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双十一期间，新乡县京华福地的电商创业花园，电话此起彼伏，顾客戴着口罩聚精会神地听。他们在办公桌前，一边做笔记，一边熟练地回答客户提出的相关问题，用甜美理性的声音解除客户的焦虑。
JD。COM客服表示，相比平时的工作，双十一期间能明显感受到顾客的迫切需求。在这个特殊时期，解决客户问题是接待工作的重中之重，与客户耐心沟通非常重要，否则会造成很多误会。
双十一当天，北京福地JD.COM客服中心接待量1000人，一周接待量6000人。高强度工作下，客户调查满意度依然100%，问题解决率90%以上。
在工作期间，他们在工作站上坐了10多个小时，甚至连厕所都没有配备时间。据说上厕所的时间错过了三个电话，他一点也耽误不起。人手不足，工作量激增，一天下来大家都很累。很多人因为高强度的通讯频率，声音都沙哑了，只好晚上下班喝点热水，第二天继续收。其他人不得不牺牲他们的午餐时间，以便让更多的顾客来咨询。众所周知，每一个电话，每一个诉求，都是消费者对我们的信任，对交付的期待。
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