杂质和余氯，提升洗澡水“健康指数”。
“随着消费者对生活品质的要求越来越高，对健康节能产品的需求会越来越强烈。早在两年前，万和就推出了一系列健康电器，并通过了澳洲水质认证。万和热水器的水可以达到澳洲饮用水标准。万和电器电子商务营销总经理胡说。
在疫情背景下，很多人选择在家做饭，厨电领域的“痛点”开始凸显。比如在家做饭，做好的菜容易凉，厨房电器的增加让厨房空间更加局促，减少外出就餐，也让很多消费者怀念酒店厨师做饭的“锅灵”。
在这方面，万和正在推出越来越多的整体厨房电器。今年上半年，万和推出了集灶具、蒸烤箱、保温等功能于一体的“厨房烹饪中心”。万和还推出了蒸烤一体机两款新品，比单独的蒸箱和烤箱节省了至少一半的面积。它还具有“蒸烤”功能，可用于蒸烤、酥烤等食材加工。
这是对消费者需求的适应，也是疫情下的突破。万和厨房产品总监关光明透露，《厨房烹饪中心》线上发布会累计观看人数超过102万，全网累计销售额达262万；两款蒸烤一体机销量增长超过2倍，加上消毒柜产品的创新和厨电新品的上市，明显减缓了公司一、二季度的销量下滑。
“厨电的发展趋势是功能一体化。万和拥有多年的厨电研发经验和充足的技术储备。”关光明说。
今年，第127届广交会在网上举办，成为中国稳定外贸、扶持企业的重要举措。作为多年参加广交会的“老兵”，万和带来了100多款产品，包括热水器、取暖器、油烟机、灶具等。以及一批新的小家电。
这些新产品成为广交会关注的对象。“客户问得最多的是小家电，还有很多欧美、东南亚、俄罗斯的品牌前来咨询代工或合作事宜。”王楠说。
王楠透露，第二季度，公司海外订单开始回升。目前6-7月的产能已经全部排出，广交会上很多客户都表达了合作意向。
回到国内，6月23日，万和全资子公司——广东万和聪米科技有限公司(以下简称“万和聪米”)正式获得营业执照。工商资料显示，除了传统产品，万和聪米的经营范围还包括厨电、电饭锅、电水壶、扫地机器人、智能蓝牙音响等厨房电器和智能家居产品。
官网显示，万和聪米推出了线上名人懒人煲、多功能电饭煲、便携电汁杯等六款小家电。颜色有“野杏花白”、“少女抚子粉”、“天蓝色”、“春绿色”，青春气息极其浓厚。
“在小家电技术同质化越来越明显的今天，差异化主要是产品外观、工艺、细节的变化。万丛密拒绝流行的设计风格，而是在色调和工艺上力求差异化，以更好地适应年轻人的口味。”万和厨电监事长光明说。
关光明透露，在传统产品线中，工业设计团队人数仅占1%，而在聪米团队中，工业设计团队占团队总人数的20%；未来，聪米还将推出集成Wi-Fi、蓝牙控制等智能家电。
在国际领域，根据王楠的介绍，万和将继续优化市场结构，积极拓展“一带一路”沿线国家和地区的市场，将自主品牌作为未来的重点方向之一，投入大量资源，通过产品研发和产品结构调整，提高厨房小家电的出口份额。
“淋浴一开，热水就来了”。5月31日，罗永浩与万和举行直播，现场介绍万和L3-2双屏智能零冷水燃气热水器。播出一小时，销售额突破万元。
今年万和的直播格外多。
4月28日晚，顺德区容桂街道办事处主任欧，携手万和新电气股份有限公司总裁陆，资深媒体人龙建刚，组成“最强送团”。直播1.5小时，总点击量近50万，总成交额超过105万元。
5月15日，“佛山优品馆”在拼多多上线。签约仪式上，鲁与佛山市副市长在登录直播间共同介绍了万和L8智能零冷热水器。
广交会上，直播成为万和企业馆的“标配”。包括新品发布，万和设置了8场专题直播，每天3场直播，向全球客户铺开。
在万和天猫官方旗舰店，几乎每天都会有一两场直播，主题有“五折购”、“教你如何挑选热水器”等。
陆曾透露，万和已经打造了一个40多人的电商直播团队。在新的在线销售模式的推动下，销售正在逐步恢复。
在加码线上直播的同时，万和也在推出更多的互联网工具，调动更多的经销商，增加线下的渗透。
这背后有万和自己的考虑。一方面，万和主营的厨卫电器，如热水器、集成灶、蒸烤箱等，不同于单价低、冲动消费频率高的厨房小家电。冲动purcha
“直播电商已经成为常态，是未来日常与消费者沟通的方式。但对我们来说，线上线下两条腿走路缺一不可，一定要做好两者的融合。”万和营销总监许卫国说。
为此，从今年2月开始，依托具有社会化营销功能的官方微信商城，万和加大力度在全国各销售区域招募“销售合伙人”，开设区域商城，动员经销商门店转战线上运营。这些线下网点和“合作伙伴”成为万和应对疫情的一个很好的切入点。今年上半年，万和官方商城销售额同比增长超过50%。
注释
1990年，美国著名管理学者加里哈默尔在《哈佛商业评论》发表了《公司的核心竞争力》一文，首次提出了“核心竞争力”的概念。
核心竞争力是什么？在加里哈默尔看来，核心竞争力为公司提供了进入新市场的潜在机会，使最终产品的用户感受到明显的价值，是竞争对手难以模仿的护城河。
为了应对日益激烈的市场竞争，企业需要核心竞争力；应对突发的疫情考验，企业更需要核心竞争力。面对疫情，如何及时推出新品满足客户需求，激活被疫情“冻结”的渠道，克服困难触达消费者？万和已经用行动给出了自己的答案。
这些都离不开万和这些年的积累。万和在厨卫电器领域拥有45项先进技术、1600多项专利，拥有“国家企业技术中心”、“博士后研究中心”等7项创新成果平台；2017年起，万和建设了具有社会化营销功能的官方商城，让各级经销商真正触网。
过硬的技术实力是万和推出一系列抗菌防疫新品的重要基础，新零售模式的升级也是万和突破线下市场的重要抓手。新品牌聪米的诞生，也可以利用公司多年积累的品牌、技术、渠道优势。
如何利用多年积累的“核心竞争力”，在疫情面前不倒下甚至活得更好，万和的经验值得佛山企业借鉴。
总体策划叶杰春
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