◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
创业资讯门户网站
在一次公司内部会议上，同程旅行CEO马和平落地，向员工发出了一个信号：面对新的形势变化，只有改变才能迎接它们。
当时，同程旅行刚刚完成新一轮架构调整，意欲通过组织变革，构建更有效的协同体系。重组前，马和平在内部信中不断发问，“疫情新常态，旅游市场瞬息万变，我们准备好了吗？我们的市场敏锐度和组织能力跟得上吗？我们的团队水平和管理效率还能进一步提高吗？”
这两年，新冠肺炎疫情引发的蝴蝶效应打乱了人们的生活节奏，改变了很多行业走势。俄乌冲突将经济和金融带入了一个不可预测的新格局。在如此复杂的形势下，旅游业在曲折中复苏。
向内看，2022年是同程旅游上市的第五年。在合并上市之前，同程和鳄龙各自走过了近20年。一个公司经过长时间的发展，往往会进入一个相对稳定的均衡状态。如果它不及时做出改变，就会随着熵的增加而走向熵死。要想对抗熵增和熵死，就必须让公司保持非平衡状态。
熵增定律是任和巴菲特倡导的概念。熵的概念比较起源于热力学第二定律：在任何系统中，如果系统是封闭的，没有外力维持，就会趋于混乱无序，比较最终导致3354的终结。这就是所谓的熵增熵死。当这个概念投射到企业管理领域，就意味着当一个企业成长到几百亿的规模时，往往开始自我封闭，往往难逃熵增。
同程没有选择平躺，而是“逆熵而行”:锚定精准战略，锤炼组织韧性，积极求新求变。同时，这家公司积极探索社会价值层面，让服务惠及更多人和产业链合作伙伴，推动文化旅游产业复苏。
绩效是对这些行动的良好反馈。财报显示，尽管面临疫情，同程旅行的用户规模和核心业务仍实现有效增长。2021年全年营收75.4亿元，同比增长27.1%，调整后净利润13亿元，同比增长35.8%。年度付费用户创新高，达到2亿，月均2.6亿。
目前，2019年底开始的疫情已经蔓延到第三年。国内外疫情防控没有确切的表格时间，整个旅游产业链仍然面临很大的挑战。即便如此，同程也看到了机会。“危机背后一定有危险，也有机遇。这取决于你如何避免危险，抓住危险背后的机遇。”马和平曾在一次采访中这样表述。
面对疫情冲击等不利因素，同程开始了一场“逆熵增”革命。这种“逆行”首先是在战略层面找到突破口。
当很多企业选择用狂野的方式讲述自己的故事时，他们选择弯下腰，把更多的精力投入到生活在非一线城市的普通人身上。2020年12月29日，同程旅行正式提出五大公司级战略：下沉市场战略、品牌战略、产业链赋能战略、酒店高增长战略、目的地战略3354下沉战略是其中的关键。这一战略选择被视为公司在后疫情时代的战略升级。
当时，在被称为“下沉市场”的低线城市地图上，已经出现了阿里、拼多多、汇通达、JD.COM等互联网高手。以JD.COM为例。2021年新增用户70%来自下沉市场，惠及数万乡镇。通达通过小型B端用户(乡镇店)切入下沉的农村市场。在阿里、JD.COM等巨头的夹击下，各行各业都出现了拼多多这样的“新巨头”。
针对旅游市场下沉，同程有两点感悟：一是疫情反复波动，旅游行业曲折复苏，但国内市场尤其是国内低线城市旅游消费需求持续释放，有望催生新格局。其次，新冠肺炎疫情加速了旅游业的数字化浪潮。
在同程看来，下沉市场是一个长期的轨道，需要持续的深耕。就出行领域而言，目前国内一二线城市的线上化进程与海外城市基本持平，但三四线甚至更低的城市线上化率还有很大提升空间。
回到商业的本质，正如熊彼特曾经说过的：经济发展不是为了给女王提供更多的丝袜，而是为了让在工厂工作的女工能够穿上丝袜。
如果转换成下沉的场景，可能是这样的：一群小镇的年轻人。他们通常年龄在二十出头到三十五左右，受过大专以上教育，无意在一线城市打拼，但生活质量较高。他们的闲暇时间时间相对更多。在更多的非一线城市，农民工和想去大城市的年轻人需求旺盛，只需要企业服务好他们的第一公里，让他们更容易“起步”。
