金和oa解决方案(金和oa：服务如何助客户提升管理能力)

OA行业，有句名言，成功是萧何，失败是萧何，多少CIO把OA系统的建设分解了！有调查发现，OA软件厂商交付的OA项目，40%远远超过期限和预算，应用率不到55%，失败率高达60%。那么OA系统项目失败的主要原因是什么呢？

很多业内人士认为OA系统项目失败的原因主要是功能不细化、使用不方便、数据不合适、工作流程不适用、崇洋媚外、盲目跟风品牌。其实这些原因只是OA项目失败的表面现象。根本原因是OA厂商的服务有问题，实施前的调查服务不细致或者根本没有调查服务；执行过程中敷衍了事；售后服务拖沓。服务的前、中、后三个阶段是OA项目成败的关键。

目前，OA行业领导者已经开始把服务作为公司的重要战略。比如国内最大的OA厂商北京金河软件股份有限公司，就已经启动了服务力量。而金软件市场负责人也曾表示，只有做好软件服务的前、中、后三个阶段，才能让OA软件的使用价值最大化。做好这三项服务，主要是帮助企业用户选择合适的OA软件功能并合理应用，有助于用户提升企业的管理能力。第一阶段，OA厂商需要为企业提供专业的售前服务，帮助企业CIO根据需求选择功能模块，为后期实现需求和应用打好基础，避免难产。第二阶段，OA厂商要为企业提供完善的实施服务，派专业人员到企业实施，培训员工熟练操作，避免使用不便。第三阶段，OA厂商需要派出专业人员为企业提供专业的管理思路咨询，并根据企业的实际需求提供二次软件开发服务。第三阶段服务的完美实现，无疑是服务帮助企业提升经营管理能力的重要体现。

为了做好服务，金和软件推出了专业的本地服务体系。一方面，金和软件运用科学的管理理论和领先的产品研发；d技术，为用户提供满足企业管理需求的信息咨询和企业管理软件平台；另一方面，金和软件专注于提升企业管理，为用户提供总部直接管理的本地化技术和咨询服务团队。目前，金河软件已成立上海金河、南京金河、武汉金河三家分公司，在全国10个地区超过45个省、市、自治区建立了总部直属服务中心。而金山公司的300多名管理专家将真正走进客户现场，为客户提供从售前到售后的全方位服务，包括管理诊断、经验分享、技术支持、安装实施、客户培训、软件升级、故障排除、增值开发等。以服务的力量帮助企业快速健康成长，提升企业经营管理能力。

据业内人士分析，所谓的三分软件，实现的是七分。软件的质量无疑非常重要。但是服务是项目成功的关键因素。OA服务可以帮助企业用户选择、使用、用好OA产品，让OA产品有效帮助企业提升业务管理能力。可以预见，在供需双方的共同推动下，2014年OA服务将为更多企业扫清信息化建设的障碍！