线下美容连锁的新机会 灵活工作模式”获评2022中国商业创新优秀案例

导语：实力转型。

疫情加速了线下实体的死亡，同时也帮助美业砍掉了一些环境、服务、技术、管理落后的企业店铺。

去年618，中国头部美妆连锁企业克丽缇娜联手淘宝顶级主播带货，当天销售额突破千万；去年4月，丝李嫣与阿里巴巴签约，升级新护肤体验消费终端；前年8月，丝护发与有赞合作，赋能2000家门店数字化运营。

以前以线下为主的美国公司，开始了线上线下融合的数字化进程。

转变数码美容行业的唯一途径

过去30年，中国美容行业从无到有。如今，虽然消费者比以前更加成熟，但从宏观角度来看，中国的美容行业仍处于早期发展阶段，未来空间巨大。随着数字化、互联网和电子商务的发展，消费者对品牌的依赖越来越大。毫无疑问，数字化转型是零售行业所有企业不可回避的问题。

清研资讯企业版的调查也显示，近两年，线下美妆行业数字化转型趋势明显，渠道进一步整合，对门店的数字化、智能化管理水平要求更高。

以克丽缇娜为例。公开资料显示，克丽缇娜于1989年在中国台湾省创立，1997年正式进入中国市场。经过20多年的发展，现已成为以护肤品和美容美发为主，集R&D、生产、销售为一体的企业。

2013年，克丽缇娜集团在中国台湾省上市，成为首家在中国台湾省上市的大陆连锁美容机构。截至目前，克丽缇娜集团在中国拥有4721家美容院，覆盖34个省份，380个城市。

不断扩大的业务边界和规模让克丽缇娜意识到，集团要想为客户提供更全面、更专业的服务，就需要一个数字化的系统。所以从2015年开始，克丽缇娜开始了数字化之路。作为一个以线下门店为核心的品牌，克丽缇娜认为有效利用数据是任何企业数字化转型的关键。

在具体操作层面，克丽缇娜数字创新部将数据分为前端数据和后端数据，搭建了全渠道中间站。这个中间平台可以统一收集和管理集团的所有渠道和品牌数据，并反馈给前端业务，包括定位系统、店长商城、网上商城、微信微信官方账号等。可以有效消除前端和后端之间的盲点。

此外，克丽缇娜还建立了大数据KPI体系。用户在商城下单后，完成的订单会实时进入KPI系统，这个系统还管理着全国各地的区域分公司和各级经理。无论是订单、培训，还是市场店铺考察，都会进入系统大数据。

也正是依靠数字化建设，克丽缇娜美容加盟连锁店(大陆)2021年1-5月业绩逐步增长，大陆地区共4721家门店，比去年增长5%，2019年已成功恢复至疫情前水平。

全渠道发展

显然，数字化不仅仅是线下渠道的数字化平台的设立，更是专注线下渠道的品牌向线上发起攻势的支撑。

2015年，克丽缇娜开始尝试线上到线下，在YEATION创业平台设立全球移动电商，并推出线上渠道。克丽缇娜认为，李欣玫平台是集团数字化战略成功的关键，也是重振克丽缇娜整体战略的关键棋子。

在克丽缇娜看来，新指的是商业模式的创新，即克丽缇娜对互联网美容行业大趋势的深刻洞察和成为潮流引领者的决心。

是美妆克丽缇娜的产品理念。据悉，人体由成千上万的水分子、微生物和细胞组成，有自己的健康密码。因此，李欣玫平台的产品理念聚焦于优质水、微生物菌群平衡和再生医学，致力于探索水、微生态和再生医学的未来。

然后重点说说新美利的意义平台。克丽缇娜认为，即使女性被社会赋予了太多的角色，她们仍然有权利自由选择自己想要的美丽和健康。因此，为了让各个年龄段的女性都有乘风破浪的勇气，自李欣玫成立以来平台，我们始终坚持专业安全的领先科技，带来简约、轻生活、年轻、健康状态的全新生活美学；打动女性对健康与美的渴求，鼓励女性实现自我认同、共生成长、自由生活；赋能美力是创业的使命。