可以说同程服务的下沉与自身的业务特点相得益彰。同程旅行的业务基本锁定在国内。当当地疫情出现分散反复时，布局低线城市等于多了一个“筐”。同样的旅程可以结合疫情运用不同的策略，而一旦疫情好转，这些城市的恢复速度往往更快。借助与腾讯的良好合作，尤其是微信小程序的普及，以及与手机厂商、视频厂商的深度合作，同程可以覆盖旅行的全场景，从而实现对用户的有效触达。
数据的持续增长，印证了同程决策的正确性。下沉市场正在成为同程业绩的新引擎。2021年，同程旅行微信平台新增付费用户中，约61.7%来自国内三线及以下城市。第四季度，同程旅行国内酒店过夜人数较2019年同期增长超过20%，其中低线城市过夜人数较2019年增长超过40%。
同程旅行借助下沉战略，将自己的服务输送到中国的每一个毛细血管，逐步让“旅行普及”照进现实。截至2021年12月31日，同程生活在中国非一线城市的注册用户约占注册用户总数的86.7%。同样，随着服务的下沉，同程已经成长为全民出行平台。2021年，月均用户已经达到2.6亿，同比增长34.2%，年付费用户再创新高，达到2亿。
即便是多年前上市，即便是疫情以来保持了连续的季度盈利，同程旅游依然举步维艰。创始人努力，员工努力。一切就像当初写进桐城员工手册的那段话：再好，也不忘危机和奋斗；不管有多难，都不要忘记梦想和坚持。
在同程旅行CFO雷帆看来，努力的背后是企业对更快更敏捷的坚持，是企业对抗“熵增”的决心。
面对市场变化，同程旅行至今保持着季度战略诊断会，不断审视公司是否走在正确的道路上。为了倾听用户的声音，同程旅行每年都会组织各商家走进客服中心，倾听用户的声音，站在用户的角度审视自己的产品。
爆发后，同程旅行高管团队亲自带队走访下沉市场。仅2020年，管理团队就走访了三四十个下沉城市。一位参与下沉调查的员工表示，每次访问都有新的收获。今年三月初
从这些一线调研访问中获得的信息帮助公司一次又一次地在产品创新和业务发展方面做出改进。
在产品创新上，同程旅行针对新一代用户需求，推出了黑鲸学生卡、剧本杀主题飞行、举办英雄联盟手机锦标赛等。其中，同程旅游去年推出的“盲人票箱”，仅清明假期就吸引了数千万用户，一定程度上促进了国内旅游经济的复苏。
在业务布局上，同程旅游的运输业务深入到国内三线以下城市，如吉首、祁阳等。而酒店“扫码入住”在低线城市遍地开花。
去年9月底，同程旅行进行了新一轮的架构调整，——简单明确的目的是提高组织效率。新成立的三大事业群中，除了集火车票、汽车票、机票、汽车于一体的“旅行事业群”，还成立了以住宿、门票、本地生活消费为主的“住宿及本地消费事业群”，继续强化本地场景的服务能力和获客能力。同时，同程旅行还布局了旅行消费决策和内容生态，成立了“内容与度假平台事业群”。在较小的业务单元中，集成迭代几乎从未停止。
一次又一次的自省、决心、修正，让同一段旅程保持“清醒于世”。同程也在一次次的熵增对抗中悄然完成了组织转型。这种转变给同程带来了一系列的变化：公司各业务组的协作更多了，组织的效率更高了，业务更贴近市场和用户了.
除了商业价值，同程近年来也在积极寻求社会价值。比如，疫情期间，同程旅行主动承担社会责任，推出用户保护机制；春运期间，为农民工提供“点对点”的返乡线路；为机场、航空公司、景区、酒店、客运企业、目的地政府提供定制化的数字化解决方案，旨在产业智能化升级。通程成立ESG和数据安全委员会，从组织架构层面进行改革，使企业走向健康可持续发展的新道路。
正如美国企业家福特所说，好的企业和伟大的企业的区别在于，前者能为社会提供好的产品和服务，而后者不仅提供好的产品和服务，还尽力让世界变得更美好。
(推广)
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。