由此可见，在美力新动力下，李欣玫平台拥有高品质的产品和健康的生活主张，更致力于激发女性潜能，实现自我认同和自我成长。这个平台不仅可以为克丽缇娜集团的目标消费者提供全新的购物体验，也为女性开启了成就自己事业的契机。

从美丽到美丽与健康的转变

基于李欣玫平台，克丽缇娜集团提出的水、微生态、再生医学的未来模式，也是对当下消费者对美的需求从纯美到美颜、健康的洞察。

过去，克丽缇娜集团的轨迹集中在美容服务和护肤品上。现在，克丽缇娜已经开始利用数字平台，围绕美丽新消费赛道，进行产业布局的升级和丰富。对美的新消费，其实是一个将生活品质从美好扩展到健康的过程。而克丽缇娜提出了水、微生态、再生医学的健康美丽密码，并渗透到各个渠道，是美丽新消费的实现。

克丽缇娜集团认为，人体由成千上万的水分子、微生物和细胞组成，人体需要高质量的水，因为水是生命之源；菌群平衡是构建健康的底层逻辑；再生医学是细胞再生的终极奥秘。

(克丽缇娜巴布侬喝天然矿泉水)

克丽缇娜集团表示，高品质的水、体内外平衡的微生物环境(微生态)、健康可持续(再生医学)三大理念将贯穿克丽缇娜集团的全链条服务体系，提供覆盖客户全生命周期的健康美容解决方案，赋予每一位客户独立性别、追求自我、增添美丽、延续生命、享受终身健康美容的能力。

(阿普利德益生菌系列，克丽缇娜集团在微生物领域的研发产品)

基于这种洞察，克丽缇娜集团推出了其在微生态领域的研发成果之一，连同台湾省普生与美国波士顿大学微生物实验室研发的专利抗菌成分P113。据介绍，这种成分可以温和有效地抑制坏菌，有助于留下好菌，维持菌群平衡。集团已将该成分应用于口腔护理、私处护理、头皮护理和全身护肤品，并推出了全新品牌系列的克丽缇娜舒冷P113产品，致力于帮助消费者构建健康的全身肌肤微生态菌群平衡。

(克丽缇娜集团在微生态领域开发新产品——舒冷P113口腔护理系列)

R&D实力决定了一个企业未来的宽度和高度。未来，克丽缇娜表示，其产品将更加专注于人体细胞的修复和再生，并将专注于科技领域的再生医学和细胞抗衰老，这也将是集团努力的方向。归根结底，还是源于克丽缇娜集团的定位，既是最大的美容连锁企业，又是R&D和生产企业。

实力就是支撑。

无论企业目前的发展战略和未来的布局如何，在美丽新消费行业，支撑一个企业和品牌发展的永远是自身的实力和服务力，而这正是克丽缇娜最大的优势。

首先是硬实力。例如，2019年，克丽缇娜集团与同济大学合作建设了同济大学莫砺锋再生医学研究院，将皮肤方面的科技研究成果转化。去年5月1日，该所关于干细胞的研究成功发表在国际期刊上。

此外，克丽缇娜还表示，她现在正在与全球优质生物技术产业和R&D合作

第二是线下渠道和服务能力。据悉，克丽缇娜在中国拥有近5000家门店，拥有经验丰富的服务团队和硬件设备。从R&D、生产、交易、培训、渠道、营销传播到资本运作，克丽缇娜已经形成了自己的闭环产业链。

三是了解客户需求，有丰富成功的客服经验。克丽缇娜认为，客户是企业生存和发展的基础。其CRM(客户管理系统)可以实现集团各品牌成员的信息和数据共享，以及消费者的线上线下消费行为，同时可以完成与天猫、美团等对外的对接平台。

世界总是在变化。在美丽消费行业，人们对健康和美丽的需求是永远存在的，不分年龄、性别、民族、国籍。显然，始终以创业的心态经营的克丽缇娜，以客户为中心，做好服务和产品，时刻紧跟市场和消费者需求的变化。在拥抱变革、引领变革和创新的过程中，她也有信心在美丽消费行业长久立足。